基于顾客忠诚的品牌竞争力研究

论文摘要

随着买方市场的到来,市场上的各类商品越来越趋于多元化和同质化,一方面消费者在购买商品时有了更大的选择空间,使得企业越来越重视品牌的作用,希翼通过加强品牌的运营来获得竞争优势;另一方面产品的同质化需要企业足够重视消费者的需求,在充分考虑消费者需求的基础上生产消费者需要的产品。企业只有充分考虑顾客的需求,才能为顾客提供令其满意的产品和服务,从而才有可能获得顾客对该品牌的忠诚行为,进而使得该品牌在市场上具有一定的竞争优势。本文从顾客忠诚这一视角去研究企业的品牌竞争力,首先分析了顾客忠诚和品牌竞争力的关系,指出顾客忠诚是品牌竞争力的重要驱动因素。其次从顾客忠诚角度去选取品牌竞争力的评价指标,构建出了基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标体系,同时从品牌竞争力评价指标体系中的各指标出发,针对各个指标提出了品牌竞争力的提升策略。最后选取西安笔记本电脑市场作为样板进行实证研究,根据本文所构建的品牌竞争力的评价指标体系,运用层次分析法对西安笔记本电脑市场的六个代表性品牌的品牌竞争力进行量化分析。通过理论研究表明,顾客忠诚对企业获取品牌竞争优势具有非常大的作用;构建出基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标体系:指出企业不但要强化品牌意识,而且还应该通过对体系中各指标的优化提升以实现品牌竞争力的整体提升。通过实证分析得到各指标对品牌竞争力的相对影响程度,再结合消费者调查问卷的数据计算得出在西安笔记本电脑市场上六个代表性品牌的品牌竞争力排名。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究内容与论文框架
• 1.4 研究方法
• 1.5 研究创新点
• 第2章 文献综述
• 2.1 品牌与品牌竞争力的相关文献综述
• 2.1.1 品牌概念和特征的研究
• 2.1.2 品牌竞争力的研究
• 2.1.3 消费者选择品牌的影响因素研究
• 2.2 顾客忠诚的文献综述
• 2.2.1 顾客忠诚的概念和内涵的研究
• 2.2.2 顾客忠诚的影响因素研究
• 第3章 顾客忠诚与品牌竞争力的关系研究
• 3.1 从顾客视角分析品牌竞争力的影响因素
• 3.1.1 影响品牌竞争力的显性因素
• 3.1.2 影响品牌竞争力的隐性因素
• 3.2 顾客忠诚与品牌竞争力的关系分析
• 3.2.1 顾客忠诚与品牌竞争力的关系
• 3.2.2 顾客忠诚是品牌竞争力的重要驱动因素
• 3.2.3 品牌竞争力为顾客忠诚提供了更好的支持
• 第4章 基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标体系构建
• 4.1 竞争力的评价方法与品牌竞争力评价指标体系
• 4.1.1 企业竞争力的主要评价方法
• 4.1.2 传统的品牌竞争力评价指标体系
• 4.2 基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标选取
• 4.2.1 品牌显性力指标
• 4.2.2 品牌产品力指标
• 4.2.3 品牌文化力指标
• 4.2.4 品牌传播力指标
• 4.2.5 品牌情感力指标
• 4.3 基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标体系与评价方法
• 4.3.1 评价指标体系
• 4.3.2 评价方法运用
• 第5章 基于顾客忠诚的品牌竞争力提升策略
• 5.1 强化品牌意识
• 5.1.1 强化市场营销意识
• 5.1.2 强化品牌延伸意识
• 5.2 从培养顾客忠诚的角度提升品牌竞争力
• 5.2.1 提升品牌显性力
• 5.2.2 提升品牌产品力
• 5.2.3 提升品牌文化力
• 5.2.4 提升品牌传播力
• 5.2.5 提升品牌情感力
• 第6章 实证研究
• 6.1 研究设计
• 6.1.1 构建笔记本电脑品牌竞争力的评价指标体系
• 6.1.2 确定各评价指标的权重
• 6.2 问卷设计
• 6.3 问卷调查情况
• 6.4 西安笔记本电脑市场品牌竞争力评价
• 6.4.1 西安六品牌笔记本电脑品牌竞争力评价指标数据
• 6.4.2 品牌竞争力评价结果分析
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 致谢