中国服务业市场导向与企业表现关系研究

论文摘要

市场导向是企业不断开发新的产品,持续为顾客创造价值,形成竞争优势,从而获得好的经营业绩的前提。自出现以来就得到了学术界广泛的关注,展开了大量的研究,其中以单纯的市场导向与企业表现之间的关系研究为主,并得到了比较一致的结论,即采用市场导向能带来好的企业表现。近年来又有学者指出市场导向本身并不能直接对企业表现产生影响,其影响需要创新的中介作用来产生。但这些研究主要都集中在美国及西方发达国家,只有少数学者在发展中国家开展了研究,基于我国经济环境下的研究则是凤毛麟角,针对我国某个行业的实证研究更几乎是空白。本文利用Gray, Matear and Matheson(2002)所提出的市场导向与企业表现量表,抽取个570 中国企业的有效样本,采用描述,方差分析,相关分析和回归分析方法,证明了市场导向的理论在中国市场依然适用。在中国的市场环境下,市场导向对企业表现有正面的影响作用。而且,市场导向对企业营销表现影响最大,企业形象次之,而对企业的收入表现还比较低。顾客导向和组织内部配合对企业表现的影响作用较明显。然而,竞争导向,利润客户化和顾客智能反应的企业表现还不显著。顾客智能反应作为西方市场导向模型的一个重要纬度,在中国企业不能充分反映。值得提出的是,市场导向模型在中国的应用还需要扩大样本,进行各行业的比较研究。

论文目录

• 引言
• 第一章 文献回顾
• 1.1 市场导向的界定
• 1.2 企业表现的内容
• 1.3 市场导向和企业表现的关系
• 1.4 测量量表
• 1.5 市场导向与企业业表现在中国的研究
• 第二章 研究的理论构架
• 2.1 市场导向模型和研究目标
• 2.2 研究假设
• 第三章 资料搜集和研究方法
• 3.1 数据搜集方法
• 3.2 问卷设计
• 3.3 研究方法
• 第四章 信度与效度的检验
• 4.1 信度
• 4.2 效度
• 第五章 研究结果
• 5.1 企业基本特征
• 5.2 市场导向数据的方差分析
• 5.3 市场导向与企业表现之间的关系
• 5.4 结构方程分析
• 第六章 讨论与建议
• 6.1 讨论
• 6.2 理论研究的意义
• 6.3 管理实践的建议
• 结论
• 参考文献
• 书目参考文献
• 期刊参考文献
• 摘要
• ABSTRACT（英文摘要）
• 致谢