论电子商务中消费者的权益保护 ——以网络购物为视角

论文摘要

网络购物带给我们丰富快捷的消费品和服务时,传统交易下所产生的纠纷及风险并未随着高科技的发展而消失。相反,网络的虚拟性、流动性、隐匿性及无国界性对消费者权益保护提出了更多的挑战。运用法律途径,为网络消费者营造一个良好的网上交易环境,保护消费者合法权益,使更多的主体投入到网上交易之中,对于促进电子商务的良性循环发展具有重要意义。基于此,本文就网络消费者权利的保护问题做出探讨,全文共分为四个部分。鉴于网络交易对于大多数人来讲比较陌生,文中第一部分系统阐述了网络消费者权益保护的必要性和特殊性,分析了网络交易的三大特点,包括交易模式无纸化、交易环境虚拟化和交易环节快捷化。第二部分对电子商务中消费者权益的保护现状进行比较分析,阐述了国际组织和美国、日本、德国关于电子商务的相关立法,为论述我国相关立法的完善奠定基础；第三部分以我国现有的消费者权益保护法所规定的消费者享有的各项权利为切入点,结合网络交易中出现的新情况,逐一分析了网络交易方式消费者权益受侵害的现状,并对原因进行了分析,主要有以下几个方面：网络交易相关立法的滞后与缺失、网络技术尚不完善、信息不对称、消费者维权意识缺失和相关企业的漠视等带来的问题。再次,论述了当前我国司法实践中保护网络消费者权益所遇到的难题,第一是网络经营者身份的确定问题,在网络实名制尚未大范围覆盖的情况下,缺少真实身份认证,消费者和有关机关都难以识别主体身份,显然是件非常危险的事情。第二是诉讼管辖规则,网络交易的特殊性使得传统意义上的协议管辖、被告住所地的判断、合同履行地的判断等情形都有待于进一步认定。第三是消费者举证问题,有关电子证据的证明力问题尚待有权机关予以确认,这些问题实质上仍是传统司法中消费者权益保护问题在网络时代的延伸。最后一部分结合我国现实国情,提出完善我国网络交易中消费者权益保护制度的设想,以期通过相关制度的完善努力营造一个安全可靠的电子商务消费环境,更好的保护消费者利益,进而推动电子商务的健康发展。具体内容为四个方面,一是消费者权利体系的构建；二是电子商务中经营者义务体系的构建；三是完善网络交易中的争议解决机制；四是要加强对电子商务中行业自律行为的立法规范。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 第1章 电子商务背景下消费者权益保护的必要性
• 1.1 电子商务的基本概念
• 1.2 电子商务与传统商务的区别
• 1.2.1 交易模式无纸化
• 1.2.2 交易环境虚拟化
• 1.2.3 交易环节快捷化
• 1.3 电子商务中消费者权益保护面临的挑战
• 1.3.1 欺骗手段更加隐蔽
• 1.3.2 信息严重不对称
• 1.3.3 交易环节更加复杂
• 第2章 域外对电子商务中消费者权益保护现状
• 2.1 国际组织关于电子商务的相关立法
• 2.1.1 联合国国家贸易法委员会相关立法规定
• 2.1.2 欧盟相关立法规定
• 2.1.3 经济合作与发展组织相关立法规定
• 2.1.4 国际商会相关立法规定
• 2.2 有关国家关于电子商务的相关立法
• 2.2.1 美国有关电子商务中消费者权益保护的立法
• 2.2.2 日本有关电子商务中消费者权益保护的立法
• 2.2.3 韩国有关电子商务中消费者权益保护的立法
• 第3章 电子商务中消费者权益保护存在的具体问题
• 3.1 我国电子商务中消费者权益受损的现状
• 3.1.1 交易安全权难以保障
• 3.1.2 消费者知情权受侵害
• 3.1.3 公平交易权实现及退换货的难题
• 3.1.4 消费者隐私权保护存在不足
• 3.2 我国电子商务中消费者权益受损的原因
• 3.2.1 电子商务相关立法的滞后与缺失
• 3.2.2 网络技术尚不完善
• 3.2.3 信息不对称
• 3.2.4 消费者维权意识缺失和相关企业的漠视
• 3.3 我国电子商务中消费者权益保护的难点
• 3.3.1 网络经营者身份的确定问题
• 3.3.2 诉讼管辖规则问题
• 3.3.3 消费者举证问题
• 第4章 电子商务中消费者权益保护问题的解决方案
• 4.1 消费者权利体系的构建
• 4.1.1 网络消费者的安全权
• 4.1.2 网络消费者的隐私权
• 4.1.3 网络消费者的公平交易权
• 4.1.4 网络消费者的无因退货权
• 4.2 电子商务中经营者义务体系的构建
• 4.2.1 在线信息披露义务
• 4.2.2 提供安全交易义务
• 4.2.3 经营者提供的网络消费合同中格式条款的法律规制
• 4.2.4 保护消费者个人信息义务
• 4.2.5 及时处理信息义务
• 4.3 完善网络交易中的争议解决机制
• 4.3.1 在线解决机制
• 4.3.2 建立小额诉讼制度
• 4.4 加强对电子商务中行业自律行为的立法规范
• 结语
• 致谢
• 参考文献
• 在校间发表的学术论文
• 详细摘要