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摘要：在改革开放以来，我国的用电量在不断的加大，电力企业在营销方面也面临着较大的挑战，而电力营销中的抄、核、收问题是经营管理工作中十分重要的环节，这给供电企业经济效益带来较大的影响。文章首先探究了当前电力企业在抄、核、收方面所存在的问题，然后提出了具体的解决策略。
关键词：电力营销；抄、核、收；电力企业；经营管理
引言
在电力营销的具体工作中,电费管理工作是核心部分妙核收工作不仅是电费管理流程的重要环节池是实现电力企业信息化发展的根本保障。对整个电力部门工作的运转起着重要的作用。随着现代计算机通信技术的迅猛发展,收费信息化也得到了长足的发展。电力企业在营销中的抄、核、收工作池逐渐实现了信息化的发展。抄核收工作是面对电力客户的工作岗位工作的效率关系到电力工业企业的正常运转。与此同时,电力行业与社会各行各业的工作都息息相关因而这项工作的正常运转必将直接或间接地影响着其它行业的发展。改革开放以来电力企业进行了多次的营销改革取得了巨大的经济效益。通过对我国的供电市场的统一管理规范取得了社会效益企业效益双赢的局面。但在电力营销工作中抄、核、收还存在许多问题。笔者综合多年电力营销的经验,分析了电力营销中的问题,提出了具体的解决办法。
1电力在抄、核、收方面所存在的问题
1.1现场抄表分析
电力公司一直是国家十分重要的职能部门，在发展中长期以来受到国家的扶持，因此许多的电力企业在管理方面已经出现了严重的依赖性，在运营的过程中，他们一直都坚持着国家一贯的政策开展工作，但是在目前的工作中，在抄表时常常遇到表计故障的情况，例如黑屏、表计烧毁以及缺画等。除此之外，还有新装以及更换表计的用户信息没有进行归档翻月，从而导致了抄表机中缺少用户的资料，现场用户已经用了电，但没法把这个电度录入到营销系统，从而使得当月的用电量没有及时收回来，也影响了这个台区的低压线损率的准确性。
1.2现场追费问题分析
根据目前的追费中所出现问题集中为：客户先用电而后缴费的情况，这就导致了电费回收过程中电力公司处于被动的局面，如果在收电费的过程中遇上老赖以及水产养殖的用户总是以没有盈利的理由而不愿意缴纳电费。此外，他们大多数在历史遗留问题方面没有及时缴纳电费的保证金，当供电局在执行欠费停电的相关规定时，又担心因停电而对其造成二次损失，因此在电费回收方面存在着较大的困难。例如水产养殖中电费回收方面受到的影响因素主要有：在外界经济影响下，鱼价下跌，造成用户严重亏损，当收费员进入用户家里收取电费时，许多用户就直接把自己的损失情况讲述出来，但是对于饲料商以及药品的供应商却会继续向用户提供养鱼的资料，从而使得用户能够在亏损的状态下继续养鱼，因此用电量也在逐渐增加，从而导致了电费仍然难以缴纳的问题。
1.3办公室核算方面的问题分析
在核算理念方面，出现了信息化的程度较低、管理与服务的理念较为落后等问题，因此，在办公室核算中需要提升效率，同时做好防漏洞的工作。（1）在操作方面，主要是风险的防止，因为工作人员在长期的工作中难免会出现一些误差，这对电力企业带来较大的问题；（2）对于违规问题的处理，例如有的工作人员利用职务之便，私自篡改数据，这对电力企业而言带来了十分严重的损失；（3）技术方面的风险，在信息化的系统中，主要出现的问题如技术方面的漏洞、运行中所出现的各种不稳定因素等，这不仅能够导致用户的信息出现丢失的情况，而且在信息的传递以及共享方面等都出现了许多的问题。
2提升电力企业营销管理的策略
2.1完善用电的抄核管理制度
在电力企业的管理工作中，抄核问题是一个十分关键的部分，电力企业必须积极地完善抄核制度。（1）彻底地革除传统抄核中比较落后的管理方式，例如传统抄核工作中基本采用的是人工执行，不仅分散了业务，而且也增加了工作量，同时极有可能在工作中出现较多的误差，从而严重影响抄核准确度，因此在完善抄核制度方面，可以应用先进的技术代替人工，如智能化、信息化的技术已经被许多行业大量使用，在电力企业的抄核中也可以通过这些技术来提升工作的效率；（2）积极建立信息化的管理平台，把电力中的抄核技术能够较好地推向信息化、自动化以及智能化发展方向；（3）在信息化中可以大大地提升电力企业抄核工作的准确性，同时也能够减少因人工抄核而出现问题的数量，这对控制核算以及提升工作效率都带来十分重要的作用。
2.2加强核算管理
电费以及电量核算在电力企业中最为重要的工作种类。作为电力企业的基层业务部门，需要提高工作人员的综合素养以及职业能力，但是需要增强工作人员的责任意识，积极培养其岗位意识和观念，工作人员能够在用电营销中的抄核收工作积极开展工作，进行全面管理。同时，可以通过严格的岗位制度明确员工的权限以及职责更加明确，也可以促进人员相互监督，建立健全的管理制度，对人员进行有效管理，对核算人员的行为进行规范和约束，这样就可以在一定程度上保证核算人员能够认真落实自己的职责，也可以防止假公济私的问题。但是作为电力企业，需要对员工的业务进行定期考核和系统的培训，也可以制定可行性较高的考核办法以及奖惩制度，对于表现较为突出的员工予以适宜的奖励，但是需要强化工作人员的忧患意识，使得工作人员的专业业务能力得到强化，也可以充分调动工作人员的业务能力以及工作积极性。
2.3提升电费缴费的效率
在缴费过程中因为缴费的效率较低，会对供电企业的营销工作效率造成很大影响，所以，需要采用适宜的措施提高的电费的缴费效率。①需要加强电费的催缴工作，对于不良用户，需要予以警告，并强制要求其在规定时间内缴费，必要时可采取停电措施进行催缴，这样可以提高电费的回收效率。②电费缴纳的方式也多种多样，基于当前的网络时代背景下，可以采用多种网络形式，如支付宝、网银、快捷支付、余额宝等进行网络缴费。与此同时，供电企业需要加强和各大银行、超市之间的合作，促进缴费方式的多元化发展，这样可以为用户电费缴纳提供便利，也可以提高电力企业电能费用的回收。此外，实施插卡式的电表计费方式，客户可以进行充值实现电费的缴纳以及查询，从而提高抄表效率。当前我国很多城镇无法实现此种收费方式，很多农户在缴纳电费时还需要到缴费营业厅办理业务，这样不仅会给农户的电量费用缴纳造成困难，且不利于电力企业的电费回收，特别是在偏远地区，网络没有实现全方位覆盖，所以，需要加快插卡式（充值式）电表计量建设工作，完善当前的电力网络，这样才能提高电力营销中的抄核收工作质量，促进电力企业的可持续发展。另外，采用“只罚不奖”原则，因为动力客户产生的无功会对电网的整体发展造成影响，为了弱化这种影响，可以采用惩罚措施。
结语
通过上述分析可知，电力企业在营销方面所需要进一步提升力度，针对企业中电费的管理而言，不能简单地把工作局限于收费的问题，在抄、核、收中都需要进一步提升企业的管理方式，一方面是促进电力企业获得长足发展；另一方面还可以为电力用户提供优质服务。因此，电力企业需要改进管理方式，不断建立健全科学的管理制度以及监督制度，从而使得企业在抄、核、收方面能够较好地提升管理效率，进而提升经济效益。
参考文献:
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