H银行运用平衡计分卡完善战略绩效管理体系的探讨

论文摘要

2008年下半年开始,经济危机席卷全球,金融行业首当其冲受到了巨大的冲击,客户规模萎缩、优质客户减少、总体利润下降等,迫使各大银行的管理者们纷纷开始寻求方法,以在这场金融海啸中求生存。国内的银行业虽有银监局和人民银行的有效引导和监督,但仍然受到人民币升值压力和出口市场规模缩小的影响,整体利润出现下降的趋势。平衡计分卡是一套在全球范围被广泛使用的战略管理和绩效考核工具,在严峻的国内国际环境下,为国内银行引入平衡计分卡绩效管理体系,有利于提高银行的战略管理和绩效考核水平,确保银行的利润增长。H银行是一家在中国国内完成了本地注册的外资银行,其现行多年的绩效管理办法存在着许多问题,例如战略目标与绩效管理目标未能很好结合、注重财务方面的定量指标的考核而忽视其他定性指标、目标设定未能因人而异、绩效管理中沟通反馈不足和评分机制简单化等。为此,笔者运用平衡计分卡为H银行完善了绩效管理体系,使H银行战略计划得到实施、战略目标得以实现。本文首先对银行业和H银行的组织架构作了简要的介绍,详细描述了H银行现行的绩效管理办法及其存在的问题,参照H银行的企业愿景和战略策略,依据平衡计分卡的管理理念和关键绩效指标的设置方法,构建战略地图,分层级地设计了H银行的平衡计分卡战略绩效管理体系。然后,笔者论述了平衡计分卡战略绩效管理体系在H银行实施的过程和应注意的问题,并重点描述了甲衡计分卡战略绩效管理体系相较于H银行现有的绩效管理办法的改进之处。最后,笔者对H银行实施平衡计分卡战略绩效管理体系的前景作了展望与思考,并对该体系进一步研究的方向提出了建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 前言
• 一、 选题动机与意义
• 二、 论文研究的主要内容
• 三、 论文的写作思路和结构
• 第一章 平衡计分卡概述
• 第一节 平衡计分卡的概念、历史发展及特点
• 一、 平衡计分卡的概念
• 二、 平衡计分卡的产生和发展
• 三、 平衡计分卡的特征
• 四、 平衡计分卡的精髓
• 五、 平衡计分卡与战略绩效管理的关系
• 六、 平衡计分卡的有效实施
• 第二节 平衡计分卡对银行的适用性及其在国内外银行的实践
• 一、 平衡计分卡对银行的适用性分析
• 二、 平衡计分卡在国内外银行的实践及启示
• 第二章 H银行战略绩效管理的现状及其分析
• 第一节 H银行概况
• 一、 行业背景
• 二、 H银行简介
• 第二节 H银行绩效管理现状
• 一、 H银行现行的绩效管理办法现状
• 二、 H银行现行的绩效管理办法存在的问题
• 第三章 基于平衡计分卡的战略绩效管理体系设计
• 第一节 H银行的企业愿景与战略目标
• 一、 企业愿景
• 二、 战略目标和策略
• 第二节 H银行分层级平衡计分卡的构建
• 一、 建立H银行战略地图
• 二、 关键绩效指标（KPI）的选择标准与方法
• 三、 分层级构建平衡计分卡战略绩效管理体系
• 第三节 基于平衡计分卡的战略绩效管理体系的实施
• 一、 平衡计分卡绩效管理体系的实施
• 二、 平衡计分卡实施过程中应注意的问题
• 三、 平衡计分卡绩效管理体系相较于现有绩效管理办法的改进之处
• 四、 H银行战略绩效管理的前景展望与思考
• 第四章 本文的主要结论
• 主要参考文献
• 后记