SH留学公司客户关系管理策略研究

论文摘要

随着我国经济的发展和信息技术的不断更新,留学中介行业面临着挑战与机遇并存的营销竞争新时代,为了应对销售模式单一、产品同质化严重、恶性价格战等局面,越来越多的留学公司开始寻找新的途径,以提高企业的核心竞争力。客户关系管理这一创新的营销模式,能够帮助公司提升客户利润贡献度和客户满意度、减少运营成本,提高公司的盈利能力。本文首先阐述了客户关系管理的基本理论和国内外应用现状,对留学行业的竞争特点、市场环境、行业现状进行了描述与分析,介绍了SH留学公司的基本情况,分析了该公司客户关系管理现状和实施客户关系管理的动因；结合关系营销、客户价值等理论对SH留学公司客户关系管理营销策略进行分析,然后根据客户关系管理价值链模型对公司客户关系管理策略的实施保障体系进行了描述,以期为整个留学中介行业如何有效实施客户关系管理提供一些参考和借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 论文的选题背景和意义
• 1.2 国内外研究和应用现状
• 1.2.1 客户关系理论起源与定义
• 1.2.2 国内外应用现状
• 1.3 研究内容和方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 留学中介业务与行业分析
• 2.1 留学中介业务发展历程
• 2.2 留学中介行业现状分析
• 2.2.1 产品状况分析
• 2.2.2 市场价格分析
• 2.2.3 竞争格局分析
• 2.3 留学中介行业市场环境分析
• 2.3.1 留学中介行业发展的有利因素
• 2.3.2 留学中介行业发展的不利因素
• 2.4 留学中介行业发展趋势
• 2.5 客户关系管理对于留学中介业务的意义
• 第3章 SH留学公司概况及客户关系管理现状
• 3.1 SH留学公司概况
• 3.2 SH留学公司客户关系管理现状
• 3.2.1 营销系统存在的问题
• 3.2.2 服务系统存在的问题
• 3.2.3 信息系统存在的问题
• 3.2.4 客户关系管理空间和潜力
• 3.3 SH留学公司实施客户关系管理的动因
• 3.3.1 激烈的竞争和利润空间的缩小
• 3.3.2 客户的流失和客户份额的萎缩
• 第4章 SH留学公司基于客户关系管理的营销策略
• 4.1 关系营销理论
• 4.2 客户策略
• 4.2.1 客户识别
• 4.2.2 客户细分
• 4.2.3 客户沟通
• 4.3 产品策略
• 4.3.1 DIY咨询服务
• 4.3.2 高端VIP服务
• 4.3.3 套餐、团体项目
• 4.4 价格策略
• 4.5 渠道策略
• 4.6 宣传策略
• 4.6.1 品牌营销策划
• 4.6.2 拓宽渠道合作
• 4.6.3 数据处理分析
• 第5章 SH留学公司客户关系管理实施保障
• 5.1 客户关系管理价值链模型
• 5.2 塑造以客户为中心的企业文化,促进CRM实施
• 5.3 从管理层转变观念,确立CRM战略思想
• 5.4 调整优化业务流程,提高公司管理效率
• 5.5 更新现有软件系统,建立客户数据仓库
• 5.6 加强人力资源管理,提高内部客户满意度
• 第6章 结论
• 6.1 本文结论
• 6.2 论文的局限性和展望
• 6.2.1 论文的局限性
• 6.2.2 论文研究的展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 卷内备考表