本文主要研究内容
作者刘鲲鹏,杨菁,冉晶晶,吴家瑞,宫立华,王宏岩（2019）在《基于标签共享的重要事项报备研究及应用》一文中研究指出：由于在电力客服业务中,各省公司通过附件方式向国网客服中心报送重要服务事项。客服专员受理客户来电时,通过人工查询的方式来判断该客户是否属于重要服务事项报备用户,查询效率较低,并且容易造成客服专员错误派单。针对该情况,提出基于标签共享的重要事项报备研究及应用。利用国网客服中心标签库、大数据平台、统一数据发布服务以及省公司标签库、统一数据发布服务前置节点,建立标签数据共享通道,实现各省公司与国网客服中心的标签共享。在国网客服中心设计开发基于标签共享的重要服务事项通过数据解析、维护、策略管理、数据查询、报表分析等功能,实现在客户来电时将结果实时推送至95598业务支持系统,支撑客服专员开展客户服务工作,有效提升客户服务能力与水平,降低工单的错误派发率等。
Abstract
you yu zai dian li ke fu ye wu zhong ,ge sheng gong si tong guo fu jian fang shi xiang guo wang ke fu zhong xin bao song chong yao fu wu shi xiang 。ke fu zhuan yuan shou li ke hu lai dian shi ,tong guo ren gong cha xun de fang shi lai pan duan gai ke hu shi fou shu yu chong yao fu wu shi xiang bao bei yong hu ,cha xun xiao lv jiao di ,bing ju rong yi zao cheng ke fu zhuan yuan cuo wu pa chan 。zhen dui gai qing kuang ,di chu ji yu biao qian gong xiang de chong yao shi xiang bao bei yan jiu ji ying yong 。li yong guo wang ke fu zhong xin biao qian ku 、da shu ju ping tai 、tong yi shu ju fa bu fu wu yi ji sheng gong si biao qian ku 、tong yi shu ju fa bu fu wu qian zhi jie dian ,jian li biao qian shu ju gong xiang tong dao ,shi xian ge sheng gong si yu guo wang ke fu zhong xin de biao qian gong xiang 。zai guo wang ke fu zhong xin she ji kai fa ji yu biao qian gong xiang de chong yao fu wu shi xiang tong guo shu ju jie xi 、wei hu 、ce lve guan li 、shu ju cha xun 、bao biao fen xi deng gong neng ,shi xian zai ke hu lai dian shi jiang jie guo shi shi tui song zhi 95598ye wu zhi chi ji tong ,zhi cheng ke fu zhuan yuan kai zhan ke hu fu wu gong zuo ,you xiao di sheng ke hu fu wu neng li yu shui ping ,jiang di gong chan de cuo wu pa fa lv deng 。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自计算机应用与软件的刘鲲鹏,杨菁,冉晶晶,吴家瑞,宫立华,王宏岩，发表于刊物计算机应用与软件2019年06期论文，是一篇关于重要服务事项论文,标签共享论文,数据解析论文,计算机应用与软件2019年06期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自计算机应用与软件2019年06期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
标签：重要服务事项论文; 标签共享论文; 数据解析论文; 计算机应用与软件2019年06期论文;