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摘要：在企业发展的过程中，有一个很关键的环节就是营销环节。实际上，这也是一个关键过程。因此，在发展电力企业的过程中，顺理成章地应当对营销管理进行强化。这也是能够给用户最为优质的服务的保障。众所周知，电力营销往往是涵盖在很多方面之中的。在营销的过程中，我们应当注意客服管理这一重要方面。若想直接提高用户的体验，就必须要提升他们的服务水平。我们应当在电力营销的过程中，注重分析在电力营销的过程中存在的问题，使客服能够清楚客户到底想要什么，就可以找出客户在使用电力产品的过程中遇到的问题，并有效地解决。这样，客户就能够更加清晰明了地了解到在营销过程中都存在什么样的优点及缺点。
关键词：新时期；客户服务；电力营销
虽然我们可以注意到，目前电力营销在朝着专业化、人性化的方向发展。但是我们也必须明白，在整个电力企业的营销客服管理体系中，实际上是存在很多问题的。比如说，营销手段相对落后，管理制度还不够完善，而客服人员的综合水平也不够高。尤其在电力行业中，我们一定要在新的阶段注重转化营销的方式及理念。这也能有助于推动电力企业的发展。
一、电力企业营销客服管理中存在的问题
（一）客服人员的综合能力水平极需提高
电力企业的员工若想能够以优良的状态开展工作，前提是我们应当保证电力企业的科学、文化水平能够进步。现如今，有很多电力企业，虽然已经进行了规章制度的完善和管理，但是却因为服务人员的综合能力水平不高，导致并不能够解决在工作过程中的问题。在进行协调电力企业的各项工作的时候，这些人员往往缺少新颖及专业的服务能力与理念。因此，目前提高这些服务人员的综合素质能力是重中之重。
（二）没有树立正确的服务理念
如前文所述，若想使电力企业能够进步，前提是必须要做好电力营销客服管理。如果电力企业营销不能够有新颖的理念，那对于整个电力企业的营销管理是有很大的影响的。比如，电力系统有统一的服务热线，这个服务热线致力于给广大群众带来优质服务。可如今是崭新的时代，尤其对于电力营销来说，这个时代正是发展的重要机遇，我们一定要用好互联网手段，在以往的传统手段基础上，再进行客服理念的更新，这样就可以使客服的服务水平更上一层楼。
（三）注重提高客户的满意度
在发展电力企业的过程中，营销管理作为一种整体性的工作，具备着影响总体电力企业的能力。那在这个工作中，难免就会存在客服的服务不能得到客户的认可的情况。在处理这方面问题的时候，要注意及时处理，提高客户对电力企业的满意度，这样才能让电力企业得到进步和发展。
二、电力营销客服管理的管理策略
（一）发展全新的客户服务理念
在当今，我们若想提高营销的质量就必须注重发展服务理念。如今是新的时期，有很多电力企业的领导人员不能够认识到在电力企业进步中进行科学化的管理具有何等的重要性。因此，在电力企业进步的过程中，对于很多方面的管理还不够完善。若想让客户对企业产品有认可度，那就必须要做好客户的服务工作。并且在这个过程中将其放在重要位置。应该明白的是，在客户服务的过程中，服务是一个关键点，客服在这个过程中是很重要的。所以，客服在整个服务过程中应当注意到这一点，对以往的服务理念与态度进行改进，从而提升综合服务能力水平。其实，在这个过程中，客服人员往往会有“电力产品是必需品”的想法，在这种想法的影响下，不免就会出现一些服务态度的偏差，导致其服务态度不够好，所以客户对其认可度也不够高。甚至会出现用户投诉的情况。所以，我们必须注意让电力企业的客服明白客户对于电力产品到底有什么样的需求。只有在电力企业中工作的全体人员都懂得崭新的客户服务理念，才能够对发现的问题展开及时的处理，才能够让在企业内部工作的人员对其本身工作进行完善。
（二）提高客服能力，创新服务技巧
在发展电力企业的过程中，我们应当注重强化客服人员的教育和培训。在电力企业中工作的服务人员，必须明白如何改进以往的思维模式，如何创新旧有的服务技巧。只有这样，才能让客户拥有更多优质的服务。用客户服务热线来举例说明，客服人员在进行服务的时候，光在线上进行电话沟通交流是不够的，还需要进行线下的调查。服务客服应当不定期地进行一些座谈会或者走访形式的线下活动，从不同的层面对客户的要求进行考虑和交流。这样就能够及时掌握用户的动态及产生的问题。面谈的交流很明显在效果上是比电话交流的效果好很多的。这种沟通方式不但能够及时掌握用户的需求，还能为客户解决问题，更能让用户对企业的满意度得到有效的提升。在整个沟通的过程中，应当注意自己的沟通技巧和手段，因人而异地给用户不同的体验，给客户一些更加贴心的服务。在交流的过程中，也可以改进严肃的气氛，让客户有一种被关心的感觉，再给其一些相应的建议，让客户在生活中能够有一些被关怀的感觉，从而避免一些因用电不当而带来的后果。
（三）认真对待客户
在整个电力营销的客服管理中，我们不应该简单粗暴地将电力产品进行展示，而是应该使用一些营销手段，让电力企业能够给电力客户更多的服务，了解更多的产品。众所周知的是，在整个电力行业中，大型电力企业往往有着很重要的地位。这些大型电力企业在过去的很长一段时间里，都能够做到垄断一个地区的电力供应。而电力又恰恰是必需品。因此，就会出现服务人员服务态度不够好的情况。在如今，服务人员在提高自身觉悟的基础上，更加应该对客户尽心尽力，在面对一些情绪激动的客户的时候，要注意安抚为主，坚决不可以出现正面冲突。并且及时为客户解决问题，让客户满意对其的服务。
（四）建立崭新的营业场所
在服务行业中，服务场所的外观是很重要的。一般来说，应当有宽敞明亮的大厅，给人一种开阔的感觉。而且应当有负责不同业务的窗口，进门之后应当有专门的迎宾人员进行接引。在入口的一侧应设有开放式引导台，以便引导人员进行引导活动。排队机的设立有助于用户有序地排队，客户满意度评价器有利于让客户表达出自己内心真实的想法，采集用户的信息，同时也能够有效地督促营业员提升自己的服务水平。在客户书写台，也应当放置一些能够收集用户意见的设备，如意见本等等。这些都有助于和用户沟通解决问题。在客户休息区，我们也应该放置茶水、老花镜、报纸等等。另外，还应当设立一些有效的自助查询系统，让客户能够自主地进行一些操作，这对于提升服务效率来说是有很大的意义的，也可以让电力服务更加简洁明了。无障碍通道也是一个合格的服务场所所必备的。而大客户也应当有自己独立的接待区，VIP客户应当有专门的服务。一些高级设施如电视、沙发等是必备的。相关的饮品也应当一应俱全。这样对于缓解用户的情绪是有好处的。
三、结语
综上所述，在电力企业发展的道路上，做好客户的服务工作实际上是非常重要的。而就目前的情况来看，仍然存在着很多问题。因此我们在发展的过程中一定要着重于解决上述问题，提升服务人员的思想道德水准与责任心。提升服务的质量，在新的时代使用新的服务理念。创新服务技巧，使客户提升对于企业的满意度。只有这样，才能使电力企业不断进步，不断发展。
参考文献
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