基于CTI技术的电话缴费服务系统

论文摘要

随着电信业竞争的日益激烈，电信企业竞相采取减员增效等的措施来降低运营成本。减员增效，在降低运营成本的同时，也不可避免地带来缴费网点减少、前台收费人员的不足等问题。虽然银行代理缴费、邮政代理缴费等措施可以缓解部分矛盾，但代理费的支付又与降低运营成本的初衷相悖；同时客户也对交费点少，缴费不便等问题颇有微词。 针对上述问题，鞍山网通公司提出构建电话缴费服务系统的解决方案，本课题由此应运而生。电话缴费服务系统，借助“鞍山网通”完善的帐务系统，电话卡发行系统，应用CTI技术、数据库技术，通过一个全实时、二十四小时在线的语音缴费平台，为用户提供电话缴费服务。 电话缴费服务系统，按预先设定的并发连接数量，通过前置任务服务器与后台数据库进行实时通讯，来完成数据交换与帐务处理；并以此来保证数据、帐务的准确和系统安全、稳定地运行。它可分为CTI语音平台子系统、VC平台(多线程任务分配)子系统、数据库服务子系统和基于ASP技术的话费查询子系统四部分。CTI语音平台子系统的主要功能是通过语音卡接收用户按键信息，并将系统处理结果以语音报读的形式反馈给用户；多线程任务分配的主要功能是以多线程、并发模式处理语音卡传递过来的信息，建立相关的数据服务通路；数据库服务的主要功能是提供帐务处理功能；话费查询系统的主要功能是以WEB服务的形式提供相关的缴费信息。本系统的核心工作是利用语音卡技术构建一个“呼入中心”，并以此来解决在缴费业务上出现的问题。 用户只需购买“充值卡”，就可以在任意时候，通过电话实行缴费。该业务的应用，不仅给用户提供了方便的话费缴费手段，同时也减轻了缴费窗口的工作压

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 一、引言
• 1.1 课题的意义
• 1.2 国内外应用概况及现状
• 1.3 存在的问题及近期发展趋势
• 1.4 本文主要工作
• 二、技术背景
• 2.1 开发平台
• 2.2 运行环境
• 2.3 Oralce数据库
• 2.3.1 Oracle数据库
• 2.3.2 Java与Oracle数据库接口
• 2.4 CTI编程
• 2.4.1 语音卡——Dialogic D/4
• 2.4.2 CTI应用模型
• 三、需求分析与总体设计
• 3.1 需求描述
• 3.2 需求分析
• 3.2.1 充值卡
• 3.2.2 催费
• 3.2.3 停复话
• 3.2.4 多业务类型处理
• 3.2.5 数据处理
• 3.2.6 系统查询功能
• 3.3 总体设计
• 3.4 数据库设计
• 3.4.1 数据链的使用
• 3.4.2 表空间及表的扩展
• 3.5 程序界面设计
• 四、CTI语音平台子系统的设计与实现
• 4.1 语音卡的软件接口
• 4.2 程序结构
• 4.2.1 消息队列处
• 4.2.2UNIX下的SOCKET
• 4.3 系统返回代码
• 五、多线程任务分配子系统设计与实现
• 5.1 系统结构
• 5.2 系统流程
• 5.2.1 Java的Socket实现
• 5.2.2 接口数据
• 5.2.3 任务分配
• 5.3 WEB服务
• 六、数据处理子系统设计与实现
• 6.1 数据接口
• 6.1.1 查询数据接口
• 6.1.2 充值交易数据接口
• 6.2 系统流程
• 6.2.1 A301充值
• 6.2.2 A307充值
• 七、基于ASP技术的话费查询子系统的设计与实现
• 7.1 系统结构
• 7.2 系统功能
• 7.2.1 系统运行
• 7.2.2 系统登录
• 7.2.3 退出系统
• 7.2.4 修改密码
• 7.2.5 系统设置
• 7.2.6 操作员管理
• 7.2.7 添加操作员
• 7.2.8 按帐户数据查询
• 7.2.9 报表
• 八、测试及现场运行
• 8.1 测试环境
• 8.2 测试
• 8.3 问题与解决
• 结论
• 参考文献
• 致谢