ISO9004在医院质量管理中的应用

论文摘要

随着医疗卫生服务改革的深入,医院的发展与生存已成为医院管理者面临的一个重大问题。为了适应不断变化的医疗市场,满足人民群众对医疗保健日趋增长的需求,医院质量管理必须与国际接轨,探索并建立与医院工作相适应的质量方针、质量目标、程序文件、作业指导书等质量管理体系,确立现代医院质量管理方针,为逐步增强医院竞争力、占领医疗市场创造必要条件,以确保医院管理思想和方法不断进步。近三年来,大庆油田总医院集团开始在各成员单位陆续推行ISO9004质量管理体系,并且逐渐形成了整体管理优势,在工作中实施PDCA循环管理,在优质服务等方面屡获佳绩。但在实际工作中还有尚待完善的工作环节,因此需要对ISO9004质量管理体系做进一步的深入研究。本文采用问卷调查、对比分析的方法分析了大庆油田总医院集团原有的管理模式与经过ISO9004质量管理体系管理模式的优缺点,了解患者满意度、平均住院日、住院平均费用、门诊人均费用等相关情况,利用上述资料进行对比分析,对ISO9004质量管理体系对医院管理的影响进行评价,发现ISO9004质量管理体系对医院管理的影响的不足之处,及在实施ISO9004质量管理体系中存在的问题,对医院管理提出有益的建议。

论文目录

• 内容提要
• 第1章 前言
• 第2章 材料和方法
• 2.1 材料的选择
• 2.1.1 医院的选择
• 2.1.2 材料的选择
• 2.1.3 材料选择的原因
• 2.2 试验方法及观察指标
• 2.2.1 试验方法
• 2.2.2 观察指标
• 2.3 统计分析的步骤
• 2.3.1 统计方法
• 2.3.2 内审资料的处理
• 第3章 结果
• 3.1 内审项目情况的概述
• 3.2 医院认证前后两次内审资料的分析
• 3.2.1 不合格科室数的比较
• 3.2.2 内审审核结果的比较
• 3.2.3 文件化的质量管理体系
• 3.2.4 不合格科室数程序项分析
• 3.2.5 内科系认证前后审核结果的比较
• 3.3 医院认证前后终末质量目标的比较
• 第4章 讨论
• 4.1 ISO9004对医疗服务质量的控制作用
• 4.1.1 文件控制项的作用
• 4.1.2 职责权限项的作用
• 4.1.3 服务过程控制项的作用
• 4.1.4 标识项的作用
• 4.2 ISO9004应用中存在的问题及分析
• 4.2.1 记录控制项中存在的问题
• 4.2.2 质量方针与质量目标项中存在的问题
• 4.2.3 基础设施与工作环境项中存在的问题
• 4.3 认证前后质量管理改善的原因分析
• 4.3.1 医务人员的质量意识
• 4.3.2 “全员参与”的作用
• 4.3.3 质量管理职能部门的作用
• 4.3.4 规范具体管理流程
• 4.4 加强管理人员对质量目标的关注
• 4.5 两种医院管理评审体系的比较
• 4.5.1 两种医院管理评审体系的共同点
• 4.5.2 两种医院管理评审体系的不同点
• 第5章 对策与建议
• 第6章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 中文摘要
• Abstract