基于供应链的旅行社合作伙伴评价与选择研究

论文摘要

旅游业发展到现在,种种现象表明,它最具发展活力和潜力的产业之一旅游业的规模己跃居为当今世界第一大产业,其对全球国民经济的贡献已超过了石油业、汽车业、钢铁业、电子业和农业。从旅游业发展的趋势看,它一定会因为全球经济的发展和市场需求而日益旺盛。作为可持续发展的产业,旅游业顺应了自然和人类社会发展的要求,旅游业在当今世界经济的发展中承担着不可或缺的作用,正因为如此,旅游业已经成为世界发达国家最为重视的产业之一,而且被越来越多的发展中国家和地区所重视并且列为优先发展的产业。该研究的理论意义在于完善旅游理论知识的建设。其实践意义在于:首先,为增强我国旅游业整体竞争力提供有效的途径。其次,科学的评价与选择旅游合作企业能更好的满足游客的需求。第三,研究的实践意义在于它是旅游企业承担社会责任,维持旅游业可持续发展的有效途径。本文研究方法主要有(1)文献分析法:通过江苏科技大学图书馆和江苏省镇江市图书馆的馆藏书刊资料以及网络资源,查阅了大量资料。通过查阅大量的文献资料,结合旅游企业的特点,对旅行社合作伙伴评价指标体系的内容等信息进行了收集整理和统计分析。(2)专家访谈法:专家提出的许多建设性的意见和建议,及时纠正了本文可能出现的潜在疏漏,保证了本论文研究的科学性、客观性和可操作性。(3)企业实际调研:在研究过程中,本文在导师及有关专家的指导下,并选择镇江中国旅行社进行实地考察,通过与旅行社各个部门的领导及负责人进行多次沟通和访谈调研,得到本文的原始样本数据。本文所运用到的理论基础,包括模糊综合判断法、FAHP法以及DEA法,针对本文提出的评价体系的特点,采用AFA综合评价法对旅行社合作伙伴进行评价与选择。本文最后运用建立的AFA综合评价模型,选择旅行社合作伙伴中的饭店企业为研究对象,对镇江中国旅行社的五家合作饭店进行了实证研究。根据实证研究的结论可以看出,理论与实际基本相符,本文从实践上印证了AFA综合评价模型的有效性。本文提出的评价体系虽然设计有所欠缺,但是很多指标也是建立在实际操作的基础上,在很大程度上包含了重要的评价内容。在权重的确定方面,虽然是以专家的经验为主,但是在打分过程中遵循了客观、公正的态度,应该说,评价结果受人员因素影响还是很小。通过研究,本文取得了以下研究结论:(1)通过对相关文献的梳理与总结,并结合专家意见,提出旅行社合作伙伴评价体系的四大方面:服务产品、合作能力、地理因素、绿色环保。并进一步分析,提出12项具体的评价指标:服务产品价格、有形产品的质量合格率、无形服务的质量合格率、游客满意率、合作满意率、合约遵守率、企业文化兼容性、交通通达度、合作伙伴的临近程度、绿色产品的研发投入强度、对周围环境的保护程度、游客对企业的绿色认同度。(2)构建基于AFA综合评价法的旅行社合作伙伴评价选择模型该模型无论在研究内容、逻辑理论,还是在研究事物的可变性方面,都非常适用于旅行社合作伙伴的评价与选择。(3)通过对五家饭店企业进行实证分析,对比评价结果得出五家合作饭店企业在合作能力、地理因素、绿色环保方面差异较小,主要差距在于服务产品方面。再与实际情况相比较结果是符合实际的。旅行社合作伙伴的评价于选择是一个非常重要并值得重视和研究的问题,本文的评价体系和模型及其应用,从理论体系、方法体系到应用实践,不但对于如何降低旅游企业之间的交易成本,协调这些不同行业、部门或者企业的关系,提高供应体系运作效率有一定的指导意义,而且对于旅游业内对完善旅游学科的理论知识建设具有重要意义。

论文目录

• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景和研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题目的和研究意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 研究评述
• 1.3 研究方法和研究内容
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 技术路线
• 1.3.3 研究内容
• 1.4 研究的创新点
• 1.5 本章小结
• 第2章 基于供应链的旅行社合作伙伴评价与选择相关理论分析
• 2.1 供应链与供应链管理
• 2.2 供应链管理思想在旅游业中的应用
• 2.3 旅行社在供应链上的地位分析
• 2.3.1 供应链核心企业的理论分析
• 2.3.2 旅行社在供应链上的核心地位分析
• 2.4 供应链环境下旅行社与供应商之间的关系
• 2.5 供应链合作伙伴选择与传统的旅行社供应商选择的区别
• 2.6 理论基础
• 2.6.1 模糊综合评判法
• 2.6.2 FAHP 法
• 2.6.3 DEA 法
• 2.7 本章小结
• 第3章 旅行社合作伙伴选择流程及评价指标体系构建
• 3.1 旅行社合作伙伴选择流程
• 3.2 评价指标体系构建的原则
• 3.2.1 代表性原则
• 3.2.2 全面性原则
• 3.2.3 科学实用性原则
• 3.2.4 灵活可操作原则
• 3.2.5 实效性原则
• 3.2.6 注重绿色原则
• 3.3 指标体系的设计及说明
• 3.3.1 指标体系
• 3.3.2 指标体系说明
• 3.4 本评价指标体系的特点
• 3.5 本章小结
• 第4章 旅行社合作伙伴评价与选择模型构建
• 4.1 合作伙伴评价与选择的方法
• 4.1.1 合作伙伴选择的定性方法
• 4.1.2 合作伙伴选择的定量方法
• 4.2 旅行社合作伙伴评价与选择模型构建—AFA 综合评价法
• 4.2.1 AFA 综合评价模型的实施
• 4.2.2 指标权重的确定
• 4.3 本章小结
• 第5章 基于供应链的旅行社合作伙伴选择实证分析
• 5.1 旅行社简介
• 5.2 旅行社合作伙伴选择现状
• 5.2.1 旅行社合作伙伴评价与选择存在的问题
• 5.2.2 镇江中国旅行社选择合作伙伴的现状
• 5.3 运用AFA 法为镇江中国旅行社选择合作伙伴
• 5.3.1 确定评价对象集
• 5.3.2 精确及模糊评价指标集的确定
• 5.3.3 运用DEA 评价模型确定模糊评价指标隶属度集
• 5.3.4 确定精确值百分率集合
• 5.3.5 计算权重
• 5.3.6 计算总排序
• 5.3.7 评价结果
• 5.3.8 对旅行社维系合作伙伴关系的建议
• 5.4 本章小结
• 结论与展望
• 参考文献
• 附录 1
• 附录 2
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 致谢
• 摘要
• Abstract