商业银行社会责任营销研究 ——以包商银行为例

论文摘要

企业作为社会经济的重要组成部分其组织行为越来越来受到社会公众关注,于此同时营销学界也在不断研究企业如何通过社会责任的承担来到达企业营销的目的,并在公司实际运营中不断尝试,也取得了良好的效果。营销学的发展,在逐渐要求企业注重自身的社会责任承担,并通过社会责任营销更好获得商业机会。在营销观念不断发展完善的过程中,菲利普·科特勒等学者提出了全面营销观念,指出了社会责任营销的重要性所在,进一步强调把社会公共利益纳入企业营销活动关注的焦点之一。菲利普·科特勒等(2006)提出的全面营销观念指出,“营销应贯穿于‘事情的各个方面’,而且要有广阔的、统一的视野”。同时提出全面营销涉及关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销,要求企业正视其在社会中所起的作用,平衡公司利益、消费者需求和公共利益三者之间的关系。例如,菲利普·科特勒在《企业社会责任：通过公益事业拓展更多的商业机会》中就提出“企业的社会责任是企业通过自由决定的商业实践以及企业资源的捐献来改善社区福利的一种承诺”。包商银行立足百姓创业,立志国际品牌,做中国最好的小企业金融服务集成商,就是以全世界范围内的微型企业和小企业为主要客户,在可持续发展的前提下,通过为百姓创业提供综合性金融服务解决方案,积极履行社会责任,努力成为一家具有国际影响力的、受人尊敬的中国最好的为小企业提供金融服务的商业银行。本文立足于我国商业银行发展现状,从社会责任这一独特视角对商业银行营销进行研究。本文研究了商业银行社会责任的内涵、外延以及相关理论,总结了国外银行在履行社会责任方面的经验,论证了商业银行在承担社会责任与商业银行竞争力提升方面协调的可行性,因此对商业银行竞争力的研究具有新的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 本文内容及框架
• 第二章 营销理论综述
• 2.1 4P理论
• 2.2 4C理论
• 2.3 4R理论
• 2.4 社会责任理论综述
• 第三章 营销在金融行业的应用
• 3.1 营销在金融行业应用的条件
• 3.1.1 内在动力
• 3.1.2 外在动力
• 3.1.3 物质条件
• 3.2 营销在金融行业的发展趋势
• 3.2.1 营销渗透到金融活动的每一个方面,呈现全面服务营销态势
• 3.2.2 金融企业将创新一套有金融服务特色的行业实物营销
• 3.2.3 包商银行中小企业信贷营销战略及发展趋势
• 3.3 社会责任营销的具体应用
• 3.3.1 社会责任营销在其它行业的具体应用
• 3.3.2 社会责任营销在金融行业的具体应用
• 第四章 商业银行企业社会责任的现状、问题及原因分析
• 4.1 商业银行企业社会责任的现状
• 4.2 商业银行企业社会责任现存的问题
• 4.2.1 缺乏“以人为本”的理念
• 4.2.2 短期行为严重
• 4.2.3 慈善事业支持力度仍然不够
• 4.3 商业银行企业社会责任现存问题的原因分析
• 4.3.1 缺乏承担企业社会责任的内部动力
• 4.3.2 缺乏承担企业社会责任的外部压力
• 第五章 商业银行社会责任营销尝试
• 5.1 包商银行成立与发展
• 5.2 商业银行对债权人的社会责任
• 5.3 商业银行对资金需求者的社会责任
• 5.4 商业银行对消费者的社会责任
• 5.5 商业银行对环境和资源的社会责任
• 5.6 商业银行对员工的社会责任
• 5.7 商业银行对弱势群体的社会责任
• 5.8 包商银行对社会经济的社会责任
• 第六章 解决我国商业银行企业社会责任
• 6.1 增强我国商业银行承担企业社会责任的主动性
• 6.1.1 加强我国商业银行企业社会责任的宣传
• 6.1.2 强化我国商业银行的企业社会责任理念
• 6.1.3 健全严格的问责机制
• 6.1.4 建立企业社会责任信息披露制度
• 6.2 增加我国商业银行承担企业社会责任的外部压力
• 6.2.1 推进我国商业银行企业社会责任法制化建设
• 6.2.2 我国政府应在商业银行企业社会责任方面扮演重要角色
• 6.2.3 建立适合我国商业银行的企业社会责任评价体系
• 参考文献
• 致谢