（国网神头供电公司山西朔州036002）
摘要：随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。本文主要是论述管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。
关键词：电力营销；管理创新
1前言
电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。
2营销管理策略对供电企业的意义
在供电企业发展的过程中，政府对于电力市场的调控主要是从宏观上进行的，未来电力行业的发展必然是由市场来进行调控的，也就是说供电企业在发展过程中一定要重视市场的占有率。在未来的市场经济中，同行业中优胜劣汰的竞争机制将成为主流。企业如何在激烈的市场竞争中存活下来，营销管理策略将起到至关重要的作用。为适应市场环境的转变，供电企业通过不断的深入改革，必然也会参与到市场竞争中来。未来的电力市场是“买方市场”，除了能够为用户提供优质的电力商品外，企业的知名度、品牌口碑、售前售后服务质量等等，都将是供电企业能否赢得用户认可的关键点。此时营销管理策略就会越来越突显出其对供电企业的重要性，也将成为供电企业能否在未来的电力市场中制胜的法宝之一。电力市场的需求是促进电力行业稳定发展的动力，在供电企业发展的过程中，往往会受到市场的需求而进行企业的发展调整。根据市场需求制定营销策略，则是供电企业发展的必要环节。在不同时代，市场营销管理策略的制定原则、方向是完全不同的。因此从现在开始，供电企业就要加深对营销管理策略的认识，转变思想，为供电企业的未来发展打下基础。
3供电企业电力营销管理面临的问题
3.1缺乏系统化的科学管理体系
如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，电力企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。
3.2电力营销技术支持力度低
电力商品的特殊性在于它的无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，致使其计量方法无法使用传统容器称量，而是主要依靠电表进行。电力企业根据用户电表的度数获取相应的经济收益。但由于电力商品的特殊性、供应不足营销技术支持力度低等问题，使得电力营销工作的质量无法得到保障，反而造成原有的技术体系渐渐松垮，极不利于供电企业的发展。
3.3新型电力能源的市场冲击
据我国现行的能源政策来看，优化并调整能源结构，不断提高电能在能源消费市场的占有率是必然的发展趋势。于是随着科技的不断进步使得大量新能源进入人们的日常生活与工作中，如风力发电、太阳能、地热能等等，对许多依靠煤炭、水力发电的供电企业造成很大冲击。新能源的涌入不仅会抢占电力企业低市场份额，而且其低成本、高服务、环保等特质吸引了广大用户的青睐，为电力营销工作带来巨大的挑战。
3.4缺乏高素质电力营销人员
当前我国供电企业缺乏一些高素质、综合能力强的电力营销人员，在数量虽已达到要求，但存在着服务水平、专业水平普遍较低的现象，不能时常用微笑服务，也无法根据市场需求的变化等及时改进并创新营销手段、营销渠道。由于水平受限，进而无法对现有人员进行合理配置，更缺乏专业的营销团队，致使企业在市场竞争中处于不利地位。
4供电企业电力营销管理策略
4.1建立科学系统的电力营销管理体系
作为服务型行业，供电企业应始终秉持以人为本、顾客至上的营销理念，以满足客户需求为方向，根据市场需求的变化建立新兴的电力营销体制，传统的用电管理机制所包含的职能有限，而新兴的电力营销体制的建立需以客户为中心进行一系列电力售前、售中、售后服务的工作，其职能领域颇为广泛，如公共关系与形象设计、网络咨询业务、市场需求的预测等等，能有效加强各环节的沟通，同时，要不断完善企业的监督管理机制，加大监管力度，为电力营销提供有力的制度支持，从而提高工作人员的服务意识，优化企业服务质量。
4.2完善电力营销技术系统
供电企业的电力营销工作需始终坚持“电网为基础，职称靠技术，管理与服务是保障”的原则。在完善电力营销技术方面，可实行以下几方面措施：其一，提高自动采集信息和实时监控水平，实施全面的信息化管理，以提高供电企业的整体工作效率；其二，建立健全客户端系统，通过该系统客户可直接利用网络平台进行查询等基本操作，也可与工作人员进行沟通，向其咨询相关问题，从而提高企业的服务水平；其三，构建需求预测管理系统，通过该系统可对市场需求进行实施预测、分析与管理，随之企业根据预测结果可更新电力营销管理手段，从而提高工作质量与效率。其四，完善电网支撑，扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。
4.3拓展市场份额，实施灵活的电价政策
电力营销推崇的是有效的营销手段，因此首先企业需加强宣传力度，合理利用媒体、广播、计算机网络等媒介，引导客户使用电力产品而非燃煤燃气产品，进而提高用电率。其次电力营销人员需做好电力需求预测工作，并根据不同时期不同客户的市场需求进行细分，如针对用户日常生活上，加大对空调、热水器、暖气、电炊具等电力产品的推广力度。此外，企业在不断提升电力质量的同时可开发农村电力市场，为企业赢得更大的客户源和消费市场。最后在国家政策允许范围内根据不同市场的划分针对目标市场实施灵活的电价政策，如实行节假日电价、同网同价等差别定价策略，以提高供电企业市场占有率。
4.4培养电力营销人员的综合能力素质
电力营销人员不仅需要有积极热情的工作态度，还需要有专业的工作能力。供电企业应对电力营销人员进行专门的培训，不断强调服务顾客的重要性，从而提升服务质量。同时供电企业可成立专业的营销团队，鼓励团队内的工作人员互相学习，进而提高整体的综合工作能力素质，使其能够及时解决客户的问题，提高客户满意度的同时提升企业的综合实力。
5结语
电力在当今社会已成为必不可少的东西，随着用电需求的日益增加，对于供电企业来说是是机遇更是挑战。因此，企业需要及时发现电力营销的不足之处并予以改进，巧妙结合科学有效的理念和手段扩大电力市场，在保障服务质量的基础上，为国家电力行业的发展作出贡献。
参考文献
[1]胡晓琴.浅谈供电企业的电力营销管理策略[J].山东工业技术，2017（11）：201+101.
[2]张丽雪.试论供电企业的电力营销管理策略[J].经营管理者，2016（10）：69.