商业银行个人客户营销管理的研究与实现

论文摘要

本文主要从系统架构、逻辑结构、业务处理模型的角度,阐述了如何构建个人客户营销管理系统,重点分析了个人客户营销应该主要围绕那些方面实施,以及各个功能模块之间的内在联系。对于个人营销系统的核心处理流程进行阐述,通过各个功能模块之间的有机结合,在客户服务流程中的对客户进行识别、挖掘、创造和维护,与员工个人的工作业绩有机结合起来,从而提高个人营销的经营管理效率和运作水平。在总体结构部分主要阐述了个人客户营销系统作为客户经理直接使用的系统需要那些后台应用予以支持及这些系统之间数据处理、流程控制的关系。在功能实现部分主要通过图例、处理流程图描述各个功能模块的具体实现内容。

论文目录

• 摘要
• 第一章 绪论
• 1.1 项目背景
• 1.2 本文的主要工作
• 1.3 本文的组织结构
• 第二章 系统概要
• 2.1 指导思想和原则
• 2.2 系统目标和价值
• 2.3 系统定位
• 2.4 主要流程
• 2.5 主要功能
• 第三章 个人客户营销系统总体结构
• 3.1 软件平台
• 3.2 逻辑结构
• 3.3 网络结构
• 3.4 系统架构
• 第四章 个人客户营销系统的实现
• 4.1 个人客户营销系统实现的主要环节
• 4.2 识别引导
• 4.2.1 “识别引导”定义
• 4.2.2 具体实现的交易模块
• 4.2.3 系统识别流程
• 4.2.4 人工识别流程
• 4.3 接触营销
• 4.3.1 接触营销的主要目标
• 4.3.2 具体实现的交易模块
• 4.3.3 客户管理模块
• 4.3.4 营销管理模块
• 4.3.5 日常事务管理模块
• 4.3.6 理财服务模块
• 4.4 业务处理
• 4.4.1 低柜交易模块
• 4.5 关系维护
• 4.5.1 “关系维护”定义
• 4.5.2 日常事务管理
• 4.5.3 客户管理模块
• 4.6 客户经理管理
• 4.6.1 客户经理A、B 角管理子模块
• 4.6.2 客户经理工作移交、托管和回收子模块
• 4.6.3 客户经理工作量统计子模块
• 4.6.4 客户经理业绩考核子模块
• 4.7 营销管理
• 4.7.1 营销管理模块
• 4.7.2 用户管理模块
• 4.7.3 参数管理模块
• 4.7.4 帮助库模块
• 4.7.5 机构管理
• 4.7.6 个人信息设置模块
• 第五章 总结与展望
• 参考文献
• 摘要
• ABSTRACT
• 致谢