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摘要：电力行业属于国家基础性支柱行业，其发展与人们的生活与工作息息相关，所以人们对电力行业的动态发展一直较为关注。针对我国电力行业的市场运行状况，电力企业想要获得更为长远的发展，就必须有意识的提升企业在营销服务上的水平，为电力用户提供更为优质的服务，依此获得更多的忠实用户。本文对营销服务与电力优质服务分析进行了探讨。
关键词：电力；营销服务；优质服务；策略
引言
我国所有企业发展的根本力量就是其优质服务的提供，而其优质服务同时也是推动电力企业实现可持续发展的重要途径。因此，电力企业在实际运行过程中，应不断完善并提高服务的质量和水平，进而使企业在日渐激烈的市场竞争环境中获得发展的优势，最终取得良好的社会效益和经济效益。
1营销服务与电力优质服务的重要性
近几年来，我国经济不断发展，带动了电力行业的快速发展进步。越来越多的电力企业如雨后春笋般出现，造成了电力行业之间的竞争不断加剧。对于我国电力企业来说，其所经营的产品并不是我们平时可以看见的实物，而是一种电力资源。再加上，该种资源不能像其他能源一样，能够对其进行有效地储存，而是必须及时地将其营销出去，避免企业遭受损失。一般情况下，电力企业主要是通过电网将电力资源输送至用户终端，保证用户的用电供应。由于我国电力公司的数量不断增加，致使整个电力市场处于供过于求的状态。在这种状态下，我国居民可以根据自己的实际情况，挑选适合自己的电力公司为其提供服务。如果该电力公司的营销服务与电力优质服务不能有效地满足用户的相关需求，那么，用户可以去寻找别的供电公司为其实行供电服务。因此，电力企业要想在这个竞争日益激烈的电力行业中占据一席之地，就应不断提高其营销服务与电力优质服务水平，满足用户的用电需求，使更多的用户愿意长期使用该公司的电力资源，不断增加其公司的市场占有度。
2电力营销服务与优质服务的策略
2.1明确具体的营销方向
创新可谓是企业发展的重要动力，为了促进电力企业营销服务水平的提升，提高客户满意度，需要对成本过高等问题进行解决，能够对用户用电等方面情况进行合理引导。针对企业和用电量较高的大客户，营销服务人员可以对营销方向进行调整，引导和鼓励此类客户避过用电高峰期，增加低谷用电量，为用电时间的平衡，用电成本的控制等奠定基础，对于企业和个人而言，用电调度过程中的压力有所减轻，稳定性提升，最终实现了双赢的目的。
2.2加大宣传的力度
在电力营销的过程中，只有为客户带来优质的服务，才能让客户清楚的认识电力营销的重要性，让客户对电力能演相关的内容都有所了解，并对比其他能源的价格和质量等因素，才能使客户对电力企业的信赖度有所提升。要想做好这些工作，电力企业首先要做的就是在营销服务开展的时候对电力资源加大宣传，并建立电力资讯平台为客户服务；还要深入到群众中，让所有人都对电力的相关知识和安全用电有所认识，以提高电力企业的知名度。不管是从客户的用电需求来说，还是从电力企业的自身发展来说，加大电力的宣传，都能促进营销服务的效率提升。
2.3加强电力设备的检修工作
对于电力企业来说，在日常的运行中，加强对相关电力设备的检修和维护的力度是保证供电企业长期发展的重要方面。同时也是促进营销工作正常进行以及为客户带来优质服务的重点。相关的电力部门需要从电路负荷量的大小和多少以及运行中障碍问题等方面入手，做好检修工作，提升供电网络的高效性和安全性。最重要的还是要做好区域网络修护工作，统筹兼顾，提升用电安全性，为客户提供保障。
2.4调整电价
将电力产品看成是一种商品就需要从市场运行的角度来对其进行控制和调整，电价在电力市场中不断发挥其自身的应用作用。对电价进行调整具有一定的可行性。在多数的电力企业看来，对电价进行控制是刺激消费的重要因素。所以，需要在保证电力企业正常运行的过程中，适当地调节电价，提升企业运行的高效性。同时对用电峰谷等不同的区间内采用不同的电价等等。这也是做好电力营销工作的重点。
2.5建立客服中心
好的客服是电力企业打开市场大门的重要环节，而客服的服务态度是否良好直接关系到电力企业的整体服务形象。可以说，客服直接代表了电力企业的整体服务形象。所以，建立客服中心，提高客服的服务水平是不可或缺的，对电力企业保持良好的社会形象来说意义重大，如：电力企业可实施95598光明服务工程，建立“劳模”志愿者服务队，充分发挥其专业优势，为特殊群体如孤、寡、残疾等社会弱势群体提供服务，深入走入用户家中。为保证服务质量和服务及时到位，可建立专门的服务档案，详细记录每次的服务内容和客户的反馈。另外，电力企业需安排工作人员定期走访，直接提供上门办理业务、收费等服务。
2.6优化售后服务
售后服务既然是电力企业在服务上的薄弱环节，就必须采取有效措施优化售后服务。科学技术的不断进步促进了互联网+的盛行与发展，纷纷给各行各业带来了新的商机。电力企业更要与时俱进着力打造互联网+售后服务新模式。互联网+售后服务新模式有着比传统售后服务模式更大的优势：通过互联网+售后服务的新模式能及时收到顾客的售后反馈，与顾客进行交流沟通，了解客户的实际需求。凭借这个网络平台，电力企业可以根据客户的售后反馈及时处理，大大提高了售后服务的效率，赢得了客户的一致好评，直接促进了电力企业品牌形象的提升。因此，打造互联网+售后服务新模式需要电力企业安排专门的工作人员进行在线运营管理，向客户提供优质、及时的售后服务。
2.7引入远程监督技术
为了保证用户用电的安全性，避免出现漏电、窃电问题，应该全面提高安全生产技术，在电力生产中应用先进的计算机网络技术，在电力生产安全管理中，融入无线视频技术，科学使用远程监控技术，提高工作的效率，及时发现供电中所存在的问题，将安全隐患消灭在萌芽中。如果一旦出现安全事故，维修人员要在第一时间赶到现场，采取有效措施进行处理，尽最大可能降低风险，挽回企业的经济损失。
2.8加强电网建设，保障电网安全稳定
市场竞争激烈，电力公司就必须调整好生产与建设，同时协调好与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电网不仅是电力营销最基本的物质基础，也是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。因此电力人员要做好以下工作：
（1）严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查。
（2）对于有隐患的工程，一定要及时报修。避免造成财产损失。从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行，提高供电的可靠性。
结语
综上所述，当前我国供电企业的电力营销服务策略中仍然存在着一定的问题，这些问题在一定程度上抑制了企业经济的发展。因此，企业管理者应采取有效地措施加以完善，以进一步采取创新型的营销模式为用户提供优质的服务，从而促进企业的可持续发展。
参考文献
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