旅游服务供应链绩效评价及激励机制研究

论文摘要

服务供应链是供应链研究的新趋势之一,而旅游服务供应链是服务供应链的一条重要分支。如何全面合理地对旅游服务供应链进行评价,如何设立合理的激励机制,已成为旅游服务供应链亟待解决的重要问题。本文对旅游服务供应链的绩效评价和激励机制进行详细研究,建立绩效评价指标体系及激励机制模型。本文的主要研究成果有:首先,提出旅游服务供应链绩效评价的指标体系。该体系参考供应链绩效评价相关内容,以平衡计分卡为理论基础,通过实证分析法和主成分分析法得出绩效评价指标体系,最后对指标体系进行定性、定量说明。其次,采用改进灰关联法对旅游服务供应链进行绩效评价,该方法可以避免主观赋权值的弊端,使评价更加客观,最后用案例证明该绩效评价体系的可操作性。最后,建立了一种基于产出结果、旅行社信誉度和绩效评价结果的激励机制模型。该激励机制有效的解决了激励扭曲问题,对旅行社签订激励性契约,防范道德风险,提高绩效有一定的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 服务供应链研究现状
• 1.2.2 旅游服务供应链研究现状
• 1.2.3 旅游服务供应链绩效评价研究现状
• 1.2.4 旅游服务供应链激励机制研究现状
• 1.3 本文的研究内容
• 第二章 旅游服务供应链相关理论概述
• 2.1 旅游服务供应链概述
• 2.1.1 服务供应链的涵义
• 2.1.2 旅游服务供应链的涵义
• 2.1.3 旅游服务供应链的结构
• 2.2 旅游服务供应链绩效评价概述
• 2.2.1 旅游服务供应链绩效评价的涵义
• 2.2.2 基于平衡计分卡的供应链绩效评价
• 2.3 旅游服务供应链激励机制概述
• 2.3.1 旅游服务供应链激励机制的涵义
• 2.3.2 “委托——代理”模型
• 2.4 本章小结
• 第三章 旅游服务供应链绩效评价
• 3.1 旅游服务供应链绩效评价指标设计的原则
• 3.2 旅游服务供应链绩效评价指标体系的建立
• 3.2.1 绩效评价指标的初步设计
• 3.2.2 绩效评价指标的筛选
• 3.2.3 绩效评价指标的定性及定量说明
• 3.3 旅游服务供应链绩效评价的方法及应用
• 3.3.1 改进灰关联法
• 3.3.2 应用案例
• 3.4 本章小结
• 第四章 旅游服务供应链激励机制设计
• 4.1 旅游服务供应链激励机制设计思想
• 4.2 旅游服务供应链激励模型构建
• 4.2.1 基本假设和变量设计
• 4.2.2 模型建立
• 4.2.3 模型分析
• 4.3 旅游服务供应链激励机制实施
• 4.3.1 激励的主体客体及激励目标
• 4.3.2 激励的手段
• 4.4 本章小结
• 第五章 总结与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 研究成果
• 附录