基于MVC的邮政呼叫中心服务平台的设计与实现

论文摘要

本文在中国邮政陕西邮政公司呼叫中心的基础上,总结了本企业的业务需求,根据实际情况,使用相关的Web技术开发出一套呼叫中心所使用的服务平台。平台通过呼叫中心获取客户信息并进行管理,解决了为客户提供服务效率低下的问题,对呼叫中心相关部门和员工的管理保证了呼叫中心的运行效率,在对平台进行扩展时使用了模块接入的方式,基于平台可以添加各种功能模块,以实现多种服务,满足了邮政呼叫中心业务的多元化要求。该平台使用MVC模式设计,确保了平台自身的低耦合和易于扩展,模块化设计使程序结构更加清晰,开发效率得到很大提高。为解决实际服务需求,平台实现了客户故障电话报告服务,与原故障报告方式相比,降低了整个流程所用的时间。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 项目背景
• 1.2 项目来源
• 1.3 章节安排
• 第二章 Web开发技术
• 2.1 Web开发概述
• 2.1.1 B/S与C/S结构
• 2.1.2 两种结构的比较
• 2.2 MVC模式
• 2.2.1 设计模式
• 2.2.2 MVC模式
• 2.2.3 Java Web开发模型
• 2.3 Struts框架
• 2.3.1 框架
• 2.3.2 Struts框架
• 2.3.3 Struts工作流程
• 第三章 业务需求
• 3.1 呼叫中心
• 3.2 邮政客服
• 3.3 系统需求
• 3.3.1 实现功能目标
• 3.3.2 实际功能需求
• 第四章 系统详细设计
• 4.1 总体设计
• 4.2 数据库设计
• 4.2.1 系统数据库建模
• 4.2.2 物理模型转化
• 4.2.3 数据库表设计
• 4.2.4 持久化
• 4.3 功能实现
• 4.3.1 模块化
• 4.3.2 基于Struts框架开发各功能模块
• 4.3.3 Struts框架的配置
• 4.3.4 具体设计
• 4.3.5 所有功能模块实现
• 4.3.6 模块组合
• 第五章 系统测试
• 第六章 结束语
• 6.1 项目应用
• 6.2 待改进内容
• 致谢
• 参考文献