论文摘要
经济社会的日趋复杂多变、各种不确定性的日益增加使得信任对于组织发展的价值越来越大，但信任又是一个常令组织和个人感到非常困惑的难题，而就我国而言信任的问题更是层出不穷。实际上组织内部信任的难题主要涉及两个方面，一是信任究竟复杂在哪里，二是组织的领导者和员工怎样来科学有效地处理各种信任问题。因此这里以组织信任的复杂性研究为基点，力求解析一些待解的信任复杂性和动态性难题，并帮助领导者找寻一个把握组织内部信任的新领域，以有助于信任理论研究上的完善和信任管理实践中的突破。通过理论研究和实践观察，在界定了信任复杂性三大可能出现点的基础上，分析了个体间信任的复杂性特征，并以此为基础结合群体和组织的特点来研究群体间、个体群体间的信任问题，归纳出它们独具的特殊复杂性。运用复杂科学理论来考察组织内部的信任现象，论证了其可以看成是一个复杂系统。借助于问卷调查和统计分析来验证影响组织内部整体信任状况的关键层面和各层面信任的关系，得出信任系统的基本运作机理。站在动态角度来研究个体间信任的发展规律，提出了信任演化的四个阶段和变化机理。应用混沌研究的成果来分析组织内部信任的变化，得出信任系统具备混沌的特征，可以看成是一个复杂的混沌系统。依据这些对组织内部信任的复杂性研究，构建了信任复杂性的理论模型，结合组织氛围理论，提出了信任氛围的基本思想，给出了它的概念和构成维度，归纳了和谐信任氛围的六大基本特征，并对信任氛围的运作机理进行了深入分析，特别是探讨了其简化复杂性、控制组织内部整体的信任变化和推动各层面信任发展的功能。以新机集团为例，对他们的氛围管理进行了分析，论证了氛围管理的科学性和有效性。最后对组织信任氛围的管理进行了初步探索，重点阐述了领导者对组织信任氛围的管理、组织中层对信任氛围的管理和普通员工对营造信任氛围的配合。
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摘要Abstract第1章 绪论1.1 研究背景1.2 研究目的和意义1.3 研究思路和内容第2章 信任研究的综述与进展2.1 不同领域对信任的研究2.1.1 心理学对信任的研究2.1.2 社会学对信任的研究2.1.3 经济学对信任的研究2.1.4 组织行为学对信任的研究2.2 信任的定义2.3 信任的特征和影响因素2.4 信任研究的经典模型2.4.1 组织中人际信任经典模型2.4.2 组织层面的信任模型2.4.3 信任博弈的经典模型2.5 本章小结第3章 组织信任的静态复杂性分析3.1 个体间信任的复杂性分析3.1.1 个体间信任的基本状态受多种因素的交互综合性影响3.1.2 个体间信任的博弈3.1.3 个体间信任传播过程中的多种干扰性3.2 个体与群体间信任的复杂性分析3.2.1 个体间信任的复杂性会变向体现在个体与组织间的信任上3.2.2 组织的制度、政策和结构运作将影响个体的组织可信任度3.2.3 组织文化也会影响个体的组织可信任度3.2.4 组织对个体的信任也会反作用于个体对组织的可信任度3.3 群体间信任的复杂性分析3.4 组织内部信任的系统复杂性和信任系统运作机理3.4.1 组织内部信任的系统复杂性3.4.2 信任系统的运作机理3.5 本章小结第4章 组织信任的动态复杂性分析4.1 个体间信任的动态复杂性分析4.1.1 向初始信任层面的跃进阶段4.1.2 向中度信任层面的跃进阶段4.1.3 向完全信任层面的跃进阶段4.1.4 向理性信任的跃升阶段4.2 组织内部信任系统的混沌分析4.2.1 信任系统与混沌4.2.2 信任系统与混沌系统的相近特性4.2.3 信任系统的混沌分析4.3 本章小结第5章 组织信任氛围管理的基本思想5.1 组织内部信任复杂性的理论模型5.2 组织氛围的含义和信任氛围的提出5.3 组织信任氛围的概念和基本点5.4 组织信任氛围的运作机理5.4.1 简化复杂性和增强信任的运作机理分析5.4.2 控制组织整体信任变化和推动各层面信任发展的机理分析5.4.3 案例分析:新机集团的氛围管理对组织信任力的提升5.5 组织信任氛围提出的作用和意义5.5.1 找到了一条管理组织信任的新路5.5.2 帮助更加科学有效的来调控组织的信任5.5.3 在一定程度上弥补了信任研究理论方面的不足5.6 本章小结第6章 组织信任氛围的管理探索6.1 领导者对组织信任氛围的管理6.1.1 领导者应以自我修炼和超越为先6.1.2 把领导层内部和组织制度作为氛围管理的第一切入点6.1.3 营造信任氛围需突出个性，全面推进6.1.4 注重良好组织氛围的共同营造6.1.5 大力推动和谐信任氛围向良好信任文化的不断演进6.2 组织中层对信任氛围的管理6.3 普通员工对营造信任氛围的配合6.4 本章小结结论参考文献攻读硕士学位期间的论文成果、科研项目及获奖情况致谢
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标签：组织信任论文; 复杂性论文; 信任氛围论文; 氛围管理论文;
