旅游电子商务感知风险研究 ——以在校大学生为例

论文摘要

互联网诞生以来,信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着社会的方方面面。信息化与旅游业的结合,催生了新流程、新业态、新服务、新产品。旅游电子商务不仅是世界旅游业的新趋势,同时也是国内旅游业的新亮点。旅游消费作为一种服务消费而具有的无形性等特点使得消费者在做出购买决策的过程中会受到很多因素的影响,形成各种风险。论文在综合研究国内外有关风险、电子商务风险、消费者感知风险和旅游电子商务等相关理论的基础上,将旅游电子商务消费者感知风险定义为:消费者在通过网络浏览旅游信息、预订或购买旅游产品并进行支付以及享受售前售后服务的过程中主观感知到的可能遇到的各种造成损失的可能性或者消费过程中产生的心理落差,并将其进行了分类和特征研究,以大学生为例进行感知风险问卷调查和分析。抽样调研表明,大学生目前对于网上银行＼网上支付、网上购物＼网上预订和手机上网＼手机支付等网络功能还使用甚少,缺乏了解和信任。系统运行、网络安全类风险,卖家信用风险,隐私风险,初次体验风险,物流和索赔风险在大学生旅游电子商务感知风险的影响因素中作用最为明显,相对而言,心理风险、身体风险和时间风险维度的影响并不明显。因此大学生应该多参与和了解旅游电子商务活动,增加对网上交易的信心。作为旅游电子商务运营商应该采取树立良好的品牌形象,建立信用评价机制、加强第三方认证,增强自身的网络安全性,增加消费者的感知利得、明确理赔途径和措施等措施合理规避风险,推进旅游电子商务健康可持续地发展。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 前言
• 1.1 研究背景、目的及意义
• 1.1.1 背景
• 1.1.2 研究目的与意义
• 1.1.3 研究群体的选择
• 1.2 研究综述
• 1.2.1 风险研究回顾
• 1.2.2 电子商务风险研究
• 1.3 研究思路
• 第二章 旅游电子商务风险
• 2.1 风险的定义和分类
• 2.1.1 风险的定义
• 2.1.2 风险的分类
• 2.1.3 感知风险
• 2.2 电子商务交易中的消费者感知风险
• 2.3 旅游电子商务消费者感知风险的概念
• 2.4 旅游电子商务消费者感知风险的特点
• 2.5 旅游电子商务消费者感知风险的类型
• 第三章 旅游电子商务感知风险分析方法及模型研究
• 3.1 旅游电子商务消费者感知风险分析方法
• 3.2 消费者感知风险模型与旅游电子商务环境符合分析
• 3.2.1 消费者感知风险的双因素模型
• 3.2.2 消费者风险感知的多维度模型
• 3.2.3 Dowling和Staelin的复杂模型
• 3.2.4 Greatorex和Mitchell的整合模型
• 3.3 本论文拟采用的旅游电子商务消费者感知风险的分析方法
• 第四章 基于大学生群体的旅游电子商务风险实证研究
• 4.1 问卷的设计
• 4.1.1 问卷中涉及概念的界定
• 4.1.2 问卷内容
• 4.1.3 问卷选项的设置
• 4.1.4 问卷的修改
• 4.2 问卷的回收
• 4.3 试评问卷结果分析
• 4.4 问卷分析与小结
• 4.4.1 样本结构
• 4.4.2 大学生旅游电子商务感知风险影响因子分析
• 4.4.3 聚类分析
• 4.4.4 小结
• 4.5 旅游电子商务消费者感知风险的规避
• 第五章 结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究不足与后续研究展望
• 参考文献:
• 附录
• 大学生旅游电子商务使用调查问卷
• 致谢