图书馆虚拟参考咨询服务创新研究

论文摘要

信息时代,随着数字图书馆的深入开展和信息用户信息需求的日益丰富,以公共图书馆、高校图书馆和科研图书馆为代表的三大类型图书馆逐步尝试利用信息网络技术开展新型信息服务,虚拟参考咨询服务(VRS)便应运而生了。随着虚拟咨询业务的广泛深入开展,以其为代表的网络信息服务也逐渐成为图书馆信息服务的重要组成部分,有关虚拟咨询的理论研究也逐渐开展起来。在此大背景下,笔者对我国图书馆虚拟参考咨询服务的创新内容展开研究：在分析虚拟参考咨询服务的背景和研究现状基础上,以创新理论为指导,笔者主要以机制、制度、服务内容、技术手段、营销模式和科学评估机制六个方面为切入点通过调查法、系统法、归纳法和比较法等研究方法对虚拟参考咨询服务创新的内容展开研究,并对其进行全面系统地论述。最后,本文得出的结论是：虚拟参考咨询服务的机制创新、制度创新、服务内容创新、技术手段创新、营销模式创新和科学评估机制创新六个方面是相互影响和相互促进的关系,它们共同构成了虚拟咨询服务创新网络系统,它们的共同发展促进了虚拟咨询服务创新理论体系的发展,创新服务理论体系的研究也能进一步对虚拟咨询服务的创新发展起到一定的引导作用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景和研究现状
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究现状评述
• 1.2 研究思路、研究内容和创新点
• 1.3 研究方法和研究意义
• 第2章 图书馆虚拟参考咨询服务机制创新研究
• 2.1 虚拟参考咨询服务运行机制创新
• 2.1.1 虚拟参考咨询服务一般原理
• 2.1.2 虚拟参考咨询服务运行机制
• 2.1.3 保障运行机制相关举措
• 2.1.4 虚拟参考咨询服务运行机制创新
• 2.2 图书馆虚拟参考咨询服务管理机制创新
• 2.2.1 内部管理机制创新
• 2.2.2 用户管理机制创新
• 2.2.3 成员馆合作机制创新
• 2.2.4 法律保护机制创新
• 2.3 本章小结
• 第3章 图书馆虚拟参考咨询服务制度创新研究
• 3.1 虚拟参考咨询服务规则制定及创新
• 3.1.1 虚拟参考咨询服务规则制定
• 3.1.2 虚拟参考咨询服务规则创新
• 3.2 虚拟参考咨询服务组织模式创新
• 3.3 本章小结
• 第4章 图书馆虚拟参考咨询服务内容创新研究
• 4.1 图书馆虚拟参考咨询服务内容创新的一般趋势
• 4.2 虚拟参考咨询服务产品的创新
• 4.3 本章小结
• 第5章 图书馆虚拟参考咨询服务技术手段创新研究
• 5.1 虚拟参考咨询服务一般技术手段评述
• 5.1.1 全国图书馆信息咨询协作网
• 5.1.2 网上联合知识导航站
• 5.1.3 基于E-mail的虚拟咨询台形式
• 5.2 图书馆虚拟参考咨询服务技术手段创新的一般途径
• 5.2.1 虚拟参考咨询服务新型咨询工具的大量使用和功能完善
• 5.2.2 实现虚拟参考咨询服务的新型信息技术层出不穷
• 5.2.3 信息技术在虚拟参考咨询服务中新型应用的广泛研究
• 5.3 本章小结
• 第6章 图书馆虚拟参考咨询服务营销模式创新研究
• 6.1 图书馆传统虚拟参考咨询服务营销模式评述
• 6.2 图书馆虚拟参考咨询服务营销模式创新
• 6.2.1 图书馆特色资源统一协调的连锁服务体系经济框架
• 6.2.2 图书馆特色资源统一协调的连锁虚拟咨询服务系统的网络平台服务
• 6.3 本章小结
• 第7章 图书馆虚拟参考咨询服务科学评估机制创新研究
• 7.1 代表性虚拟参考咨询服务评估体系评述
• 7.1.1 美国"AskA虚拟咨询台协会"的质量评价标准
• 7.1.2 数字参考服务质量评估（Assessing Quality in Digital ReferenceServices）
• 7.1.3 分布式数字参考咨询系统服务评估指标体系
• 7.2 虚拟参考咨询服务评估机制创新方向
• 7.3 本章小结
• 第8章 结论与展望
• 8.1 结论
• 8.2 进一步工作的方向
• 致谢
• 参考文献
• 攻读学位期间的研究成果