基于Web Services的无线CRM系统

论文摘要

无线技术近几年在国内外都得到迅速发展，通过无线技术的使用，人们可以不受时间地点的限制，大大加快信息传播的速度。本文的目的是创建一个具有良好可扩展性和伸缩性的无线客户关系管理系统，为企业员工提供一个移动的办公环境，提高工作的积极性和工作效率，从而提升客户对企业的满意程度，为企业创造更多的效益。 本文通过将无线技术应用于CRM系统，使企业员工能在任何时间、任何地点访问系统，及时、快速的获得或更新相关信息，缩短企业各流程的运转时间。同时采用Web Services技术，实现松散耦合和平台无关，提高系统部署与集成的简易性，增加系统的可重用性。 本文首先对系统功能进行分析，在此基础上设计了系统结构、数据库、业务逻辑层和用户接口，并用Visual Studio.net对设计中的各个模块予以实现，最后对成型的系统进行测试，从而完成了无线CRM系统的开发。本系统在设计和实现上充分考虑了无线终端在处理能力、显示能力、交互能力等方面都弱于普通PC的特点，在结构上采用了B／S模式以减少客户端的存储和计算量，在用户接口上采用了设备定制、快捷键设定等措施。同时为增强系统的运行效率和可靠性，对Web Services进行了优化，运用了数据缓存、异步调用、安全规范等技术。

论文目录

• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景
• 1.1.1 无线通信市场的现状
• 1.1.2 系统集成技术的发展
• 1.1.3 CRM系统的现状
• 1.2 本文的主要工作
• 1.3 本文结构
• 第二章 无线通信技术及应用
• 2.1 无线通信技术的发展
• 2.2 WAP技术
• 2.2.1 WAP网络基本架构
• 2.2.2 WAP的工作流程
• 2.3 无线标记语言
• 2.3.1 cHTML
• 2.3.2 WML
• 2.3.3 XHTML
• 2.4 无线通信技术在CRM中的应用
• 2.4.1 无线CRM的主要应用
• 2.4.2 无线CRM系统的优势
• 2.4.3 无线CRM系统的不足
• 2.5 小结
• 第三章 Web Services及其相关技术
• 3.1 Web Services协议规范
• 3.1.1 XML
• 3.1.2 SOAP
• 3.1.3 WSDL
• 3.1.4 UDDI
• 3.2 Web Services体系结构
• 3.3 Web Services的优势
• 3.3.1 Web Services的特征
• 3.3.2 Web Services应用于无线CRM系统的优势
• 3.4 小结
• 第四章 无线CRM系统的分析与设计
• 4.1 系统分析
• 4.1.1 系统目标
• 4.1.2 系统功能模块划分
• 4.1.3 系统属性
• 4.2 系统结构设计
• 4.2.1 系统结构的选择
• 4.2.2 本系统采用的体系结构
• 4.3 业务逻辑层设计
• 4.3.1 销售子系统Web Services的设计
• 4.3.2 市场子系统Web Services的设计
• 4.3.3 服务子系统Web Services的设计
• 4.3.4 系统管理子系统Web Services的设计
• 4.4 数据库设计
• 4.5 网站设计
• 4.5.1 网页设计原则
• 4.5.2 网站设计
• 4.6 小结
• 第五章 无线CRM系统实现
• 5.1 系统实现平台选择
• 5.2 数据库的实现
• 5.3 数据访问层的实现
• 5.4 业务逻辑层的实现
• 5.4.1 服务实现
• 5.4.2 服务发布
• 5.4.3 服务查找
• 5.4.4 Web Services的优化
• 5.5 用户接口层的实现
• 5.5.1 用户接口层基本功能的实现
• 5.5.2 设备定制功能的实现
• 5.5.3 用户接口层的优化
• 5.6 小结
• 第六章 系统测试
• 6.1 测试平台
• 6.2 界面测试
• 6.3 功能测试
• 6.4 性能测试
• 6.5 小结
• 第七章 总结与展望
• 7.1 总结
• 7.2 展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢