组织信任对工作满意度和组织承诺关系影响的实证研究

论文摘要

随着知识经济时代的到来,人力资源对组织的贡献日益增大,高素质的员工是组织发展的核心资源,信任在员工之间起着粘结和润滑的作用,它能够促进充分合作,对其它成员与组织持有正面而积极的态度与信念,为组织创造出竞争优势。根据社会交换理论,维系员工与组织之间的社会性契约的关键是员工与组织之间是否彼此信任。回顾以往的研究,大量的文献表明,工作满意度是组织承诺的前因变量之一,组织信任分别与工作满意度、组织承诺有显著的相关关系。而以员工对组织的信任知觉为中介变量,研究工作满意度对组织承诺的直接或间接影响的实证文献尚不多见并且缺乏实证支持,有鉴于此,本文以企业员工为研究对象,探讨组织信任、工作满意度与组织承诺之间的相互关系,以及组织信任在工作满意度和组织承诺之间的中介作用。本文首先阐述研究问题的内容及其意义,然后在综合以往相关研究的基础上提出本文的研究框架。通过问卷广泛收集数据,在小样本和大样本两阶段调查数据的基础上,本文探索了组织信任、工作满意度和组织承诺的指标结构,最后得到了由对直接领导的信任、对同事的信任和对高管的信任三个维度构成的组织信任指标体系,由组织管理满意度、上级关系的满意度、自我实现的满意度、工作本身的满意度、社会支持的满意度构成的员工工作满意度指标体系以及由情感承诺、持续承诺、规范承诺、理想承诺构成的组织承诺指标体系。通过独立样本T检验和单因素方差分析发现:员工的个人属性在组织信任、工作满意度和组织承诺各维度上存在一定的差异;相关分析发现组织信任、工作满意度和组织承诺各维度之间均存在显著的相关性;回归分析显示组织信任在工作满意度和组织承诺之间存在部分中介作用;结构方程具体分析组织信任的各维度在工作满意度与组织信任之间的中介效应。本文的研究结论对于企业的人力资源管理政策的制定和企业文化的构建有一定的借鉴意义,它提醒企业管理者一定要注重组织信任文化的培养,改善组织内的系统信任环境,提高组织内的信任氛围,增强员工的组织承诺。同时本文提出的有关实证研究中工作满意度、组织信任和组织承诺的指标体系对以后的相关研究有很大的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究的现实意义
• 1.2 研究的理论背景
• 1.3 研究的主要内容
• 1.4 本文的创新点
• 1.5 本文的技术路线
• 2 相关文献综述
• 2.1 组织信任的研究现状
• 2.1.1 组织信任的概念
• 2.1.2 组织信任的内容构面
• 2.1.3 组织信任的前因变项和结果变量
• 2.2 工作满意度的研究现状
• 2.2.1 工作满意度的定义
• 2.2.2 工作满意度的测量
• 2.2.3 工作满意度对员工行为和态度的影响研究
• 2.3 组织承诺
• 2.4 工作满意度、组织承诺与组织信任的关系研究回顾
• 2.4.1 工作满意度与组织承诺关系研究回顾
• 2.4.2 组织信任与工作满意度、组织承诺关系研究回顾
• 2.4.3 以往的研究总结
• 3 研究设计
• 3.1 研究架构
• 3.2 研究假设
• 3.3 样本选取与数据收集
• 3.3.1 研究样本的选取
• 3.3.2 数据的收集
• 3.4 研究工具及数据分析方法
• 3.4.1 量表的编制及计分方式
• 3.4.2 数据分析方法
• 4 实证分析
• 4.1 样本分析
• 4.2 问卷信度、效度分析
• 4.2.1 工作满意度问卷的信度、效度分析
• 4.2.2 组织承诺问卷的信度、效度分析
• 4.2.3 组织信任问卷的信度、效度分析
• 4.3 员工个人属性在各研究变量上的差异分析
• 4.3.1 性别在各研究变量上的差异分析
• 4.3.2 婚姻状况在各研究变量上的差异分析
• 4.3.3 年龄对各变量的差异性分析
• 4.3.4 工龄对各变量的差异性分析
• 4.3.5 教育水平对各变量的差异性分析
• 4.3.6 职务层次对各变量的差异性分析
• 4.3.7 企业性质对各变量的差异性分析
• 4.4 各变量的相关分析
• 4.5 研究变量的验证性因子分析
• 4.5.1 工作满意度的验证性因子分析
• 4.5.2 组织承诺的验证性因子分析
• 4.5.3 组织信任的验证性因子分析
• 4.6 组织信任对工作满意度和组织承诺关系影响的中介效果检验
• 4.7 组织承诺的因果关系结构方程模型分析
• 4.7.1 主管信任与组织承诺的模型分析
• 4.7.2 高管信任与组织承诺的模型分析
• 4.7.3 同事信任与组织承诺的模型分析
• 5 总结与展望
• 5.1 本文的主要结论及讨论
• 5.1.1 因子分析的结论
• 5.1.2 各变量在人口统计学变量上的表现
• 5.1.3 组织信任与工作满意度、组织承诺之间的相关分析
• 5.1.4 组织信任在工作满意度与组织承诺之间具有部分中介作用
• 5.2 研究结论对企业管理实践的启示
• 5.3 本研究的局限性
• 5.4 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录A 员工工作满意度、组织信任与组织承诺调查问卷
• 附录B 作者攻读硕士学位期间已发表的论文