基于因子分析的自然资源类旅游景区旅客满意度实证研究 ——以长白山景区为例

论文摘要

本文拟通过对长白山景区游客满意度调查研究,利用SPSS统计软件,寻找影响长白山这一自然资源类旅游景区游客满意度的显著因子,最终将影响因子归纳为景区的管理服务水平、景区的硬件条件、景区的品牌价值、景区的价格因素、景区营造的环境氛围、景区旅游纪念品开发和景区的自然属性七个因素,获得了长白山游客满意度的综合评价模型,并通过实证分析,探索景区存在的薄弱环节以明确急需改进的方向和领域,就如何提高长白山景区的综合竞争力、加强景区管理提出自己的意见和建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义
• 第二章 相关理论研究
• 2.1 顾客满意理论
• 2.1.1 顾客满意
• 2.1.2 顾客满意度模型
• 2.2 游客满意度研究
• 2.2.1 国外相关研究
• 2.2.2 国内相关研究
• 2.3 影响旅游者满意度的因素
• 2.3.1 旅游产品本身对旅游者满意度的影响
• 2.3.2 期望差异对旅游者满意度的影响
• 2.3.3 旅游者个人因素对旅游者满意度的影响
• 2.3.4 不可控制的影响因素
• 2.4 景区游客满意度
• 2.4.1 旅游景区概念
• 2.4.2 旅游景区分类
• 2.4.3 景区产品
• 2.4.4 景区游客满意度研究
• 第三章 研究方法
• 3.1 研究思路
• 3.1.1 因子分析方法
• 3.1.2 因子分析的步骤
• 3.2 研究设计
• 3.3 指标建立
• 3.4 问卷设计
• 3.5 数据和样本
• 第四章 因子分析
• 4.1 原始变量检验
• 4.1.1 简单相关系数检验
• 4.1.2 KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验
• 4.1.3 巴特利特球形检验（Bartlett Testof Sphericity）
• 4.2 因子提取和因子旋转
• 4.3 公共因子命名
• 4.4 构建综合评价模型
• 第五章 实证分析及对策
• 5.1 公共变量的排序问题
• 5.2 对各个变量含义的深入分析
• 5.2.1 景区的管理服务水平
• 5.2.2 景区的硬件条件
• 5.2.3 景区的品牌价值
• 5.2.4 景区的价格因素
• 5.2.5 景区营造的环境氛围
• 5.2.6 景区旅游纪念品开发
• 5.2.7 景区的自然属性
• 5.3 其它相关问题
• 5.4 结语
• 参考文献
• 致谢
• 附录A:长白山游客满意度调查问卷
• 附录B:相关系数矩阵