我国手机银行基于数据库的精准营销战略研究

论文摘要

随着移动互联网络的普及和生活节奏的加快,作为结合现代通信技术和电子银行特点的新兴金融渠道——手机银行,迎来了最佳发展时机。其随身、便捷等优势正逐步被消费者所认知,但巨大的行业吸引力和产品同质化正逐步加剧着手机银行市场的竞争激烈程度,由此银行在努力寻求一种突破传统营销的方式,来占据其市场的有利地位。基于数据库的精准营销战略方式是目前营销界的前沿理论,其量化精准性、营销差异化和以客户为中心的特点与手机银行营销自身特性相匹配。精准营销将会成为手机银行进入成熟阶段的有效手段和必然途径。因此,对于我国手机银行开展精准营销战略的研究具有重要的理论价值和现实意义。首先,本文从我国手机银行的营销现状入手,剖析了精准营销战略在手机银行市场上开展的必要性,同时探讨了基于数据库的精准营销方式的优势,在此基础上,采用定性方法和调查问卷统计定量分析的方法对手机银行的营销战略环境的多个层面进行了分析。接下来,本文重点研究了我国手机银行基于数据库的精准营销战略的制定,即分别从战略规划、数据库的构建、目标市场战略、关系管理战略、具体竞争战略方面构建了基于数据库的精准营销战略体系。其次,本文从战略计划制定和战略控制等方面着手,对手机银行精准营销战略的实施与保障进行了探讨。最后,本文结合研究内容,选择我国交通银行的手机银行业务作为分析案例,证实了基于数据库的精准营销战略与交通银行手机银行业务的匹配程度,既而增强了论文的可实际操作性。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 论文研究的背景和意义
• 1.1.1 论文研究的背景
• 1.1.2 论文研究的目的和意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 国内外研究现状综述
• 1.3 论文的写作思路和研究方法
• 1.3.1 论文的写作思路
• 1.3.2 论文的研究方法
• 1.4 论文的创新之处
• 第2章 我国手机银行营销现状及精准营销必要性分析
• 2.1 我国手机银行营销现状分析
• 2.1.1 我国手机银行业务内容
• 2.1.2 我国手机银行营销现状
• 2.1.3 我国手机银行营销存在的问题
• 2.2 我国手机银行精准营销的必要性分析
• 2.2.1 开展精准营销的必要性
• 2.2.2 基于数据库的精准营销优势比较
• 2.3 本章小节
• 第3章 我国手机银行精准营销战略环境分析
• 3.1 宏观环境分析
• 3.1.1 政治法律环境分析
• 3.1.2 经济环境分析
• 3.1.3 科技环境分析
• 3.1.4 社会及文化环境分析
• 3.2 行业竞争态势分析
• 3.2.1 行业吸引力与变革驱动因素分析
• 3.2.2 行业竞争结构分析
• 3.3 消费者影响因素分析
• 3.3.1 研究模型设定
• 3.3.2 研究假设与变量测量
• 3.3.3 样本数据采集与分析
• 3.3.4 消费者影响因素分析结论
• 3.4 内部条件分析
• 3.4.1 精准营销战略资源分析
• 3.4.2 精准营销战略能力分析
• 3.4.3 精准营销战略资源与能力匹配分析
• 3.5 内外部环境综合分析—SWOT分析
• 3.6 本章小结
• 第4章 我国手机银行基于数据库的精准营销战略制定
• 4.1 基于数据库的精准营销战略规划
• 4.1.1 战略指导思想
• 4.1.2 战略总体目标
• 4.1.3 战略阶段划分
• 4.2 精准营销数据库的构建
• 4.2.1 数据库的构建原则
• 4.2.2 数据库的建立与数据采集
• 4.2.3 数据库的数据分析
• 4.2.4 数据工程阶段到市场工程阶段的转化
• 4.3 基于数据库的精准营销目标市场战略
• 4.3.1 精准市场细分
• 4.3.2 目标市场的选择
• 4.3.3 精准的市场定位
• 4.4 基于数据库的精准营销关系管理战略
• 4.4.1 手机银行客户关系生命周期
• 4.4.2 客户关系管理战略的建立
• 4.4.3 建立客户增值服务体系
• 4.5 基于数据库的精准营销竞争战略
• 4.5.1 差异化的市场营销竞争战略
• 4.5.2 前后一体化营销协同战略
• 4.6 本章小结
• 第5章 我国手机银行基于数据库的精准营销战略实施与保障
• 5.1 战略计划制定
• 5.1.1 战略目标分解
• 5.1.2 战略资源分配
• 5.2 组织与文化建设的战略保障
• 5.2.1 组织建设
• 5.2.2 文化建设
• 5.3 战略控制与持续改进
• 5.3.1 战略控制的标准
• 5.3.2 战略持续改进
• 5.4 本章小结
• 第6章 交通银行手机银行基于数据库的精准营销战略应用分析
• 6.1 交通银行手机银行业务营销现状
• 6.1.1 交通银行手机银行业务概况
• 6.1.2 交通银行手机银行营销情况
• 6.1.3 交通银行手机银行营销现状诊断
• 6.2 交通银行手机银行基于数据库的精准营销战略应用
• 6.2.1 基于数据库的精准营销战略与交通银行的匹配分析
• 6.2.2 交通银行手机银行的战略环境分析
• 6.2.3 交通银行手机银行的营销战略制定与实施
• 6.3 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
• 致谢
• 附录