物流企业服务质量的影响因素研究

论文摘要

近几年来,市场竞争日趋激烈,国内很多企业为了提高自身核心竞争力,都着眼于发展自身主业,把原来隶属于自己的物流经营活动,委托给专业的物流服务企业来管理、运营。于是,提供专业化物流服务的物流企业在这种背景下得到了迅速的发展。本研究主要探讨物流企业文化、物流能力及物流企业服务质量的影响关系,采用理论和实证相结合的研究方法,开展的研究工作如下：(1)首先,本文在文献回顾的基础上,界定了物流企业文化、物流能力及物流服务质量的概念,构建了物流企业文化、物流能力对物流服务质量的影响模型,其中企业文化包括团队合作、效率文化及创新精神,物流能力包括静态物流能力和动态物流能力两个维度,并针对各变量开发了相应的测量量表。(2)走访沈阳地区部分物流企业进行实地调研,得到本文的调查问卷后,利用SPSS和LISREL软件对调研数据进行统计分析,对量表和理论模型进行了实证检验。研究结果表明,物流企业文化正向影响物流动态能力、物流静态能力；物流动态能力、物流静态能力正向影响物流服务质量,验证了本研究提出的假设模型。本文的研究意义在于：第一,在回顾前人文献基础上提出物流服务质量影响因素的实证模型,并通过预调研和正式调研两次对该测量量表进行信度检验和效度检验。第二,可以根据研究结果为物流企业提供相关性的建议,例如加强物流企业文化建设、提高物流企业信息化技术、提升物流企业的物流管控能力及提供相关的物流增值服务等。该模型的提出对学者的后续的理论研究和企业的实践、决策都具有积极的意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景及研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究目的和思路
• 1.3 论文结构及主要内容
• 2 文献综述
• 2.1 组织文化的研究综述
• 2.1.1 企业文化
• 2.1.2 物流企业文化
• 2.2 物流能力研究综述
• 2.3 物流服务质量研究综述
• 3 模型构建与量表开发
• 3.1 模型构建与假设
• 3.2 量表开发
• 3.3 预调研与题项净化
• 3.3.1 信度分析
• 3.3.2 效度分析
• 4 数据分析
• 4.1 样本特征分析及描述性统计分析
• 4.2 信度和效度检验
• 4.3 模型研究与假设检验
• 4.3.1 相关分析
• 4.3.2 回归分析
• 4.3.3 结构方程模型分析
• 5 结论及政策性建议
• 5.1 结论
• 5.2 政策性建议
• 5.3 研究局限与展望
• 参考文献
• 附录A 调查问卷
• 致谢