福建汇盛关系营销策略探究

福建汇盛关系营销策略探究

论文摘要

铁路装卸行业是一个特殊的行业,它有其曲折的发展途径和与众不同的运营环境。铁路行业的垄断性使铁路装卸企业面临着市场的不完全竞争,在这个市场中,铁路装卸企业更多的是面临来自内部的竞争和经营压力,这是铁路行业内部利益相关性所驱使的。同时,铁路企业在运作模式等方面还面临着从政企不分向着公司化管理的转变过程。如何把握时机走在铁路改革的前沿,如何在仍然计划经济环境的铁路行业中得到稳步的发展,是目前铁路装卸企业面临的紧迫问题。福建汇盛运输装卸有限公司自成立以来,不断分析自身所处的环境和面临的矛盾。在这个过程中,福建汇盛意识到关系是一种非常重要的资源,它能给企业带来无尽的发展动力,但也能带来前所未有的发展压力。只有善于进行关系营销,维护和发展与各方良好的合作关系,才能使企业得到健康发展。通过几年的摸索,福建汇盛已经形成一套较为成熟的关系管理模式,并实现了管理水平和盈利水平的显著提升,这些成果更多的来自于福建汇盛关系营销的实践活动。本文通过行业背景分析和企业SWOT分析来展现福建汇盛所处的内外部环境,为进一步分析福建汇盛所采取的关系营销策略提供铺垫,而后对福建汇盛在客户、内部关系、竞争者、合作者、影响者等方面的关系营销策略进行详细的分析,最后对铁路装卸企业的关系营销策略的实施提供一些思路和建议。

论文目录

  • 论文摘要
  • Abstract
  • 第一章 绪论
  • 第二章 理论基础
  • 第一节 关系营销的原理及概念
  • 第二节 关系营销的基本特征
  • 第三节 关系营销面对的市场与关系
  • 第四节 关系营销与传统交易营销的区别
  • 第三章 背景分析
  • 第一节 行业背景分析
  • 第二节 企业背景分析
  • 第四章 福建汇盛关系营销策略研究
  • 第一节 针对顾客的关系营销策略研究
  • 第二节 针对内部的关系营销策略研究
  • 第三节 针对竞争者关系营销策略研究
  • 第四节 针对合作者关系营销策略研究
  • 第五节 针对影响者关系营销策略研究
  • 第五章 结论
  • 第六章 对铁路附属装卸企业的启示
  • 第一节 开展系统的关系营销策划
  • 第二节 开展关系营销时注重信息交流的时效性
  • 第三节 开展关系营销时应实施双赢策略
  • 参考文献
  • 致谢
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