B2C电子商务企业绩效综合评价研究

论文摘要

现今,企业内部的经营管理问题日渐成为许多电子商务企业停滞不前或是昙花一现的根源。为了应对日趋激烈的竞争,提高企业运作效率成为我国电子商务企业生存和发展的必然途径。绩效评价是现代企业管理的重要组成部分,把绩效评价的科学方法引入电子商务企业的经营管理,建立一套科学合理并且适合电子商务企业的绩效评价体系,有利于企业适时发现经营管理中的问题,制定有效的激励政策,培养企业核心竞争,提高经营管理效率,因此对于电子商务企业来说具有十分重要的现实意义。鉴于电子商务企业的多样性,仅以B2C企业绩效评价体系的构建为例进行研究。论文首先对绩效评价的相关理论进行了研究探讨,随后介绍了B2C企业的定义和行业特点,分析了B2C企业取得成功的关键因素,并对该类企业的竞争能力进行综合研究。然后以平衡计分卡为框架,依据B2C企业的关键成功因素及竞争能力进行指标设计,构建了B2C企业的绩效评价指标体系,进而介绍了使用灰色关联评价方法对所选指标进行综合评价的过程。最后以M企业具体实例进行说明。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 前言
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国内外绩效评价研究现状
• 1.2.2 电子商务企业绩效评价研究现状
• 1.3 研究内容及论文框架
• 第2章 绩效评价基本理论概述
• 2.1 绩效评价的内涵及组成要素
• 2.1.1 企业绩效评价的内涵
• 2.1.2 企业绩效评价体系的组成要素
• 2.2 绩效评价方法
• 2.2.1 杜邦分析法
• 2.2.2 EVA（经济附加值）评价方法
• 2.2.3 平衡计分卡
• 2.3 本章小结
• 第3章 B2C电子商务企业相关研究
• 3.1 B2C电子商务企业的界定与分类
• 3.1.1 电子商务的定义
• 3.1.2 B2C电子商务的定义
• 3.1.3 B2C电子商务企业及其分类
• 3.1.4 本文中B2C电子商务企业的界定
• 3.2 B2C电子商务企业的特点
• 3.2.1 B2C电子商务企业的优势
• 3.2.2 B2C电子商务企业的高风险性
• 3.3 B2C电子商务企业的核心竞争力分析
• 3.3.1 B2C电子商务交易的关键成功因素
• 3.3.2 B2C电子商务企业的竞争能力分析
• 3.4 本章小结
• 第4章 B2C电子商务企业绩效评价指标体系的构建
• 4.1 构建绩效评价指标体系的原则
• 4.2 针对 B2C企业竞争能力的指标设计
• 4.3 基于平衡计分卡构建 B2C企业的绩效综合评价体系
• 4.3.1 财务维度
• 4.3.2 顾客维度
• 4.3.3 内部经营过程维度
• 4.3.4 学习与成长维度
• 4.4 本章小结
• 第5章 电子商务企业综合评价方法
• 5.1 指标权重的确定
• 5.2 评价标准的确定
• 5.3 综合评价方法——灰色关联分析
• 5.3.1 灰色关联分析理论
• 5.3.2 本文利用灰色关联评价方法进行分析的基本步骤
• 5.4 本章小结
• 第6章 B2C企业绩效综合评价实证研究
• 6.1 企业介绍
• 6.2 基于 BSC的M公司绩效综合评价
• 6.2.1 M公司指标体系的设计
• 6.2.2 指标权重计算
• 6.2.3 指标数据来源及标准值选取
• 6.2.4 综合计分
• 6.3 结果分析
• 6.4 本章小结
• 第7章 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间取得的学术成果
• 致谢