平衡计分卡在湖南省电信公司绩效管理中的应用研究

论文摘要

平衡计分卡作为一种战略管理和绩效管理的工具，提供了一个如何将宏观的、抽象的战略转换成运作方案或工作计划的思维模式，它将战略放在了公司管理过程的核心地位，以一种科学的方法描述了战略在公司财务、客户、内部流程、学习和成长等各个层面的具体体现，并以绩效管理的方式落实战略要素，使企业的战略能够融入到运营当中，从而取得与战略期望相同的绩效成果。本文以湖南省电信有限公司作为实例，应用平衡计分卡管理理论和工具，探讨了如何将平衡计分卡导入企业并应用于绩效管理。笔者通过问卷调查了解到员工对现行绩效管理体系的满意度不高；湖南电信绩效管理现状中存在的最大问题是绩效管理与战略脱节。国内外众多企业尤其是电信企业实施平衡计分卡的经验和教训为湖南电信的平衡计分卡工作提供了宝贵的借鉴。湖南电信实施平衡计分卡应遵循公平性、激励性、竞争性等基本原则；实施步骤为制订(修改)平衡计分卡、制订基于平衡计分卡的绩效计划、进行绩效考核、修订计划等，其中重点是战略地图的建立、战略指标的分解、平衡计分卡的构建、绩效计划的编制、绩效考核的实施。湖南电信平衡计分卡的实施预计能规范绩效管理、转变观念、有效实现企业战略。湖南电信平衡计分卡的实施需要建立战略执行领导团队、整合企业组织结构、进行绩效指导、改进薪酬体系，并根据发展不断改进平衡计分卡计划，使之持续发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究的理论基础及文献综述
• 1.3 研究的逻辑思路及方法
• 1.3.1 逻辑思路
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 湖南省电信公司绩效管理现状
• 2.1 公司概况
• 2.2 湖南省电信公司绩效管理制度
• 2.3 湖南省电信公司绩效管理中存在的问题
• 2.3.1 绩效管理与战略结合不够紧密
• 2.3.2 绩效管理整体性有所欠缺
• 2.3.3 绩效管理满意度较低
• 第3章 湖南省电信公司平衡计分卡应用方案设计
• 3.1 湖南省电信公司平衡计分卡的基本原则
• 3.2 建立基于平衡计分卡的绩效管理体系
• 3.3 分解目标，制订关键绩效指标（KPI）
• 3.3.1 部门经营目标分解
• 3.3.2 部门目标转化为关键绩效指标（KPI）
• 3.3.3 关键绩效指标的检验
• 3.4 基于平衡计分卡的绩效管理流程
• 3.4.1 绩效计划编制流程
• 3.4.2 绩效考核流程
• 3.4.3 考核申诉流程
• 3.4.4 绩效管理结果的应用
• 第4章 湖南省电信公司应用平衡计分卡的保障措施
• 4.1 湖南省电信公司平衡计分卡应用实施计划
• 4.2 湖南省电信公司应用平衡计分卡的预期目的
• 4.3 湖南省电信公司实施平衡计分卡应注意的问题
• 4.3.1 平衡计分卡的应用借鉴
• 4.3.2 平衡计分卡遭遇的困惑
• 4.3.3 积极合理地借鉴平衡计分卡
• 4.4 湖南省电信公司平衡计分卡的应用保障
• 4.4.1 建立战略执行领导团队
• 4.4.2 设置相关机构并明确主要职责
• 4.4.3 完善和整合公司组织结构
• 4.4.4 链接员工能力发展与浮动薪酬
• 4.4.5 绩效指导与反馈
• 4.4.6 保持绩效管理的持续性
• 结论
• 参考文献
• 附录A （攻读学位期间所发表的学术论文目录）
• 附录B （湖南省电信公司绩效管理调查问卷）
• 致谢