山东移动通信公司网络运营支撑系统发展研究

论文摘要

在高速发展的网络环境下进行通信运营必须要建立与之相适应的支撑系统,使企业的价值链升值。因此信息化系统的规划、建设与整合近几年来在通信运营商中得到了极大的关注,但值得注意的是,当前的信息系统建设大多关注的业务支撑的领域,很少涉及运维支撑的领域,但从端到端运营管理的角度来看,要想为客户提供良好的服务,后台的运营支撑系统必须提供足够的支撑,以保证整个服务流程的闭环和高效。因此对运营支撑体系的研究成为进一步提高服务品质,实现端到端的运营管理的关键。本文对我国通信运营商运营现状进行了列举,指出为了应对日益竞争的局面,各大运营商纷纷加大对企业信息化方面的投入和建设,而运营支撑系统则是电信企业在信息化建设方面最主要的内容;接下来对通信网络运营支撑系统建设的必要性、主要功能和内容方面进行了介绍,简要总结了运营支撑系统建设的理论基础,并分析了通信运营支撑系统发展的趋势;然后重点介绍了山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设规划、建设过程和应用效果评估;结合评价结果分析,总结了山东移动通信公司网络运营支撑系统成功实施的经验和运营机制中尚存的不足,提出山东移动通信公司今后应在客服支撑、文化系统建设、绩效考核等方面对运营机制和支撑系统加以完善。本论文将山东移动通信公司的成功的经验进行了抽取,形成运营支撑系统统一的整体框架,并指出了今后的主要发展方向。通过运营支撑系统的建设,将人、设备和工作流有机地融合在一起,体现了精确管理和知本管理。运用和推广了工作流技术,整合运维流程,细化工作角色,实现内部工作的管理转变为任务的分配、任务的监控,从而实现例外管理不断向例行管理转变,粗放式管理向精确管理的转变,功能型管理向流程型管理的转变。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 我国通信运营商运营现状分析
• 1.1.1 中国电信运营基本情况
• 1.1.2 中国网通运营基本情况
• 1.1.3 中国移动运营基本情况
• 1.1.4 中国联通运营基本情况
• 1.1.5 各运营商运营现状比较
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 问题的提出
• 1.3 本文研究内容与方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 预期创新
• 第二章 通信网络运营支撑系统概述
• 2.1 通信网络运营机制分析
• 2.1.1 运营支撑系统建设的必要性
• 2.1.2 运营支撑系统的主要功能
• 2.1.3 运营支撑系统管理的的主要内容
• 2.2 通信运营支撑系统建设的理论基础
• 2.2.1 TMN电信管理网
• 2.2.2 TOM电信运营图
• 2.2.3 NGOSS新一代运营软件和系统
• 2.2.4 eTOM增强型电信运营图
• 2.3 通信运营支撑系统的发展趋势
• 2.3.1 运营支撑系统发展的驱动力
• 2.3.2 运营支撑系统对运营管理的促进作用
• 2.3.3 运营支撑系统的发展趋势
• 第三章 山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设规划
• 3.1 山东移动通信公司网络运营支撑系统的规划
• 3.1.1 山东移动通信公司综合网络运营支撑系统建设需求的提出
• 3.1.2 山东移动通信公司综合网络运营支撑系统的建设目标
• 3.1.3 山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设原则
• 3.2 山东移动通信公司网络运营支撑系统的建设
• 3.2.1 网络运营支撑系统整体框架
• 3.2.2 网络运营支撑系统各子平台的主要功能
• 3.2.3 网络运营支撑系统各子平台之间的关系
• 3.3 山东移动通信公司网络运营支撑系统应用的效果评估
• 3.3.1 抽样调查
• 3.3.2 运行效果
• 3.3.3 应用收益
• 第四章 山东移动通信公司网络运营发展机制研究
• 4.1 山东移动通信公司网络运营支撑系统成功运行的保障
• 4.1.1 整体规划与分布实施
• 4.1.2 建立完善的需求管理机制
• 4.1.3 实施有效的项目管理和项目推广
• 4.2 山东移动通信公司网络运营发展中的问题分析
• 4.2.1 对网络维护内部运营支撑的多，对客服和用户支撑的少
• 4.2.2 人员培养与知识共享方面仍存在欠缺
• 4.2.3 流程的监督与考核机制有待完善
• 4.3 山东移动通信公司运营发展机制研究
• 4.3.1 开发和完善客服支撑系统，提高用户的满意度
• 4.3.2 与企业文化系统结合，建立人才的培养与知识管理体系
• 4.3.3 依托运营支撑系统建立完善的考评机制
• 第五章 总结
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表