基于ERP的业务流程优化研究

论文摘要

为适应新的竞争环境,提高企业的竞争力,越来越多的企业建立起以ERP系统为代表的信息管理平台,提升管理的综合水平,推动企业管理的变革。ERP系统的实施是一项复杂的系统工程,它覆盖了整个供应链上的主要业务流程,它的应用必将影响到企业绝大多数的部门和员工,所带来的不仅是管理平台和工作方式的改变,更会引起组织结构、人员的调整和业务流程的再造,是企业进行管理变更的重要契机。许多公司投入巨额资金实施ERP项目却收效甚微,实施成功的企业是充分利用了ERP系统的管理思想,把实施ERP的过程看作是对企业管理的主要业务流程进行梳理、分析和优化的过程,借实施ERP系统的契机推进企业变更和管理创新。而多数企业实施ERP系统项目失败的一个重要原因就在于将实施ERP系统单纯看作是一个技术项目,将原来手工管理的业务流程简单的计算机化,没有进行相应的业务流程优化,使ERP系统的效益远远不能发挥出来,从而导致系统应用的失败。因此,在实施ERP的过程中,如何进行业务流程优化至关重要。本论文的主要内容就是围绕如何进行业务流程优化展开的,在实践中进行提炼和总结提出一套解决方案。业务流程优化包括两方面的内容,首先,ERP实施初期,需要对企业核心业务流程进行完全的业务流程重组,即BPR;其次,在ERP正常运转之后,随着技术的发展、企业的进步和顾客要求的提升,以及整个市场环境的变化,还需要我们对业务流程不断持续优化。全文运用理论联系实际的方式,首先阐述了业务流程优化涉及的相关理论,包括流程优化的思想和BPR理论,结合ERP的发展过程分析了ERP和BPR的辩证关系及整合的必要性,介绍PDCA戴明循环和6Sigma的持续改进思想。在优化理论的基础上结合实践经验提出一套实施业务流程优化的方案。在案例分析部分以S公司为例,详细阐述其以ERP信息系统为基础进行业务流程优化的方法和步骤。并且选取采购业务流程进行持续优化的实例分析。最后总结经验为其他企业实施业务流程优化提供参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 1 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究内容
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究的意义和作用
• 2 业务流程优化概论
• 2.1 流程优化的思想
• 2.1.1 流程的基本概念
• 2.1.2 流程优化的体系
• 2.1.3 流程优化的实施原则
• 2.1.4 流程优化的持续性
• 2.2 BPR的基本理论
• 2.2.1 BPR概念的产生
• 2.2.2 BPR的核心内容
• 2.2.3 BPR的特点
• 2.2.4 BPR的实施原则
• 2.2.5 BPR的实施步骤
• 2.3 持续优化的思想
• 2.3.1 PDCA循环优化思想
• 2.3.2 6Sigma优化技术
• 3 业务流程优化和ERP的关系
• 3.1 ERP的基本概念
• 3.2 ERP的核心管理思想
• 3.3 ERP的发展过程
• 3.4 ERP和业务流程优化之间的辩证关系
• 3.4.1 业务流程优化是ERP实施的前提
• 3.4.2 ERP是业务流程优化的保障
• 3.4.3 ERP和业务流程优化的整合途径
• 4 业务流程优化的实施方案
• 4.1 业务流程优化的实施原则
• 4.2 实施业务流程优化的步骤
• 4.2.1 制定企业战略决策
• 4.2.2 确定业务流程优化决策
• 4.2.3 选定核心业务流程
• 4.2.4 设计业务流程优化方案
• 4.2.5 实施业务流程优化过程
• 4.2.6 分析优化结果，持续改进评估
• 4.3 业务流程优化的实施要点
• 5 S公司基于ERP的业务流程优化实例
• 5.1 S公司实例背景简介
• 5.1.1 S公司简介
• 5.1.2 S公司信息化简介
• 5.2 战略决策和项目启动
• 5.2.1 制定持续的IT战略
• 5.2.2 坚持一把手原则
• 5.2.3 成立优化项目小组
• 5.2.4 确定需要优化的流程
• 5.3 业务流程优化的实施过程
• 5.3.1 实施ERP初期的BPR
• 5.3.2 关键业务流程的持续优化
• 5.4 总结优化效果及建立持续改进评估体系
• 5.4.1 业务流程优化效果总结
• 5.4.2 业务流程的持续改进跟踪评估
• 5.5 采购业务流程持续优化举例
• 5.5.1 选取采购流程为优化对象
• 5.5.2 采购流程集成优化的实施
• 5.5.3 优化前后对比及效果分析
• 5.5.4 持续改进评估建议
• 结论
• 附录A 主要符号表
• 参考文献
• 致谢
• 详细摘要