新疆克拉玛依市人民医院临床心理一科834000
摘要：目的：探讨优质护理服务对于提高精神障碍患者伴有糖尿病患者的满意度和改善护理服务质量的作用。方法：对住院的的精神障伴糖尿病患者实施优质护理服务，主要通过在管理上改变工作流程，提高护理服务标准，改变护理人员固有工作思维，制定合理、切实有效的标准作业流程，转变护理模式，创建病区护理文化。优化护理文书书写，丰富健康教育的方式这几方面对精神障碍伴糖尿病患者的患者实施优质护理服务。结果，实施优质护理服务后，护理人员的服务意识均得到了提高，患者满意度及护理质量得到了明显提升。结论，优质护理服务的实施能有效患者对护理服务的满意度、提升护理工作效率、提高护士亲和力、达到最佳的治疗和护理效果。同时有效提升了护患、医护的关系，沟通更有效，最终达到三个满意（1）。
关键词：优质护理；护理质量；患者满意度
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，按照《优质护理服务评价细则（2014版）》的要求，结合我院实际，遵循“以病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度为主要内容，以确保护理安全为目标，强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，创优质服务，最终达到让患者满意、社会满意、政府满意。我院自2009年开展优质护理服务以来取得了很大的成绩，护理工作开展的越来越细致，为了将优质护理深入开展，我院临床心理一科针对科室精神障碍伴糖尿病患者开展了有针对性优质服务。
糖尿病（diabetesmellitus）是一组以高血糖为特征的代谢性疾病。高血糖则是由于胰岛素分泌缺陷或其生物作用受损，或两者兼有引起。糖尿病时长期存在的高血糖，导致各种组织，特别是眼、肾、心脏、血管、神经的慢性损害、功能障碍。中国每10名成年人就有1名患本病已成世界性的常见病和多发病。我院精神障碍患者伴糖尿病占总住院人数的39.6%，是很大一部分的占比。而精神障碍指的是大脑机能活动发生紊乱，导致认知、情感、行为和意志等精神活动不同程度障碍的总称。在各种生物学、心理学以及社会环境影响下，大脑功能活动发生紊乱，导致认识、情感、意识和行为等精神活动不同程度障碍的疾病。精神障碍伴糖尿病的患者比起普通糖尿病患者就多了自我不能管理的困难，那么如何对这部分患者提供专项的优质护理服务是整个护理团队面临的一个大问题？经过护理团队的研讨，我科对住院的的精神障伴糖尿病患者实施优质护理服务，通过在管理上改变工作流程，提高护理服务标准，改变护理人员固有工作思维，制定合理、切实有效的标准作业流程，转变护理模式，创建病区护理文化。优化护理文书书写，丰富健康教育的方式这几方面对精神障碍伴糖尿病患者的患者实施优质护理服务。管理上制定合理的工作流程，对于糖尿病患者的特殊的胰岛素治疗和服用降糖药物的特殊时间段，由该患者的责任护理小组承担，避免了耽误治疗的漏洞，责任小组的护理人员全天候关注和执行此类患者的服药和肌注胰岛素情况，根据医嘱及时监督血糖情况。做好科室责任护士的思想工作，加强责任心，最终目的是在治疗精神障碍的同时始终把血糖控制好，避免并发症的发生。实施优质护理服务后，护理人员的服务意识均得到了提高，患者满意度及护理质量得到了明显提升。
结论，优质护理服务的实施能有效患者对护理服务的满意度、提升护理工作效率、提高护士亲和力、达到最佳的治疗和护理效果。同时有效提升了护患、医护的关系，沟通更有效，最终达到三个满意