项目管理在李家沱加油站便利店非油业务项目中的应用

论文摘要

加油站非油业务是指依托加油站网络和客户资源,为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务,以满足客户延伸需求的商业活动。主要包括便利店、汽车服务、餐饮、住宿、加油站广告、地磅、ATM机、场地租赁等内容,其中最典型的为便利店形式,便利店是一种以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。我国目前加油站的业务仍主要以油品销售为主,非油业务还处于起步阶段,业务种类不仅单一,而且经营状况也相对较差,大部分的非油业务还处于非盈利阶段。这不仅与国外有着较大的差距,而且也不利于我国加油站的营销发展。这为我国的成品油零售业务发展提出了新课题,开展非油业务,使加油站由单一的油品销售业务逐步向能够实现综合服务功能的零售商转变势在必行。本论文正是针对上述情况,通过对国内外非油业务发展现状的对比分析,并以中国石油四川销售油料分公司李家沱加油站为试点,对开发便利店非油业务项目的大好前景进行分析研究,主要内容为:1.对开发李家沱加油站便利店非油业务项目进行了可行性分析,具体包括:环境分析、经营管理分析、预期收益及难点分析。2.详细阐述了李家沱加油站便利店非油业务项目的组织管理构架,主要包括:如何建立组织机构、明确管理职能,以及该项目组的项目计划及制度建设。3.研究分析了李家沱加油站开发便利店非油业务项目如何进行质量管理,主要包括:该项目的质量目标、质量策划、质量管理体系及运行,质量管理过程控制等内容。4.对李家沱加油站开发便利店非油业务项目所存在的风险进行识别、评价、控制,并提出控制风险的策略及建议等内容。5.简单分析论述了便利店非油业务项目的市场发展前景。本论文运用理论联系实际、对比及采用案例等研究方法,根据项目管理学相关理论,结合国内外成品油零售市场的变化对中国石油四川销售公司非油业务发展的影响,同时结合李家沱加油站营销环境背景、自身状况等内外因素,对其开发便利店非油业务项目进行研究和分析。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 中国石油油品销售板块研究非油业务项目背景
• 1.2 研究非油业务项目的相关理论工具
• 1.2.1 项目管理理论
• 1.2.2 市场营销及营销观念的演进
• 1.2.3 项目质量管理
• 1.2.4 项目风险管理
• 1.2.5 顾客需求理论
• 1.2.6 5W1H 管理
• 1.2.7 PDCA 循环管理
• 1.2.8 “7-11”式便利店管理
• 1.3 中国石油油品销售板块开发加油站非油业务的现实意义
• 1.3.1 发展非油业务是适应市场环境变化的需要
• 1.3.2 开展非油业务是顺应销售业务发展潮流的需要
• 1.3.3 开展非油业务是销售企业创新发展的需要
• 第二章 四川销售公司加油站开发非油业务项目的发展现状及发展目标
• 2.1 加油站非油业务项目的起源
• 2.2 中国石油四川销售公司非油业务项目的发展现状
• 2.3 中国石油四川销售公司非油业务项目定位与目标
• 2.3.1 公司非油业务项目定位
• 2.3.2 公司非油业务发展目标
• 第三章 加油站开发非油业务项目的市场研究与分析
• 3.1 关于成品油市场营销的研究
• 3.2 关于加油站营销的研究
• 3.3 关于加油站业务的研究
• 3.4 加油站便利店业务的市场分析
• 3.5 加油站便利店业务的特性分析
• 3.5.1 便利店的业态特征
• 3.5.2 便利店的便利性
• 3.5.3 便利店的区域差异化
• 3.6 李家沱加油站便利店业务的市场预测分析
• 第四章 四川销售公司李家沱加油站开发便利店非油业务的可行性分析
• 4.1 加油站便利店非油业务项目的环境分析
• 4.1.1 市区内加油站
• 4.1.2 公路干线加油站
• 4.1.3 农村地区加油站
• 4.2 四川销售公司李家沱加油站便利店非油业务项目建设情况
• 4.3 李家沱加油站便利店预期经营管理分析
• 4.3.1 加强商品采购管理
• 4.3.2 加强销售价格管理
• 4.3.3 严格商品质量管理
• 4.3.4 加强优质服务意识
• 4.3.5 协调商品物流配送
• 4.4 李家沱加油站便利店项目开发难点分析
• 4.4.1 经营管理因素
• 4.4.2 加油站条件因素
• 4.4.3 消费者因素
• 4.4.4 外部环境因素
• 第五章 李家沱加油站便利店非油业务项目的组织管理
• 5.1 李家沱加油站便利店项目的组织机构
• 5.1.1 项目组织机构类型
• 5.1.2 李家沱加油站便利店项目团队管理的组织结构分析
• 5.2 李家沱加油站便利店项目的项目计划及制度建设
• 5.2.1 召开项目启动会议，明确项目总体目标
• 5.2.2 确定项目计划及方案，统一规划项目实施
• 5.2.3 明确项目成员岗位职责，健全项目开发管理制度
• 5.2.4 实行动态管理，确保项目顺利实施
• 5.2.5 加强组织协调，确保项目开发达到预期效果
• 第六章 李家沱加油站便利店非油业务项目的质量管理
• 6.1 确定李家沱加油站便利店项目的质量目标
• 6.2 李家沱加油站便利店项目的质量策划
• 6.2.1 项目质量策划的定义
• 6.2.2 对项目进行质量策划的认识
• 6.2.3 在项目质量策划过程中需要做好的工作
• 6.3 建立便利店项目各项质量管理制度
• 6.4 李家沱加油站便利店项目的质量控制
• 6.4.1 便利店项目质量控制的原则
• 6.4.1.1 以“预防为主”的原则
• 6.4.1.2 坚持“以人为本”的原则
• 6.4.1.3 坚持质量标准，一切用数据说话的原则
• 6.4.1.4 持续改进的原则
• 6.4.2 便利店项目质量控制程序与措施
• 6.5 李家沱加油站便利店项目的质量改进
• 第七章 开发便利店非油业务项目的风险控制
• 7.1 李家沱加油站便利店项目的风险识别
• 7.1.1 李家沱加油站便利店项目开发存在的风险分析
• 7.1.2 李家沱加油站便利店项目施工阶段存在的影响质量目标实现的因素分析
• 7.2 李家沱加油站便利店项目的风险控制
• 7.2.1 项目风险控制分析
• 7.2.2 开发李家沱加油站便利店项目风险控制
• 第八章 便利店非油业务项目的发展前景
• 8.1 中国石油四川销售公司开发非油业务的长远意义
• 8.1.1 满足顾客多方面的需求
• 8.1.2 提升加油站的竞争实力
• 8.1.3 提高加油站的盈利能力
• 8.2 公司开发非油业务的策略
• 8.2.1 竞争合作策略
• 8.2.2 业务整合策略
• 8.2.3 服务加强策略
• 第九章 总结
• 致谢
• 参考文献