（乌鲁木齐市头屯河区中心医院新疆乌鲁木齐830023）
【摘要】目的：综合分析人性化管理（human-basedmanagement）对骨外科优质护理质量的影响。方法：选取在我院2013年10月～2016年3月收治的骨外科患者临床资料140例作为研究对象，按照不同的管理模式随机分为观察组与对照组，每组均为70例。对照组应用常规管理方法，观察组应用人性化管理方法。采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分以及医院纠纷率。结果：观察组总满意度评分、健康教育满意度评分与服务态度满意度评分远远高于对照组（P<0.05）；观察组医院纠纷率远远低于对照组（P<0.05）。结论：人性化管理对骨外科优质护理质量的影响较为显著。
【关键词】人性化管理；骨外科；优质护理
【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）10-0153-02
随着现代护理模式的不断转变，护士已经从被动服务逐渐转到主动服务，从单纯的基本护理转变为人文护理的模式[1-2]。随着全民素养的逐渐提高，患者对医疗服务的要求也不断提高，患者已经不再仅仅满足于基本的疾病治疗，更加注重对医疗服务的相关需求。由于每一位患者具有不同的差异，所以服务需求也体现了差异性。根据相关工作经验，综合分析人性化管理对骨外科优质护理质量的影响，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取在我院2013年10月～2016年3月收治的骨外科患者临床资料140例作为研究对象，按照不同的管理模式随机分为观察组与对照组，每组均为70例。对照组应用常规管理方法，对照组中有45例男性患者、25例女性患者；该组患者的平均年龄为（44.63±5.14）岁，骨折类型：18例肱骨骨折、10例股骨骨折、10例脊柱骨折、32例尺桡骨骨折；观察组应用人性化管理方法，观察组中有47例男性患者、23例女性患者；该组患者的平均年龄为（45.11±5.23）岁，骨折类型：22例肱骨骨折、10例股骨骨折、10例脊柱骨折、28例尺桡骨骨折。两组患者在一般资料比较无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。
1.2管理方法
对照组应用常规管理方法，观察组应用人性化管理方法，主要包括以下几个方面：
（1）创造舒适的工作环境。骨外科患者往往在手术后会出现术后并发症情况，护理工作人员因此有可能被患者当成发泄的对象，为了减轻护理工作人员的工作压力与精神压力，需要召开生活会，释放自身压力；
（2）创造舒适的病房环境。为患者创造一个舒适的住院环境，此环境能够帮助患者在治疗期间保持愉快的心情，从而积极配合医生的相关治疗，使得各项护理措施能够顺利完成；
（3）合理分配护理工作。护士长在安排工作前，由护理工作人员自主选择休息时间，护士长在保证顺利完成工作前，最大限度地满足护理工作人员的要求，把经验不足的护士与经验丰富的护士排在一起，最大限度地降低护理风险发生率；
（4）积极做好与患者的健康教育工作。根据患者的具体病情改变健康教育的相关内容，向患者详细介绍手术前后的注意事项。
1.3观察指标
分析两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分以及医院纠纷率。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用(x-±s)表示，组间差异、组内差异采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，P＜0.05时为差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分比较
对照组总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分分别为（82.44±5.55）分、（81.11±3.96）分、（80.44±6.12）分，观察组总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分分别为（95.21±7.12）分、（94.18±5.97）分、（95.51±6.10）分，观察组总满意度评分、健康教育满意度评分与服务态度满意度评分远远高于对照组（P＜0.05），见表1。
表1两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分比较
2.2两组患者的医院纠纷率分析
对照组医院纠纷率为1.43%（1/70），观察组医院纠纷率为11.43%（8/70），医院纠纷率为1.43%（1/70）。
3.讨论
人性化管理服务是建立在以人为本的基础上，且一切护理管理均围绕着患者而言。护理工作人员应该站在患者的角度上思考问题，充分理解患者，与患者建立良好的护患关系，更好地为患者服务，充分得到患者的信任[3-4]。实施人性化护理服务，对护理工作人员实施人性化管理，遵守一定的原则，实现骨外科优质护理，最大限度的满足患者以及护理工作人员的基本需求，从而提高患者的总满意度、护理质量总评分等。本文的相关研究结果显示观察组总满意度评分、健康教育满意度评分与服务态度满意度评分远远高于对照组（P＜0.05）；观察组医院纠纷率远远低于对照组（P＜0.05）。从上述数据不难看出，人性化管理服务能够有效提高护理人员的技能，护理过程中应该充分提高专业素质，增强主人公的意识。实施人性化管理的过程中，充分尊重护理工作人员的意见，合理安排岗位，发挥护理工作人员的特长。
综上所述，人性化管理对骨外科优质护理质量的影响较为显著，具有重要的临床研究价值，值得广泛推广。
【参考文献】
[1]初红霞,孙双喜.“一提高三主动”护理管理模式在骨外科优质护理服务中的应用[J].基层医学论坛,2014,11(24):3171-3173.
[2]苏立平.优质护理服务在甲状旁腺功能亢进症患者围手术期护理中的应用[J].河北医药,2014,19(8):1259-1260.
[3]黄天雯,何翠环,陈晓玲等.骨科无痛病房护理工作模式的建立[J].中华护理杂志,2011,46(3):221-224.
[4]韩翠玉,李萍,周海超等.优质护理服务在超高龄偏瘫侧髋部骨折中的应用[J].河北医药,2014,10(15):2393-2394.