论文摘要
随着外资银行的大量涌入,国内银行业的竞争已进入白热化,如何把握市场,把握未来,如何在竞争日趋激烈的情况下保持和扩大市场份额,与客户建立稳固密切的长期合作关系,提高客户忠诚度,减少优质顾客流失,成为银行业必须认真研究的课题。中国银行甘肃省分行经历了从国有专业银行到股份制商业银行的转变,在同业激烈的业务竞争形势下,该行公司客户营销策略方面存在着的问题和不足日益严重暴露：营销意识不强；营销质量有待提高；目标市场定位模糊；营销管理控制薄弱等问题。本文共分六个部分,针对目前中国银行甘肃省分行公司客户营销群营销现状及存在的问题,通过对该行公司客户群的特点、内外部营销环境深入分析的基础上,提出了基于4C理论的客户群营销策略,并将理论运用于实践,找到在该行稳住老客户、吸引新客户的具体措施,保证在同业中的竞争优势。在研究过程中,运用了管理学、金融学、组织行为学、统计学等学科中的知识原理,采用了理论研究和实证分析并重的方式,在对存在问题的研究上采取定性分析和定量分析相结合的方法。
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