XX网通公司流程重组探究

论文摘要

本文从业务流程重组的理论入手,阐述了业务流程重组理论产生的时代背景、国内外研究现状,总结了业务流程重组的基本概念、特点和原则。结合XX网通改革的实际,分析了XX网通的现状、存在的问题,指出了XX网通公司实施业务流程重组的难点在于企业内部、IT技术及实施手段等方面,提出了XX网通公司实施流程重组战略的基本模式和程序,包括:企业内外部环境分析、制定企业发展战略、实现流程导向的转变、企业现有流程的描述、找出关键流程、对业务流程进行重组以及流程的实施。XX网通公司在面临激烈的市场竞争的情况下,开始了其流程重组的项目。从2006年起,XX网通公司开始全面实施流程重组,并经过了一年多的持续改进阶段。XX网通公司推行的组织架构调整、大客户、商业客户、公众客户、计费帐务、资源调配、滚动投资和绩效考核等流程,重组效果如何,以及后续该怎样改进和提高?本文对此做了初步研究和探讨。首先,本文简要介绍了国内外流程重组的主要思想及流程重组在通信行业的应用。从XX网通公司运营的宏观、微观、企业内部环境方面论证了其推行流程重组的必要性。本文详细讲述了XX网通公司实施的流程重组的核心内容。其次,本文对XX网通公司实施流程重组的效果进行了分析,通过分析重组后所带来的创新与特色及不足,最后得出结论是XX网通公司推行流程重组,对稳定员工队伍、发挥中层管理人员作用、保障工作流程运行等方面都是恰当的、行之有效的。从近两年的收入、利润、市场占有率及用户满意度几个指标上看,都有不同程度的提高,这说明流程重组的实施取得了一定成效。但流程重组毕竟是一个系统工程,需长期坚持下去,因此在战术上还需要不断完善。最后,本文提出了为实现中国网通集团公司从传统的基础网络运营商向多媒体信息服务提供商转变的发展战略目标,针对XX网通公司现状,XX网通公司在流程重组上,还应实施驻地网、增值业务、10060客服平台等流程;继续完善薪酬和激励体系自身结构;综合提升IT支撑系统并持续改进BPR流程。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 国内外流程重组（BPR）研究综述
• 1.2.1 流程重组（BPR）的概念及目前的研究现状
• 1.2.2 企业流程重组（BPR）的基本内容
• 1.3 本文的研究内容及思路
• 第二章 XX网通公司业务流程重组的实施
• 2.1 XX网通公司现状
• 2.2 XX网通公司业务流程重组的三个阶段
• 2.3 业务流程重组的主要内容
• 2.3.1 建立前后端型组织架构
• 2.3.2 细分客户群，理顺营销界面，增强营销能力
• 2.3.3 实施计费帐务流程，提升对市场营销的支撑能力
• 2.3.4 实施滚动性投资流程，缩短网络建设响应时间
• 2.3.5 优化网络资源配置流程，提高资源利用率
• 2.3.6 采用服务水平协议连接前后端
• 2.3.7 健全业绩考核体系，推进各项营销举措的实施
• 第三章 XX网通流程重组效果分析
• 3.1 流程重组初见成效
• 3.2 流程重组取得成功的几点因素
• 3.2.1 采取渐进方式推行流程重组
• 3.2.2 调动中层管理人员的积极性
• 3.2.3 稳定员工队伍
• 3.3 流程重组中的不足
• 第四章 XX网通流程重组需要改进的几个方面
• 4.1 需要增加的几个流程
• 4.1.1 驻地网流程
• 4.1.2 增值业务流程
• 4.1.3 客服平台流程
• 4.2 进一步完善薪酬制度和激励体系
• 4.2.1 提高员工薪酬水平
• 4.2.2 改变薪酬结构自身的组成
• 4.2.3 改进员工升迁体系设置
• 4.3 加快IT支撑系统的整合和提升
• 致谢
• 参考文献