平煤神马医疗集团总医院泌尿外科河南平顶山467000
【摘要】目的：分析人性化沟通技巧在泌尿外科患者中的应用效果。方法：选取100例我院2014年1月-2015年12月期间收治的泌尿外科患者，分为研究组和对照组，给予对照组患者常规护理，研究组患者在对照组的基础上应用人性化沟通技巧，比较两组患者的护理满意程度。结果：研究组患者有28例对护理工作满意，基本满意20例，护理满意度为96.0%，而对照组患者21例满意、18例基本满意，护理满意度为78.0%，组间差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论：泌尿外科患者应用人性化护患沟通技巧，可以有效提高患者护理满意度，减少护患纠纷，值得临床推广使用。
【关键词】泌尿外科；人性化沟通技巧；护理满意度；护理效果
【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-06-145-01
泌尿外科是医院的重要科室，泌尿外科患者护理的效果会直接影响治疗的效果，融洽的护患关系不仅有助于减少护患纠纷，还有助于提高临床治疗和护理的质量，所以在对泌尿外科患者进行护理时，有效的沟通非常重要。人性化护患沟通技巧是一种良好的护沟通方式，在常规护理的基础上应用人性化护患沟通技巧，可以有效提高护理的效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2014年1月到2015年12月期间收治的泌尿外科患者100例，其中男80例，女20例。患者的年龄在17-78岁，平均年龄（49.5±3.8）岁。将这些患者随机分为研究组和对照组，两组患者均为50例，两组患者在年龄、性别等基本资料比较上，不具有明显性差异，P>0.05，具有可比性。
1.2治疗方法
对照组患者给予常规护理，密切关注患者生命体征的变化情况，若患者生理机能出现异常，及时报告医生并进行处理。术前对患者的身体情况进行全面评估，给患者介绍疾病的相关内容以及治疗措施，配合医生治疗。应保持术后未清醒患者呼吸道畅通，防止患者发生窒息。研究组患者在对照组常规护理的基础上使用人性化沟通技巧，可以具体从以下几个方面展开：
（1）心理障碍沟通；泌尿外科老年患者较多，对疾病认识了解不足，患者长期受疾病影响，很容易出现烦躁和焦虑等不良情绪，加重患者的心理负担，所以护理人员应多与患者沟通，给予患者关心和鼓励，消除患者的顾虑，及时疏导患者的不良情绪。部分泌尿外科男性患者在护理的过程中会感到尴尬，所以护理人员应注重保护患者的隐私，尊重患者的想法和意见，与患者良好沟通。
（2）疾病治疗情况沟通。护理人员应及时向患者说明治疗的具体情况，手术治疗是泌尿外科疾病治疗的主要方式，告知患者手术治疗的必要性和安全性，消除患者的顾虑。给患者介绍手术的流程和具体操作，增加患者对手术的了解，提高患者配合度。
（3）相关费用沟通。费用是患者必须面对的重要问题，护理人员应给患者详细介绍医院的每一项收费标准，避免患者在医院收费方面产生误会，减少护患纠纷，构建和谐的医患关系。
1.3疗效评定标准
采用问卷调查表形式统计两组患者对护理人员的沟通技巧、服务态度、护理水平以及工作责任心等方面的评价情况，根据评分情况将护理满意度分为满意、基本满意和不满意三个层次，总护理满意度为满意率和基本满意率两者之和。
1.4统计学方法
采用SPSS17.0统计学软件对本组研究数据进行分析处理，使用(±s)代表计量数据，使用百分（%）代表计数资料，计量资料比较采用t检验,组间计数资料的对比采用卡方检验，用P＜0.05表示组间数据对比差异显著，说明差异具有统计学意义[1]。
2结果
通过对两组患者护理后的满意度情况比较发现，研究组患者对护理工作满意为28例、基本满意20例，护理满意度达到了96.0%，而对照组患者满意21例、基本满意18例，11例不满意，总护理满意度为78.0%，研究组患者的护理满意度明显高于对照组患者，差异显著，=18.45，P<0.05，具有统计学意义。
3讨论
泌尿外科的主要诊治范围包括各种泌尿系统损伤、泌尿系结石、泌尿系肿瘤、前列腺增生、泌尿系先天性畸形等疾病，泌尿外科疾病的治疗主要以手术治疗为主，患者临床护理的效果会直接影响治疗的效果[2],因此，如何对泌尿外科患者进行有效的护理具有非常重要的意义。
人性化护患沟通是临床护理的一项重要技能，护患沟通要讲究技巧，应尽量选择合适的时间和合适的内容与患者进行沟通，分清轻重缓急，尊重患者的作息时间和生活习惯[3]。护理人员在与患者进行沟通时，应多给予患者关心和鼓励，尤其是泌尿科男性患者，应注重保护患者隐私，减轻患者的心理压力，防止不必要的尴尬产生。有研究证实，在泌尿外科患者中应用人性化护患沟通技巧可以增强患者对医护人员的信任，提高护理满意程度[4]。本研究结果与该论证一致，本研究通过选取100例泌尿外科患者，给予研究组患者人性化护患沟通，研究组患者的护理满意度达到了96.0%，而采用常规护理的对照组患者仅为78.0%，差异显著，说明人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中具有可行性。
总而言之，人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科患者，可以有效提高患者护理的效果，减少护患纠纷，提高护满意度。
参考文献
[1]黄美福.泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧探析[J].中国城乡企业卫生,2015,12(15):133-134.
[2]胡小琦,林丽,王霞.沟通技巧在泌尿外科患者护理中的临床应用价值[J].中国药物经济学,2015,12(25):129-130.
[3]宋小溪.人性化护理沟通技巧在手术室护理中的应用效果[J].中国医药指南,2016,02(10):39-40.
[4]徐春艳.浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,02(02):184+187.