盖海琴
东营市垦利县人民医院（山东东营257500）
【摘要】建立良好的护患关系，必须加强护患间的沟通。患者在治疗和身心护理中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖患者的存在。在医院，患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度，良好的护患关系，是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量，但能否正确使用语言是护患沟通成功的关键。
【关键词】临床护患关系沟通
［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2013)05－55－01
护患关系是指护理人员与患者在进行医疗护理交往中的人际关系。科学的护理模式表明，仅把语言交流，动作暗示作为一种单纯的表达行为是完全不够的。临床经验表明，病人在就诊、住院、治疗的整个过程中接触最多的是护士，护士合理地运用交流艺术的技巧在很大程度上影响着患者的感情。
良好的护患关系和人际沟通是护理工作中的一个重要环节，也是护士获得有效信息进行护理活动的基础。随着现代医学模式的转变，护理服务的内涵也在不断深入，这就要求护士除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。因此，沟通是医护人员与患者关系成功的关键，有技巧的沟通可以增进医护人员与病人之问的相互满意关系，并可取得最佳结果，护患关系不仅是服务和被服务的人际关系，同时，还是一种相互依赖的矛盾关系，当发生护患纠纷时，护患关系还可能是对抗性的。因此，沟通是医护人员与患者关系成功的关键，有技巧的沟通可以增进护患之间的相互满意关系，并可取得最佳结果，
1、言辞需恰当：语言是情感交流的媒介，是护患交谈的主要环节。沟通过程中要讲究语言的逻辑性，把握交流深度，尽量避开病人敏感的话题，以免加重病人的心理负担，要避免使用不负责任的字眼。
2、音调应柔和：交流应充满热情，避免喝斥、不耐烦的样子，以免使病人产生心理压力。护士在交流时语调不可过高，音频不可过快、面带微笑，避免出现过分紧张、严厉的神情，以免使病人有受训之感，而产生对抗心理。
3、仪表应端庄、文雅：护士在交谈中配合适当的手势与表情，可加强语气，融洽谈话气氛，但不可手舞足蹈或用手指点对方，以免病人产生厌恶心理对继续交谈失去信心。避免盲目询问，特别是对病人的生理缺陷应严格遵守医疗保护制度，以免伤害病人的自尊心。
4、学会倾听：倾听时注意力要要集中，表情要专注，避免心不在焉，并且要适时地回答病人提出的问题，还要根据病人不同心理特点给予适度引导。
5、学会观察：首先应观察病人的情绪如何：高兴、焦虑、恐惧、抑郁等，病人个人喜好、饮食情况、家庭经济状况，只有通过细微观察，才能对患者进行正确的心理安抚。
总之，护理工作者应准确的观察，选用适当的时间，运用恰当的语句来鼓励和安慰患者，在护患交谈中，患者最需要得到的是对人格的尊重，他们需要和蔼真诚的交谈，耐心细致的询问；另外病人对护士言语的坚与柔、举止的文雅与粗鲁、衣着的合体与拖沓等十分注意，故临床护士在病人面前应力求和谐完美的形象出现，以取得病人真正的信任与合作。