基于能力理论的我国企业服务贸易能力研究

论文摘要

在经济全球化深入发展的有力推动下,服务贸易迅速发展,在全球贸易总量中的比重不断扩大,在世界经济中的地位日益提高:服务贸易的发展程度已经成为衡量一个国家综合国力的重要指标。改革开放以来,尤其是1995年以后,中国的服务贸易取得了很大的发展,但从世界范围来看却相对落后:如服务贸易出口的贡献率较低,服务贸易结构尚不合理,服务贸易逆差继续维持等。加快发展我国的服务贸易,加强服务贸易能力建设,成为我国当前迫切需要解决的问题。本文从一个新的视角—能力理论为基础来研究我国企业的服务贸易能力,以促进我国从经济大国迈向经济强国、从服务贸易大国走向服务贸易强国、从制造经济转向服务经济。作为服务贸易能力建设的最终落实者,我国企业包括服务企业或同时提供服务的制造业企业及作为服务提供者的自然人,其服务贸易能力的高低,深刻影响着我国服务贸易竞争力的强弱。根据RBV/DCP理论,企业竞争优势主要取决于企业异质资源、企业核心能力和企业动态学习能力,该理论为我们研究企业服务贸易能力提供了新视角,拓宽了理论研究视野。本文结合服务和服务贸易的无形性、生产和消费的不可分割性、差异性及顾客的参与性等特征,根据企业能力理论分析了影响企业服务贸易能力的各因素并构筑出要素模型,提出提升我国企业服务贸易能力的相关策略:加强企业服务贸易异质人力资本的积累;大力发展企业服务品牌,树立服务品牌国际化观念;推进企业服务文化建设,注重服务补救,加强企业顾客关系管理;重视现代信息技术在我国企业服务贸易中的应用;企业选择合适的国际化模式实现服务国际化;增强企业跨国学习能力等。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 选题的背景与意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究综述
• 1.2.2 国内研究综述
• 1.3 本文研究思路与内容安排
• 1.4 本文的创新
• 第2章 企业服务贸易能力研究的理论基础
• 2.1 企业能力理论主要发展
• 2.1.1 企业资源基础理论
• 2.1.2 企业核心能力理论
• 2.1.3 动态能力理论
• 2.2 服务与服务贸易的特性
• 2.2.1 服务的特征与分类
• 2.2.2 服务贸易的特征与分类
• 2.3 服务贸易能力
• 2.3.1 企业服务贸易能力
• 2.3.2 政府服务贸易能力
• 2.3.3 结论与启示
• 第3章 企业服务贸易能力影响因素分析
• 3.1 影响企业服务贸易能力的因素分析
• 3.1.1 企业服务贸易异质人力资本
• 3.1.2 企业服务品牌
• 3.1.3 基于顾客价值导向的服务文化
• 3.1.4 企业服务贸易中信息技术的利用
• 3.1.5 企业国际化战略
• 3.1.6 企业动态学习能力
• 3.2 企业服务贸易能力要素模型的构建与说明
• 第4章 我国企业服务贸易能力的提升
• 4.1 我国企业服务贸易能力的现状分析
• 4.1.1 企业服务贸易人力资本整体水平不高
• 4.1.2 大多数企业服务品牌意识淡薄
• 4.1.3 企业缺乏顾客导向的国际服务理念
• 4.1.4 企业服务信息化程度较低
• 4.1.5 企业国际化面临较大挑战
• 4.2 我国企业服务贸易能力的提升途径
• 4.2.1 加强企业服务贸易人力资本的积累
• 4.2.2 培育并建立企业服务品牌
• 4.2.3 重视信息技术在企业服务贸易中的应用
• 4.2.4 加强企业顾客关系管理
• 4.2.5 选择适当的国际化模式增强企业服务贸易能力
• 4.2.6 增强我国企业跨国学习能力
• 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 附录 攻读学位期间所发表的学术论文