某公司基于胜任力导向的绩效考核体系研究

论文摘要

本研究在广泛的文献梳理基础上,以某高尔夫公司球童为研究对象,以球童的胜任力和绩效为研究内容,运用质的研究与量化研究相结合的技术手段,分别采用了问卷调查法、深度访谈法和工作分析法,以及利用360度的绩效评价法,对胜任力模型及其绩效之间的关系进行了研究。研究结论如下：1、球童的胜任力由五个因素构成：包括客户服务导向、灵活性、工作敬业度、适应力、主动性。2、根据胜任力的五个维度设立绩效标准。3、建立基于胜任力的绩效考核体系。4、进一步研究发现：以胜任力为导向的绩效体系设计能较好帮助企业提高工作效率及服务质量。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究的意义
• 2. 文献综述
• 2.1 胜任力文献研究
• 2.2 绩效考核文献研究
• 2.3 胜任力模型与员工绩效的关系分析研究
• 3. 总体研究设计和框架
• 3.1 研究目的
• 3.2 操作定义
• 3.3 研究内容和假设
• 3.4 研究框架
• 3.5 研究流程图
• 4. 研究一、球童绩效考核现状分析
• 4.1 球童各岗位考核原则
• 4.2 球童各岗位考核程序
• 4.3 球童各岗位考核方法
• 4.4 球童各岗位考核结果运用
• 4.5 绩效考评的实施与绩效面谈
• 4.6 绩效考评结果运用
• 4.7 绩效考核效果评价
• 4.8 对公司现有绩效考核体系的评价
• 5. 研究二、球童胜任力结构维度研究
• 5.1 研究目的
• 5.2 研究假设
• 5.3 研究方法
• 5.4 项目收集与问卷编制
• 5.5 正式研究
• 5.6 小结
• 6. 探讨胜任力五个维度与球童绩效的关系
• 6.1 客户服务导向与绩效关系
• 6.2 灵活性与绩效关系
• 6.3 工作敬业度与绩效的关系
• 6.4 适应力与绩效的关系
• 6.5 主动性与绩效的关系
• 7. 运营部以胜任力为导向的绩效考核体系的建立
• 7.1 以胜任力为导向的绩效管理体系的特点
• 7.2 以胜任力为导向的绩效考核体系的基本流程
• 8. 推行以胜任力为导向的绩效考核的实践思考
• 8.1 以胜任力为导向的绩效管理体系应用中应注意的问题
• 8.2 以胜任力为导向的绩效管理体系的实施保障
• 8.3 以胜任力为导向的绩效管理体系的优势
• 9. 研究结论与展望
• 9.1 研究结论
• 9.2 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢