国有商业银行客户经理工作特征与工作绩效关系研究

论文摘要

在现代经济中,商业银行的稳定具有至关重要的作用。银行业务的同质性决定了银行间的竞争实质上是人才的竞争。商业银行客户经理不仅是连接银行与客户的纽带,、也是银行利润的直接创造者,值得我们研究。增加工作本身给员工带来的满足,可以提高员工的工作绩效,进而提高组织绩效,为银行在激烈的竞争中赢得竞争优势。本文正是在这样的背景下,选取国有商业银行客户经理作为研究对象进行工作特征与工作绩效关系探索的实证研究。工作特征的相关理论在上世纪中叶提出,通过对工作本身具备属性的反思,提出如何通过认识和改造工作,激发员工工作积极性,提高员工工作绩效。本文通过文献检索和资料收集,对以往相关研究进行了回顾和总结,获得了工作特征与工作绩效关系研究的技术和方法。本研究在进行文献研究和行业分析的基础上,提出四个研究假设,假设1：国有商业银行客户经理工作特征包括六个维度：技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性、工作协同性和反馈性。假设2：国有商业银行客户经理工作绩效由任务绩效、周边绩效和适应性绩效三个维度构成。假设3：国有商业银行客户经理工作特征与工作绩效各维度间存在显著相关关系。假设4：国有商业银行客户经理工作特征及其各维度对工作绩效及其各维度具有正向预测力。提出研究假设后,本研究围绕假设展开讨论,运用描述性统计分析、差异分析、信度分析、因子分析、相关分析、回归分析等方法对数据进行处理以及分析研究。根据问卷调查及数据分析的结果探讨,主要研究结论如下：(1)根据调查所得数据,运用因子分析法,得出国有商业银行客户经理的工作特征的维度,分别是：技能多样性、任务完整性、工作自主性、反馈性、工作协同性。(2)国有商业银行客户经理的工作特征及其五个维度在性别上无显著差异。工作协同性在客户经理的最高学历以及工作年限上有显著差异,技能多样性、任务完整性、工作自主性、反馈性这四个维度在最高学历以及工作年限上均无显著差异。(3)工作特征与工作绩效的相关程度最高。在工作特征各维度中,反馈性与工作绩效的相关程度较高,其次是工作自主性,技能多样性和任务完整性。(4)国有商业银行客户经理工作特征以及技能多样性、反馈性这两个维度能预测他们的整体工作绩效,其中反馈性对工作绩效的预测力最大。技能多样性、反馈性这两个维度能够预测国有商业银行客户经理的任务绩效。工作自主性、技能多样性、任务完整性这三个维度可以预测国有商业银行客户经理的适应性绩效。反馈性可以预测国有商业银行客户经理的周边绩效。根据分析结果,本文在研究基础上给出了对于国有商业银行客户经理工作的改进意见,以期能为国有商业银行客户经理岗位的工作再设计,提升员工工作绩效,进而提高组织绩效提供意见。本研究的创新点：国内外对于工作特征与工作绩效关系研究较少,并且无确定的结论,针对我国的样本的研究也很少,不同文化背景或不同的岗位的工作特征维度也是具有差异的。本文将前人的研究进行归纳总结,从国有商业银行客户经理工作特征的角度出发进行研究,验证了工作特征经典模型在中国的适用性,同时为国有商业银行客户经理岗进行工作再设计,提高工作绩效提供了理论框架。本研究的不足之处：(1)本研究在工作特征的模型选择上采用经典模型,研究其在中国文化背景下在银行业的适用性,所以可能会造成某些维度的缺失。(2)样本量偏小,可能会影响研究的样本代表性,使得本研究外推造成一定的困难。(3)问卷发放地点比较分散,所以对于答题人对问题的理解和监控比较困难,可能会因为主观想法、配合意愿程度、对题项的理解误差等原因造成对问卷结果的影响。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义
• 1.3.1 理论意义
• 1.3.2 实践意义
• 2 文献综述
• 2.1 我国国有商业银行客户经理相关理论概述
• 2.1.1 商业银行概念的界定
• 2.1.2 客户经理及理论概述
• 2.2 工作特征相关研究综述
• 2.2.1 国外工作特征相关研究
• 2.2.2 国内工作特征相关研究
• 2.2.3 商业银行工作特征研究总结
• 2.3 工作绩效相关研究综述
• 2.3.1 国外工作绩效相关研究
• 2.3.2 国内工作绩效相关研究
• 2.3.3 国有商业银行客户经理绩效考核的发展
• 2.4 工作特征与工作绩效关系的研究
• 2.4.1 工作特征与其他因素的关系研究
• 2.4.2 工作特征与工作绩效的关系研究
• 2.5 以往研究总结
• 3 研究方法
• 3.1 相关概念界定
• 3.1.1 商业银行客户经理的概念
• 3.1.2 工作特征及其维度
• 3.1.3 工作绩效及其维度
• 3.2 研究假设
• 3.3 研究框架
• 3.4 问卷设计
• 3.5 研究对象
• 3.5.1 调查样本的范围
• 3.5.2 样本数量的确定
• 3.6 资料统计与分析方法
• 4 研究结果
• 4.1 问卷回收情况
• 4.2 样本结构分析
• 4.3 问卷的信度和效度分析
• 4.3.1 工作特征量表信度分析
• 4.3.2 工作绩效量表信度分析
• 4.3.3 问卷效度分析
• 4.4 差异分析
• 4.4.1 国有商业银行客户经理个人属性对工作特征的差异分析
• 4.4.2 国有商业银行客户经理个人属性对工作绩效的差异分析
• 4.5 工作特征与工作绩效的因子分析
• 4.5.1 国有银行客户经理工作特征因子分析
• 4.5.2 国有银行客户经理工作绩效因子分析
• 4.6 国有商业银行客户经理工作特征与工作绩效相关分析
• 4.7 国有商业银行客户经理工作特征与工作绩效回归分析
• 4.7.1 国有商业银行客户经理工作特征对工作绩效的回归分析
• 4.7.2 国有商业银行客户经理工作特征对任务绩效的回归分析
• 4.7.3 国有商业银行客户经理工作特征对适应性绩效的回归分析
• 4.7.4 国有商业银行客户经理工作特征对周边绩效的回归分析
• 5 结论与建议
• 5.1 研究结论
• 5.1.1 国有商业银行客户经理工作特征现状分析
• 5.1.2 国有商业银行客户经理工作特征维度分析
• 5.1.3 人口统计变量与工作特征差异分析
• 5.1.4 国有商业银行客户经理工作绩效现状分析
• 5.1.5 国有商业银行客户经理工作特征与工作绩效关系分析
• 5.2 研究模型修正
• 5.3 研究总结
• 5.4 研究建议
• 5.4.1 建立国有商业银行客户经理的能力素质模型
• 5.4.2 建立完善的国有商业银行客户经理培训体系
• 5.4.3 改善银行客户经理绩效管理体系
• 5.4.4 建立国有商业银行客户经理"导师制"
• 5.4.5 对国有商业银行客户经理工作进行再设计
• 5.5 本文研究的不足与后续研究建议
• 5.5.1 本文研究不足
• 5.5.2 后续研究建议
• 参考文献
• 附录
• 附录1 问卷调查
• 附录2 图表目录
• 后记
• 致谢