联通公司运营支撑系统存在的问题及对策分析

论文摘要

中国电信业重组后正式迈入了全业务运营时代,各运营商都以提升用户体验为中心,融合多种业务和技术模式,实现综合信息服务,积极应对全方位竞争。但是目前的网络支撑系统却不能满足全业务运营和维护的需求,新形势下的运营支撑系统如何能够更好地支撑转型和更好地提供服务,提升企业的核心竞争力,成为每个运营商关注的重要运营管理战略之一。本文针对中国联通OSS系统建设和发展中存在的主要问题以及难点进行深入剖析,并在此基础上研究对策和解决方案,分析影响OSS系统在实际工作中发挥效能的主要因素,为公司领导层决策下一步OSS系统发展思路提供参考,帮助支撑系统管理部门和使用部门了解现状,以便对存在的问题采取相应的措施,并予以完善。本文还从管理学角度出发,分析了业务流程管理与OSS系统改造之间的关系,OSS系统是为了切实提高企业信息化水平和服务质量而建设,而不是为了系统建设而建设。因此,运营支撑系统的发展必须建立在企业整体价值观念和管理模式转变的基础之上,同时对运营支撑系统的合理应用又为企业体制改革和工作流程优化提供一种科学、精细的评价标准和指导依据,为帮助企业建立一个高效运作、响应迅速的优质通信网络提供可靠的后台支持。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 论文研究的背景
• 1.1.1 电信业重组和国内外竞争格局的变化
• 1.1.2 全业务运营模式下的发展趋势
• 1.1.3 通信企业信息化建设的进展
• 1.2 论文研究的目的和意义
• 1.2.1 解决企业运营支撑系统发展中存在的问题
• 1.2.2 引导企业管理方式和运营理念的转变
• 1.3 论文研究的内容和方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第二章 OSS系统概述和发展
• 2.1 OSS系统的概念和功能
• 2.1.1 OSS系统的概念
• 2.1.2 OSS系统的功能
• 2.2 OSS系统发展的不同阶段
• 2.2.1 系统建设阶段
• 2.2.2 系统发展阶段
• 2.2.3 系统融合阶段
• 2.3 OSS系统建设中的问题
• 2.3.1 系统建设缺乏整体规划
• 2.3.2 系统开发与实际需求相脱节
• 2.3.3 系统发展无法适应业务变化
• 第三章 中国联通OSS系统存在问题
• 3.1 中国联通运营支撑系统介绍
• 3.1.1 网络管理域系统功能
• 3.1.2 运维管理域系统功能
• 3.1.3 服务支撑域系统功能
• 3.2 中国联通OSS系统存在的主要问题
• 3.2.1 融合后系统缺乏统一规划
• 3.2.2 管理流程有待进一步规范
• 3.2.3 服务支撑水平急需改善
• 第四章 对策分析
• 4.1 OSS系统整体规划
• 4.1.1 建立统一电子运维平台
• 4.1.2 整合现有综合网管系统
• 4.1.3 完善服务响应支撑系统
• 4.2 广义调度流程管理
• 4.2.1 全专业调度流程管理
• 4.2.2 前后台大闭环管理
• 4.2.3 资源全生命周期管理
• 第五章 实践应用分析
• 5.1 电子运维系统应用分析
• 5.1.1 通过优化梳理流程,实现全专业调度
• 5.1.2 前后台信息交互,善服务支撑手段
• 5.1.3 以流程为驱动,实现资源动态更新
• 5.2 移动综合网管系统应用分析
• 5.2.1 拓扑管理
• 5.2.2 配置管理
• 5.2.3 告警管理
• 5.2.4 性能管理
• 5.2.5 报表管理
• 5.3 综合资源管理系统应用分析
• 5.3.1 资源系统功能目标
• 5.3.2 资源系统建设方案
• 第六章 OSS系统发展方向
• 6.1 OSS系统面临的挑战
• 6.2 电信业OSS系统改进方向
• 6.3 中国联通OSS系统发展重点
• 6.3.1 综合资源管理系统的解决方案
• 6.3.2 网络运维流程的优化和改进
• 结束语
• 参考文献
• 致谢