电信客户经理资质模型研究 ——基于构建中国电信深圳龙岗分公司客户经理资质模型的探索

论文摘要

我国目前关于资质模型的研究存在缺乏系统的实证研究,缺乏对不同企业性质、不同职务层次的企业人员资质特征的区分和比较分析。本文对资质模型概念及理论进行了阐述,说明资质模型的建立和应用的具体办法以及对人力资源管理工作的重要意义。同时对中国电信深圳市龙岗分公司大客户经理资质模型进行具体研究,通过提炼出优秀客户经理在业务技能、动力、发展能力、个性和企业认同等五方面的核心要素,构建成优秀客户经理资质模型,并成功将该模型具体应用到大客户经理的招聘和综合评价工作中。最后探讨如何充分应用资质模型的理论知识,逐步建立适合企业实际特征的标准化的公司各职类、职层、职种的优秀资质模型的操作方法,对人力资源管理工作中科学模型的构建及运用进行了积极、有益的探索。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 致谢
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的及意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 论文框架
• 第二章 资质模型的概念及构建方法
• 2.1 资质模型的概念
• 2.2 资质模型的建立流程
• 2.3 资质模型的构建方法
• 第三章 电信客户经理资质模型的构建
• 3.1 电信客户经理资质模型的研究背景
• 3.2 电信客户经理资质模型的研究方法
• 3.3 电信客户经理资质模型的分析过程
• 3.4 电信客户经理资质模型的信息处理
• 3.5 电信客户经理资质模型的研究结论
• 第四章 电信客户经理资质模型的应用与思考
• 4.1 电信客户经理资质模型的应用实践
• 4.2 电信客户经理资质模型的应用推广
• 4.3 客户经理资质模型在其他行业的应用价值
• 4.4 关于客户经理资质模型应用的思考
• 结束语
• 附件
• 参考文献