银行大规模定制服务开发的组织因素研究

论文摘要

2006年12月11日,中国向外资银行全面开放人民币业务,自此按照加入世贸组织的承诺金融市场对外全面开放。两年来,外资银行带来了很多新的产品和产品创新方式,加速了我国银行业的白热化竞争。面对新的竞争环境,国内商业银行开始重点关注服务产品创新,保持竞争力。而银行大规模定制服务开发是商业银行进行服务产品创新的关键。当前,银行内部的组织因素对大规模定制服务开发具有重要的作用。但是,系统地对组织因素在银行大规模定制服务开发中的作用问题进行的研究还不多见。本研究在合理界定组织因素的基础上,着重分析了组织结构、业务流程、组织资源和组织文化等四个组织因素对银行大规模定制服务开发的正向作用,并构建了假设模型。然后通过相关分析和回归分析的方法,研究了各因素对银行大规模定制服务开发及其各个维度的影响程度和影响机理。通过上述研究,本研究构建了银行大规模定制服务开发组织因素的有效性影响体系,总结出组织各因素的影响程度和影响机理,并得到如下的结论:首先,组织结构因素运用跨职能团队、产品中心和新产品开发委员会对银行大规模定制服务开发的产品创新和质量维度有显著的正向影响。其次,业务流程因素运用正式流程、流程功能和流程标准对银行大规模定制服务开发的整体绩效有显著的正向影响,同时对维度绩效:时间和成本、服务传递都有显著的正向影响。再次,组织资源因素通过对人员和技术的有效利用和整合对银行大规模定制服务开发的整体绩效有显著的正向影响,同时对三个维度绩效:产品创新和质量、时间和成本、服务传递都有显著的正向影响。第四,组织文化因素通过营造创新的氛围、有效的沟通以及鼓励授权和良性冲突,对银行大规模定制服务开发的整体绩效有显著的正向影响,同时对三个维度绩效:产品创新和质量、时间和成本、服务传递都有显著的正向影响。第五,四个组织因素之间是显著正相关的,且组织结构因素通过这种相关性,间接地对银行大规模定制服务开发有正向的影响。最后,本研究对C银行A分行的大规模定制服务开发项目“网络银行业务"进行了案例研究。通过深入剖析网络银行业务开发项目的组织创新,为本研究的实证结果提供了有力的证据。本研究的组织影响因素模型,为国内商业银行利用组织因素提高银行大规模定制服务开发绩效,提供了科学性与实践性相结合的管理依据。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究问题的提出
• 1.2.1 国内商业银行组织结构冗余
• 1.2.2 国内商业银行业务流程欠合理
• 1.2.3 国内商业银行组织资源重视不够
• 1.2.4 国内商业银行组织文化滞后
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究对象及研究目的
• 1.5 银行大规模定制服务的解释
• 1.5.1 大规模定制的基本特征
• 1.5.2 银行业务角度
• 1.5.3 银行服务开发过程角度
• 1.5.4 银行经营特点角度
• 1.6 研究方法、创新点和技术路线
• 1.6.1 研究方法
• 1.6.2 创新点
• 1.6.3 技术路线
• 1.7 研究框架及章节安排
• 2 文献综述
• 2.1 大规模定制
• 2.1.1 大规模定制的产生与发展
• 2.1.2 服务业大规模定制的发展
• 2.2 服务开发
• 2.2.1 服务的性质
• 2.2.2 服务开发的界定
• 2.3 大规模定制服务开发
• 2.4 银行大规模定制服务开发的组织因素研究
• 2.4.1 影响大规模定制的组织因素
• 2.4.2 影响服务开发的组织因素
• 2.4.3 影响产品开发的组织因素
• 2.4.4 银行大规模定制服务开发的组织因素汇总
• 2.5 文献评述
• 3 模型的建立和假设
• 3.1 概念模型的提出
• 3.2 银行大规模定制服务开发绩效的衡量
• 3.2.1 成败指标或成功指标
• 3.2.2 指标组合
• 3.2.3 银行等金融服务领域服务开发的绩效指标体系
• 3.2.4 银行大规模定制服务开发衡量指标确定
• 3.3 模型构建与因素说明
• 3.3.1 组织结构因素说明
• 3.3.2 业务流程因素说明
• 3.3.3 组织资源因素说明
• 3.3.4 组织文化因素说明
• 3.4 因素模型结构及假设
• 3.5 银行大规模定制服务开发的量表指标说明
• 3.5.1 组织因素量表指标说明
• 3.5.2 银行大规模定制服务开发绩效量表指标说明
• 4 调查问卷的设计与统计分析
• 4.1 调查问卷的设计
• 4.2 调查问卷的回收情况
• 4.3 问卷信度效度分析
• 4.3.1 样本数据的统计分析
• 4.3.2 信度分析
• 4.3.3 效度分析
• 5 实证分析
• 5.1 组织因素之间相关分析
• 5.2 组织因素与银行大规模定制服务开发绩效之间相关分析
• 5.3 组织因素与银行大规模定制服务开发绩效之间回归分析
• 5.3.1 组织因素与产品创新和质量之间的回归分析
• 5.3.2 组织因素与时间和成本之间的回归分析
• 5.3.3 组织因素与服务传递之间的回归分析
• 5.3.4 组织因素与银行大规模定制服务开发整体绩效之间的回归分析
• 5.4 分析与讨论
• 5.4.1 组织结构对银行大规模定制服务开发绩效的作用
• 5.4.2 业务流程对银行大规模定制服务开发绩效的作用
• 5.4.3 组织资源对银行大规模定制服务开发绩效的作用
• 5.4.4 组织文化对银行大规模定制服务开发绩效的作用
• 5.4.5 组织因素变量的关系分析
• 5.4.6 理论假设验证情况一览
• 5.4.7 研究模型的修正
• 6 案例研究
• 6.1 C银行A分行简介
• 6.2 项目背景
• 6.3 项目简介
• 6.4 网络银行业务大规模定制的特点
• 6.5 网络银行业务开发的组织因素
• 6.5.1 组织结构
• 6.5.2 业务流程
• 6.5.3 组织资源
• 6.5.4 组织文化
• 6.6 网络银行业务开发绩效
• 6.7 案例小结
• 7 研究结论与展望
• 7.1 研究结论
• 7.2 研究展望
• 参考文献
• 附录一
• 附录二
• 致谢