基于纳税人需求的纳税服务体系研究 ——以常州国税为例

基于纳税人需求的纳税服务体系研究 ——以常州国税为例

论文摘要

随着以信息技术广泛运用为代表的新科技革命的飞速发展,经济全球化迅速推进,各国政府为了适应这种变化,进行了相应的行政改革,政府职能也从管理型政府转变为服务型政府。在这种情况下,税收征管体制也发生了重大变化,纳税人的权利意识逐渐增强,要求税务机关提供更加优质、高效、人性化的服务。纳税服务也逐渐成为学者、政府官员、新闻媒体讨论的焦点。优化纳税服务对于我国的税收征管具有重要意义:优化纳税服务是贯彻落实科学发展观,建设和谐社会的必然要求。只有改进和优化纳税服务,促进税收征纳关系更加和谐,树立税务部门良好的社会形象,才能更好地发挥税收筹集财政收入和调控经济、调节分配,服务科学发展的职能作用;纳税服务是税务部门的核心业务之一,纳税服务贯穿于税收征管的全过程,两者相辅相成、缺一不可。改进和优化纳税服务,可以更有效地引导和促进纳税人自愿遵从税法、依法诚信纳税,实现税收收入的稳定增长;优化纳税服务是政府职能转变的重要体现。税务部门的执法状况和服务水平,关系党和政府的形象,其在建设服务型政府和完善政府公共服务体系中肩负着重要职责。优化纳税服务,是税务部门实践全心全意为人民服务宗旨的具体体现,也是推动建设服务型政府的重要举措;优化纳税服务已经成为世界各国融洽征纳关系、完善税收管理的普遍选择和共同趋势,是税收发展的时代主题。在这种新形势下,进一步拓展我国纳税服务空间、挖掘服务潜力已刻不容缓。虽然近年来税务机关推出了很多服务措施,税务工作人员的服务理念有了很大的转变,但是纳税人并没有很明确地感受到纳税服务的温馨。究其缘由,我认为还是“重管理、轻服务”的思想并没有根本转变,对纳税服务的定位还不准确,纳税人日益增长的服务需求与税务机关的服务供给在数量与质量上都存在不对称等问题。本文从研究纳税服务的内涵入手,明确了纳税服务的概念、特征、与相关概念的区别以及我国当前纳税服务工作的基本要求。紧接着运用新公共管理理论与新公共服务理论对纳税服务进行相关的理论探讨。然后以常州市为例,通过运用实证分析的方法,找出了常州市纳税服务存在的问题:纳税服务法制化落后导致纳税服务缺乏统一的组织领导;纳税服务理念缺失导致纳税人满意度不高;纳税人维护自己合法权益的途径单一;信息化办税还没有深入人心;纳税服务的考评机制比较落后。最后在借鉴国内外针对这些问题的先进经验后,提出了构建以需求为导向的纳税服务体系的对策和建议:继续推进纳税服务的法制化建设;进一步增强税务机关的纳税服务意识;推进信息化建设;确实保障纳税人的合法权益;建立科学的纳税服务考评机制。

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 第一章 绪论
  • 第一节 研究的背景、目的与意义
  • 第二节 国内外的研究状况
  • 一、国外研究现状及发展趋势
  • 二、国内研究现状及发展趋势
  • 第三节 研究的思路、方法和创新之处
  • 第二章 纳税服务的内涵与相关理论
  • 第一节 纳税服务的内涵
  • 一、纳税服务的定义与特性
  • 二、纳税服务与相关概念的辨析
  • 三、我国当前纳税服务工作的基本要求
  • 第二节 新公共管理理论与纳税服务
  • 一、新公共管理理论的产生
  • 二、新公共管理理论的主要内容及指导作用
  • 第三节 新公共服务理论与纳税服务
  • 一、新公共服务理论的产生
  • 二、新公共服务理论的主要内容及指导作用
  • 第三章 常州市纳税服务实证分析
  • 第一节 常州市纳税服务工作的现状
  • 一、常州市国家税务局的基本情况
  • 二、常州市国家税务局对纳税服务工作的探索
  • 第二节 受访对象基本情况
  • 一、调查范围及样本分布
  • 二、受访单位注册类型
  • 三、调查对象构成特点
  • 第三节 调查结果的分析
  • 一、受访者了解税收知识、政策法规的主要途径和需求
  • 二、受访者对税务部门纳税咨询和服务平台的需求
  • 三、受访者对税务部门办税服务方面的需求
  • 四、受访者权益保护及对中介机构监管方面的看法
  • 五、受访者对税务部门工作的具体评价分析
  • 第四节 纳税服务存在的问题及原因
  • 一、纳税服务法制化程度低导致纳税服务缺乏统一的组织领导
  • 二、纳税服务理念缺乏导致纳税人满意度不高
  • 三、纳税人维护自己合法权益的途径单一
  • 四、信息化办税还没有深入人心
  • 五、缺少科学的纳税服务的考评机制
  • 第四章 国内外纳税服务经验的借鉴
  • 第一节 国外的纳税服务经验
  • 一、通过法律对税务机关的纳税服务加以规定
  • 二、“为纳税人服务”是税务部门的基本理念和崇高使命
  • 三、税收征管过程中充分运用网络信息技术
  • 四、尊重和维护纳税人的合法权利
  • 五、建立形式多样的纳税服务考核评价机制
  • 第二节 国内的纳税服务经验
  • 一、纳税服务法制化进程逐步推进
  • 二、税务机关的纳税服务意识与能力逐渐增强
  • 三、纳税服务平台信息化建设逐步完善
  • 四、纳税人维护自身合法权利的意识逐渐增强与维权渠道日益增多
  • 五、纳税服务考评机制在探索中不断前进
  • 第五章 构建以需求为导向的纳税服务体系的对策和建议
  • 第一节 继续推进纳税服务的法制化建设
  • 第二节 进一步增强税务机关的纳税服务意识
  • 第三节 推进信息化建设
  • 第四节 确实保障纳税人的合法权益
  • 第五节 建立科学的纳税服务考评机制
  • 结束语
  • 参考文献
  • 附录 1 常州市纳税服务需求调查问卷
  • 附录 2 常州市纳税服务需求调查数据汇总表
  • 致谢
  • 攻读学位期间发表的学术论文目录
  • 相关论文文献

    • [1].实质课税原则的界限——以税务机关对交易定性为视角[J]. 湖南税务高等专科学校学报 2020(01)
    • [2].税务机关纳税服务质效研究[J]. 对外经贸 2020(02)
    • [3].浅析税务机关规范税收处罚裁量权的措施[J]. 中国管理信息化 2020(08)
    • [4].大变革下的纳税服务绩效管理思考[J]. 纳税 2019(33)
    • [5].供给侧改革视角下的税务机关购买中介服务机制建设(上)[J]. 注册税务师 2018(01)
    • [6].税务发展,服务为先——浅谈增强税务机关服务水平的几点建议[J]. 纳税 2018(18)
    • [7].税务行政处罚追溯时效到底有多长[J]. 中国税务 2017(01)
    • [8].税务机关全责代征社保费一举多得[J]. 国际税收 2017(10)
    • [9].《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》解析[J]. 中国税务 2014(11)
    • [10].打通服务纳税人“最后一公里”——10月1日起《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》试行[J]. 中国税务 2014(12)
    • [11].税务机关征收社保费对企业的影响探析[J]. 智富时代 2018(12)
    • [12].论涉税犯罪案件的税警协作机制[J]. 智富时代 2016(S2)
    • [13].税收事先裁定制度:本质、理念与实践[J]. 经济法学评论 2016(01)
    • [14].搭建税务机关与企业之间的新桥梁——完善纳税服务组织结构[J]. 赤子(下旬) 2017(03)
    • [15].略论县级税务机关廉政文化建设的作用和路径[J]. 青春岁月 2012(20)
    • [16].韩国这些治税理念值得借鉴[J]. 党政视野 2017(01)
    • [17].非税收入征管风险防控研究——基于税务机关征收管理视角[J]. 天津经济 2020(08)
    • [18].大数据在廉政预警方面的应用——以税务机关为例[J]. 产业与科技论坛 2019(02)
    • [19].税务机关社保费征管权证立与运行保障——来自功能适当原则的分析径路[J]. 地方财政研究 2019(03)
    • [20].大数据时代税收征管浅议[J]. 合作经济与科技 2019(11)
    • [21].税务机关加强纳税服务工作管窥[J]. 全国商情 2016(28)
    • [22].税务行政强制执行主体问题研究——对税务机关自执行与申请法院强制执行并行模式的反思[J]. 国际税收 2015(09)
    • [23].浅议税务机关对涉税专业服务行业的管理[J]. 注册税务师 2016(02)
    • [24].多地税务机关备战营改增纪实[J]. 中国税务 2016(05)
    • [25].税务机关应把税收筹划列入税收宣传内容[J]. 注册税务师 2015(06)
    • [26].税法的起草和实施:税务机关在税法制定过程中的作用[J]. 国际税收 2013(12)
    • [27].全球化环境下税务机关的作用[J]. 国际税收 2014(06)
    • [28].浅议税务机关代开发票[J]. 财经界(学术版) 2013(05)
    • [29].税务机关督查工作:成绩、问题与改进建议[J]. 涉外税务 2013(03)
    • [30].精心准备 扎实推进 “营改增”试点实现预期目标——上海市税务机关多措并举确保改革顺利推进[J]. 中国税务 2012(10)

    标签:;  ;  ;  

    基于纳税人需求的纳税服务体系研究 ——以常州国税为例
    下载Doc文档

    猜你喜欢