焦作商业银行客户经理绩效考核方案设计

论文题目: 焦作商业银行客户经理绩效考核方案设计

论文类型: 硕士论文

论文专业: 工商管理

作者: 吴兴国

导师: 王伟

关键词: 商业银行,客户经理,绩效考核,方案设计

文献来源: 郑州大学

发表年度: 2005

论文摘要: 绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分,建立绩效考核体系是进行绩效管理的一个新的发展方向,是关系到整个管理系统的重要环节。如何设计一套科学的、符合我国国情并满足商业银行客户经理在经济全球化时代的发展需要的绩效考核体系,对国内商业银行来说,是一个全新而重大的课题。尤其对于一些国有商业银行,如何根据国有商业银行的实际情况,建立一套科学的客户经理绩效考核体系以提高国有商业银行竞争力,是国有商业银行能否发展壮大的关键。鉴于此,本文从绩效考核的理论和方法出发,结合焦作商业银行的具体实践,全面探讨了客户经理绩效考核体系的设计问题。本文第一部分研究了绩效考核的相关理论,对绩效、绩效考核、绩效管理的概念进行了区分,并研究了它们之间的区别与联系。确定了绩效考核是评定员工个人和组织的工作目标完成情况的过程,它的目的是为了员工的发展、奖励、薪酬设计、沟通、人力资源规划等。绩效考核有很多种方法可以选择,这些方法都各自不同。本文第二部分对焦作商业银行的历史和现状进行了分析,对焦作商业银行的客户经理人力资源管理现状和绩效管理现状进行了调查研究,从而得出了解决问题的基本思路。本文第三部分着重对焦作商业银行的客户经理的绩效考核体系设计过程进行了阐述。按照工作流程,本文先介绍了焦作商业银行的客户经理绩效考核体系设计前的准备工作;随后根据绩效考核体系设计步骤,完成了商业银行的客户经理的绩效考核指标和标准确定。在考核体系设计好后,后续工作包括考核实施、考核结果应用和管理等。本文第四部分针对设计过程对整个商业银行客户经理绩效考核体系进行了评价。

论文目录:

引言

第一章绩效考核理论研究

1.1 概念界定

1.1.1 绩效考核的概念

1.1.2 绩效管理的概念

1.1.3 绩效考核与绩效管理的关系

1.1.4 绩效考核与人力资源管理

1.2 绩效考核的系统框架

1.3 绩效考核的功能与流程

1.3.1 绩效考核的功能

1.3.2 绩效考核系统的操作流程

1.4 绩效考核方法的文献回顾

第二章焦作商业银行客户经理绩效考核现状评价

2.1 焦作商业银行概况

2.2 焦作商业银行的组织结构与业务流程图

2.3 焦作商业银行原有客户经理绩效考核方案

2.4 焦作商业银行原有客户经理绩效考核方案评价

第三章焦作商业银行客户经理绩效考核方案的设计

3.1 绩效考核方案设计思路

3.1.1 绩效考核方案的引入目的

3.1.2 绩效考核方案的设计流程

3.1.3 绩效考核方案的设计步骤

3.2 绩效考核方案设计的基础性工作

3.2.1 调整组织结构

3.2.2 改进丁作流程

3.2.3 建立完善职位说明书

3.2.4 制定绩效考核战略规划

3.2.5 确定绩效考核原则

3.2.6 选择考核方法和培训人员

3.3 绩效考核方案的设计

3.3.1 建立绩效考核指标体系

3.3.2 确定考核指标的权重

3.3.3 考核标准确定的原则与方法

3.4 绩效考核方案的实施与控制

3.4.1 绩效考核方案的实施

3.4.2 绩效考核的补救措施

3.4.3 绩效考核结果的应用

3.4.4 绩效考核结果的管理

第四章焦作商业银行客户经理绩效考核方案的评价

4.1 优点

4.2 缺陷

附件

参考文献

致谢

发布时间: 2005-10-25

参考文献

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