广州电信个人客户中心营销战略研究

论文摘要

我国电信市场十几年改革发展过程中,整个电信行业高速发展,用户规模迅速扩大。同时,移动通信商之间、固网通信商之间、移动通信商与固网通信商之间的竞争越演越烈,国内电信市场处于激烈竞争的环境。中国电信广州个人客户中心是中国电信下属的一个客户管理机构,负责经营中国电信在广州个人客户的各项电信业务。本文的目的就是探讨既定的中心外部环境下,如何结合中心内部的资源确定营销战略。本文首先综述了企业战略、营销战略及其研究技术等用于课题研究的理论。其次,通过PEST分析方法剖析了个人客户中心的政治、经济、社会和技术等外部环境,并重点对企业所处的产业环境进行了分析;在内部环境方面,着重从中心的人力资源、组织架构、技术与设备、产品、价格、渠道和促销等角度对现状进行分析和归纳。第三,利用SWOT分析方法,分析了自身的优势和劣势,剖析了面临的机遇和挑战。在综合分析了影响中心发展的各方面因素后,结合中心既要面对广州电信即将获得移动业务经营许可的重大战略背景,又要直接面临网通、铁通、移动、联通等公司的竞争的具体情况,提出了中心发展的战略目标和战略措施,形成个人客户中心的营销战略体系,并结合电信产品特征归纳出一系列战略指导思想,然后从产品、价格、渠道、促销和支撑等方面提出适合中心的营销战略。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究思路和方法
• 2 理论综述
• 2.1 企业战略
• 2.2 营销战略
• 2.3 战略研究技术
• 2.4 国内外电信企业战略研究及实践概况
• 3 广州电信个人客户中心外部环境分析
• 3.1 政治法律环境
• 3.2 经济环境
• 3.3 社会环境
• 3.4 技术环境
• 3.5 产业及竞争环境
• 4 广州电信个人客户中心内部环境分析
• 4.1 人力资源现状
• 4.2 组织架构现状
• 4.3 技术和设备现状
• 4.4 产品分析
• 4.5 价格分析
• 4.6 渠道分析
• 4.7 促销分析
• 5 广州电信个人客户中心SWOT 分析
• 5.1 优势分析
• 5.2 劣势分析
• 5.3 机会分析
• 5.4 威胁分析
• 5.5 战略匹配
• 6 广州电信个人客户中心营销战略选择
• 6.1 总体战略和战略目标
• 6.2 战略指导思想
• 6.3 产品战略
• 6.4 价格战略
• 6.5 渠道战略
• 6.6 促销战略
• 6.7 支撑战略
• 结束语
• 致谢
• 参考文献