大连移动公司大客户管理系统的设计与实现

论文摘要

大客户服务对于移动通信公司而言,是一项非常重要的工作,如何稳定和发展更多的大客户,在当前激烈的市场竞争中尤为重要,唯有体现以人为本,客户至上的原则方能取胜。开发以大客户个体分析为导向的大客户管理系统就尤为重要。大客户服务管理系统主要采用快速原型法进行开发;信息管理系统的体系模式主要采用B/S模式;大客户服务管理系统的前端主要应用了JPS技术;服务器使用了功能非常强大的Servlet技术;与后台的数据库管理系统进行交互使用了Java的JDBC技术;在不同的系统之间进行数据交换使用了XML技术;构建系统时涉及使用XML和Excel进行数据交换,使用连接池和基于索引的数据库性能优化等。通过实际应用,对以上技术进行了实例解析。目前,大客户服务管理系统已经基本开发完毕,从测试情况来看,这套系统基本上达到了预期的设计目标。大连移动大客户服务管理系统的开发与应用,在很大程度上提高大连移动通信公司的大客户服务水平、服务质量,能够为大客户提供个性化、差异化、多样化的服务,成为增加企业利润、实现业务持续发展、增强企业竞争力的有力工具。

论文目录

• 内容提要
• 第1 章 绪论
• 1.1 背景环境
• 1.2 研究工作概述
• 1.2.1 主要研究工作
• 1.2.2 论文的组织
• 1.3 小结
• 第2 章 系统整体分析与概要设计
• 2.1 系统功能
• 2.2 系统的开发方法
• 2.2.1 传统生命周期方法
• 2.2.2 快速原型法
• 2.2.3 大客户系统采用的软件开发方法
• 2.3 总体的框架结构
• 2.4 系统实现所涉及的技术
• 2.4.1 JSP
• 2.4.2 SERVLET
• 2.4.3 JDBC
• 2.4.4 XML
• 2.5 系统实现所涉及的工具和平台
• 2.6 小结
• 第3 章 系统详细设计
• 3.1 系统业务管理组织机构
• 3.2 系统总体模块结构
• 3.3 各个功能模块的详细设计
• 3.3.1 个人大客户管理
• 3.3.2 客户经理管理
• 3.3.3 异动提醒管理
• 3.3.4 异动管理
• 3.3.5 集团客户管理
• 3.3.6 合作伙伴管理
• 3.3.7 服务管理
• 3.3.8 计划与登记管理
• 3.3.9 绩效考核管理
• 3.3.10 统计报表管理
• 3.3.11 日志管理
• 3.3.12 系统管理
• 3.3.13 客户经理论坛管理
• 3.4 界面设计
• 3.4.1 用户界面的设计目标
• 3.4.2 用户界面设计的规则
• 3.4.3 数据显示的指导原则
• 3.4.4 数据输入的指导原则
• 3.5 小结
• 第4 章 系统实现中的问题探讨
• 4.1 数据交换
• 4.1.1 使用XML 进行数据交换
• 4.1.2 使用EXCEL 进行数据交换
• 4.2 连接池
• 4.2.1 用连接池
• 4.2.2 连接池的一个实例
• 4.3 基于索引的数据库性能优化
• 4.3.1 索引类型
• 4.3.2 如何创建索引
• 4.3.3 创建索引优化性能的实例
• 4.4 小结
• 第5 章 系统测试和维护
• 5.1 系统测试
• 5.1.1 系统测试的目的和相关的概念
• 5.1.2 系统侧试的原则
• 5.1.3 测试环境
• 5.1.4 系统侧试的内容
• 5.2 系统维护
• 5.3 小结
• 第6 章 结束语
• 参考文献
• 摘要
• ABSTRACT
• 致谢