上海机场管理机构组织文化的变革动因与重塑策略研究

论文摘要

组织文化是以价值观为核心的理念文化、制度文化和形象文化的总和,不仅具有正向功能,同时也具有负面功能,当潜在的负功能日益显现时,组织文化将在一定程度上成为组织发展的最大绊脚石。所以,当组织战略作出根本性调整后,组织文化需要作出相应的变革并与组织战略保持协调关系,才能最大程度发挥正向功能,为组织战略的落地提供强有力的支撑。在上海机场组织战略的转型期间,加快组织文化的变革和重塑将成为一项战略性和全局性的工作。上海机场管理当局是国内机场中最具代表性意义的一家机场管理机构,负责上海两大机场的建设、运营并行使行政管理职能。在历经三个不同历史发展阶段的同时,其组织文化的内涵也在不断演变。笔者结合对文献理论的研究和组织文化实践工作的感悟,本文采用在组织文化研究领域中拥有杰出地位的Hay集团的组织文化理论观点,第一阶段(军事化管理阶段)和第二阶段(行政化管理阶段)的组织文化特征,认定为典型的功能型组织文化,第三阶段(政企合一管理阶段)的组织文化特征,认定为功能型为主、流程型为辅的组织文化。文章通过对上海机场战略发展的内在需求分析,通过对上海机场组织文化现状的诊断分析,通过对标杆组织(新加坡樟宜机场)的成功经验的研究分析,笔者认为三者都是上海机场组织文化变革的动因。一方面,现实组织文化已与组织战略需求不相适应,战略发展要求重塑与之相适应的以流程型为主导的理想文化;另一方面,现实文化与理想文化的巨大差异,也揭示了上海机场重塑流程型为主导的组织文化的必要性,而标杆组织的成功经验也揭示了上海机场塑造流程型文化的必要性与重要性。如何重塑上海机场以流程型为主导的组织文化,确保组织战略落地,笔者从两个层面提出了相应的塑造策略:一是从理念层面推行两大塑造策略,一方面按照组织文化理念体系层次模型,重塑组织文化的理念体系,确立“以客户为中心,追求卓越服务”的核心价值观;另一方面加强组织文化新理念的强势传播,上海机场可通过教育培训、领导垂范等方式,来加强内部宣贯,提升员工的认同度;同时,通过强化公共关系部门作用、加强对外公关实施品牌战略、打造上海机场品牌等手段,来加强外部推广,提升组织的社会影响力。二是从实践层面推行两大塑造策略,一方面,通过推行“可描述、可观察、可衡量、可指导”的员工核心素质要求,为员工践行核心价值观提供清晰的行为规范导向,为理念落地提供强有力的支撑;另一方面,重塑上海机场流程型主导文化的服务管理体系,包括重塑以客户为中心、持续改进服务和跨部门协作为特征的组织运营管理新模式,实施客户服务的长效管理。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 第一节 研究目的与意义
• 第二节 理论基础
• 一、关于组织文化的代表性观点
• （一） 权威学者的组织文化观
• （二） 本文采用的Hay 集团组织文化观
• 二、关于组织文化类型的代表性观点
• （一） 权威学者关于组织文化类型的观点
• （二） 本文采用的Hay 集团四种组织文化模型
• 三、关于组织文化功能的代表性观点
• （一） 权威学者关于组织文化功能的观点概要
• （二） 本文采用的Hay 集团组织文化功能观
• 四、本文采用的Hay 集团组织文化与组织战略关系理论
• 第三节 研究方法及资料来源
• 一、主要研究方法
• （一） 个案研究为主,文献研究为辅
• （二） 定性研究与定量分析相结合
• （三） 历史分析与比较分析相糅合
• 二、资料来源及分析说明
• （一） 文献收集和个案访谈
• （二） 调查问卷
• 第二章 上海机场组织文化发展的历史演进
• 第一节 军事化管理阶段的组织文化特征
• 第二节 行政化管理阶段的组织文化特征
• 第三节 政企合一管理阶段的组织文化特征
• 第三章 文化变革动因之一——战略发展要求文化变革保持协调
• 第一节 上海机场新一轮发展的基础与契机
• 第二节 上海机场当前面临内外挑战
• 一、外部挑战——客户需求的变化和竞争对手的发展
• 二、内部挑战——组织内部基础薄弱
• 第三节 上海机场科学规划全新战略
• 第四节 战略发展要求文化变革保持协调
• 第四章 文化变革动因之二——组织文化现状调研揭示必须进行文化变革
• 第一节 上海机场组织文化现状调研的基本情况
• 第二节 调研结果分析
• 一、现实文化调研结果
• 二、理想文化调研结果
• 三、调研启示——理想与现实的差异要求进行文化变革
• 第五章 文化变革动因之三——标杆组织文化塑造实践提供了上佳的样板与范式.
• 一、清晰协同的职能设置
• 二、亲切务实的理念宣贯
• 三、高度重视的公共关系
• 四、倾力打造的品牌策略
• 第六章 上海机场管理机构组织文化的重塑策略
• 第一节 从理念层面推行两大塑造策略
• 一、重塑上海机场组织文化的理念体系
• 二、加强上海机场组织文化新理念的强势传播
• （一） 加强内部宣贯,提升员工的认同度
• 1. 教育培训是基础
• 2. 领导垂范是关键
• （二） 加强外部推广,提升组织的社会影响力
• 1. 强化公共关系部门作用，加强对外公关
• 2. 实施品牌战略,打造上海机场品牌
• 第二节 从实践层面推行两大塑造策略
• 一、推行员工核心素质要求践行核心价值理念
• 二、重塑上海机场流程型主导文化的服务管理体系
• （一） 重塑上海机场运营管理新模式
• 1.区域管理与专业支持相结合,体现“跨部门团队协作”特征
• 2.责权利相结合,体现“客户导向”特征
• 3.统一指挥分区管理,体现“持续改进”特征
• （二） 实施客户服务的长效管理
• 1.鼓励竞争设定标准
• 2.有效监督并持续改善服务
• 结束语
• 参考文献
• 附件《上海机场组织文化的调研问卷内容》
• 致谢词
• 攻读学位期间发表的学术论文目录