（江苏省徐州医科大学附属医院东院江苏徐州221000）
【摘要】目的：探究在急诊病区的护理交班中SBAR沟通模式的应用效果情况。方法：对本院的急诊病区护理人员进行2016年7月至2016年12月的交接班SBAR沟通模式的应用，严格按照交接班的次序和内容进行交接，也对2016年1月至2016年6月期间的相应交接班中出现的一些交接信息传递不清以及护理人员的病情掌握度和对患者的护理满意度进行综合的评估，并且对SBAR应用前后相应指标进行对比。结果：在应用标准化沟通模式后交接过程中的交接遗漏和信息不清等问题发生率明显降低，同时在应用标准化沟通模式后，护理人员对病情的掌握度明显升高，并且护理满意度显著升高，差异显著（P＜0.05）。结论：在急诊病区的护理交接班中结合SBAR沟通模式能够有效降低交接不良事件的发生率，同时促进护理人员对病情的掌握度，升高护理满意度，值得在临床急诊病区应用。
【关键词】急诊病区；护理交接班；标准化沟通模式
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）32-0213-01
急诊病区的患者人员流动性较大，并且收治的病种繁多，病情复杂，为了全面改善交接班质量，降低沟通不良引发的护理隐患，本研究对一段时间内对我院急诊病区的护理人员进行护理交接班中SBAR应用效果的综合分析，取得了显著效果。
1.资料与方法
1.1一般资料和方法
在2016年1月至2016年12月期间，我院急诊病区的护理人员没有流出性变化，共计护士14名，均为女性，其年龄在24～54岁，平均为39.0岁，其学历均为大专及以上。对本院的急诊病区护理人员进行2016年7月至2016年12月的交接班SBAR沟通模式的应用，在此期间收治患者1238例，其中男性642例，女性596例，平均年龄为50.6岁，严格按照交接班的次序和内容进行交接，也对2016年1月至2016年6月期间实施常规的急诊病区交接班，在此期间收治患者1179例，其中男性631例，女性548例，平均年龄为50.6岁。在标准化沟通模式应用前后护理人员构成以及患者性别和年龄构成均无数据差异。
1.2方法
应用标准化沟通模式，首先要建立相应的交班模板，其中需要包含患者的基本信息，当前患者的病床信息，同时了解患者的既往病史以及过敏史，尤其对一些异常结果，要特殊处理[1]，评估患者的病情状况，并且了解患者的精神状态，对患者病情可能伴随的风险进行预防性处理，并且了解患者的一些基础生命体征状况，对患者的一些护理措施的建议做一些重点标注，并且对一些护理措施进行处理[2]；患者有的特殊注意事项要尤为关注，患者是否有精神病患、医疗纠纷、缴费困难情况，以及伴随一些酗酒心理状态不佳的患者[3]。对护理人员进行标准化沟通模式的培训，成立相应的沟通小组，有护士长、责任护理、带责护士等，做好每个职位的责任认定，并且对一些培训方法进行介绍，对标准化沟通的应用意义、方式进行全面分析介绍[4]，让大家都认可标准化沟通模式的应用价值。此后按照模板实施标准化沟通，在交接班期间，结合相应的表格对患者的基础信息和对应的护理内容进行标注，并且交接班时结合模板进行模式交流，对病情有准确的评估和进一步处理性护理。对相应交接班中出现的一些交接信息传递不清以及护理人员的病情掌握度和对患者的护理满意度进行综合的评估，并且对SBAR应用前后相应指标进行对比[5]。
1.3统计学处理方法
本研究中交接班的相关信息数据结合SPSS22.0软件分析，计数资料的组间对比结合卡方检验，P＜0.05为差异显著。
2.结果
在应用标准化沟通模式后交接过程中的交接遗漏和信息不清等问题发生率明显降低，同时在应用标准化沟通模式后，护理人员对病情的掌握度明显升高，并且护理满意度显著升高，差异显著（P＜0.05），详细数据见表1。
3.讨论
急诊病区交接班是护理人员的重要工作内容，这也是保证临床护理工作的重要环节，国际的医疗机构认证联合委员会对护理不良事件的发生原因进行了分析统计，其中超过一半的原因是由于沟通不良，即在沟通过程中对患者的现状、病史、评估以及治疗方案等都没有全面的认识和控制[6]。
本研究中，在应用标准化沟通模式后交接过程中的交接遗漏和信息不清等问题发生率明显降低，同时在应用标准化沟通模式后，护理人员对病情的掌握度明显升高，并且护理满意度显著升高，差异显著（P＜0.05）。因此，在急诊病区的护理交接班中结合SBAR沟通模式能够有效降低交接不良事件的发生率，同时促进护理人员对病情的掌握度，升高护理满意度，值得在临床急诊病区应用。
【参考文献】
[1]陶怡，蒋小平，程晓红，李少军.SBAR沟通模式在儿科急诊患者院内交接中的应用[J].中国护理管理，2015，15(09):1035-1038.
[2]皮伟珍，袁素娥.品管圈运用SBAR沟通模式在降低护士床旁交接班缺陷率中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22(16):114-116.
[3]柴翠萍，谢秀霞，闫红丽.个体化SBAR沟通模式在骨科疼痛管理医护沟通中的应用[J].护士进修杂志，2015，30(20):1840-1842.
[4]吴越，李洁琼，胡婷，成小燕，曾令霞.SBAR沟通模式在手术室巡回交接班中的应用分析[J].中国医学伦理学，2015，28(02):197-199.
[5]宋秀婵，黄萍英，徐红，宋娟丽，黄燕.运用SBAR沟通模式降低ICU护士交接班缺陷率[J].护士进修杂志，2017，32(05):413-415.
[6]蓝玉清，余芳，刘茜，周建国.个性化SBAR沟通模式在骨科交接班应用与效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2015，15(86):44-46.