中国银行湖南分行电子银行营销渠道整合研究

论文摘要

银行营销渠道是连接银行与客户的纽带。通过营销渠道，银行向客户提供、销售金融产品和服务，同时也获取客户的信息。传统的银行营销渠道主要是店铺型的物理网点，随着市场竞争和技术进步，新的营销渠道尤其是电子银行新渠道不断产生，银行营销渠道逐步由单一发展为多元。以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为代表的电子银行渠道在银行营销服务中发挥着日益重要的作用。文章通过对国外银行业电子银行渠道整合的经验进行总结归纳的基础上，对中国银行股份有限公司湖南省分行（以下简称“中行湖南分行”）的电子银行渠道进行了剖析，得出中行湖南分行电子银行渠道存在定位不清晰、整体规划不完善、管理和考核机制不完善、信息技术资源规划不合理的问题。通过使用OGSM分析方法，文章认为通过对中行湖南分行电子银行渠道的平台、流程、组织结构以及技术人才四个方面进行整合能够成功的实现中行湖南分行的电子银行渠道整合。在此路径的指引下，文章提出对电子银行渠道进行统一规划、突出电子银行渠道的战略地位、统一技术平台、对电子银行的相关产品及目标客户群进行整合优化、优化电子银行的服务响应能力五个举措来保证中行湖南分行电子银行渠道的成功整合。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述与理论基础
• 1.2.1 相关文献综述
• 1.2.2 理论基础
• 1.3 研究思路与研究内容
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究内容
• 第2章 电子银行渠道建设的发展趋势
• 2.1 国外电子银行渠道建设现状
• 2.1.1 国外电子银行渠道建设基本情况
• 2.1.2 国外电子银行渠道整合的比较分析
• 2.2 国外电子银行渠道整合的特点
• 2.2.1 平台整合
• 2.2.2 技术升级
• 2.2.3 产品整合
• 2.2.4 组织架构整合
• 2.3 国内电子银行渠道建设现状
• 2.3.1 中国工商银行的网上银行发展现状
• 2.3.2 中国农业银行的网上银行发展现状
• 2.3.3 中国建设银行的网上银行发展现状及特点
• 2.3.4 招商银行电子银行发展现状及特点
• 2.4 国内电子银行渠道建设的特点
• 2.4.1 平台建设
• 2.4.2 流程整合
• 2.4.3 组织架构整合方面
• 第3章 中行湖南分行电子银行渠道建设分析
• 3.1 中国银行湖南分行电子银行渠道建设现状
• 3.1.1 中行湖南分行基本情况
• 3.1.2 中行湖南分行电子银行渠道发展情况
• 3.2 中行湖南分行电子银行渠道建设中存在的问题
• 3.2.1 电子银行定位不清晰
• 3.2.2 整体规划不完善
• 3.2.3 各个平台相互独立造成客户服务水平下降
• 3.2.4 组织架构不合理
• 3.2.5 信息技术资源规划不合理
• 第4章 中国银行湖南分行电子银行渠道整合策略
• 4.1 中行湖南分行电子银行渠道整合的目标
• 4.2 中行湖南分行电子银行渠道整合的路径分析
• 4.2.1 中行湖南分行电子银行渠道的 OGSM 分析
• 4.2.2 中行湖南分行电子银行渠道整合路径
• 4.3 中行湖南分行电子银行渠道整合措施
• 4.3.1 对电子银行渠道进行统一规划
• 4.3.2 突出电子银行渠道的战略地位
• 4.3.3 统一技术平台
• 4.3.4 对电子银行的相关产品及目标客户群进行整合优化
• 4.3.5 优化电子银行的服务响应能力
• 结论
• 参考文献
• 致谢